Un ottimo centro assistenza non si limita a rispondere alle domande, ma evolve insieme agli utenti. Noi di Notiondesk utilizziamo i nostri strumenti di analisi e feedback per capire cosa funziona, cosa manca e come rendere la nostra documentazione più utile ogni settimana.
Ecco come puoi fare lo stesso per la tua knowledge base.
1. Utilizza gli strumenti di analisi per capire cosa conta di più
Gli strumenti di analisi integrati di Notiondesk mostrano esattamente come i visitatori interagiscono con i tuoi contenuti.
Dalla dashboard puoi vedere rapidamente:
Articoli più visualizzati: identifica gli argomenti che interessano maggiormente ai tuoi utenti. Questi spesso rappresentano i punti critici principali o le domande più frequenti. Mantienili aggiornati e facili da trovare.
Termini di ricerca: scopri cosa cercano gli utenti e se i tuoi articoli attuali trattano tali argomenti. Se gli utenti cercano spesso qualcosa che non esiste, è segno che è necessario creare nuovi contenuti.
Metriche di coinvolgimento: monitorate la frequenza di rimbalzo e il tempo trascorso sulla pagina per individuare gli articoli che non riescono a catturare l'attenzione. Una sessione breve o un'uscita rapida indicano solitamente che l'articolo necessita di spiegazioni più chiare o di approfondimenti.
Feedback dei lettori: ogni reazione viene tracciata e collegata al relativo articolo. È possibile vedere cosa hanno cliccato gli utenti ("Utile", "Confuso", "Deluso") e leggere eventuali commenti lasciati. Questo aiuta a capire cosa pensano le persone dei tuoi contenuti, non solo come li utilizzano.
In Notiondesk, esaminiamo regolarmente queste informazioni per decidere quali articoli devono essere aggiornati, quali argomenti approfondire e quali nuove guide creare. Invece di fare supposizioni, lasciamo che siano i dati e i feedback a plasmare la nostra roadmap di documentazione.
2. Trasformare le informazioni in azioni
Una volta compreso il comportamento dei tuoi lettori, utilizza questi dati per migliorare i tuoi contenuti:
- Analizza settimanalmente i dati: monitora visualizzazioni, ricerche e reazioni per individuare tempestivamente le tendenze.
- Dai priorità a ciò che conta: concentrati sugli articoli con un traffico elevato ma con un coinvolgimento scarso o feedback negativi ripetuti.
- Agisci rapidamente: apri il tuo spazio di lavoro Notion collegato e apporta le modifiche direttamente. La sincronizzazione successiva aggiornerà immediatamente il tuo centro assistenza, mantenendo tutto allineato e coerente.
Questo crea un ciclo di feedback continuo:
Con il passare del tempo, il tuo centro assistenza diventa più intelligente, più accurato e più in linea con le reali esigenze dei tuoi clienti.
Qual è il prossimo passo?
Inizia a esaminare le tue analisi e i feedback dalla tua dashboard Notiondesk!
Capirai subito quali articoli hanno più impatto e dove piccoli miglioramenti possono fare una grande differenza nella soddisfazione dei clienti.