Il chatbot AI di Notiondesk risponde automaticamente alle domande dei visitatori utilizzando gli articoli del tuo centro assistenza. Gestisce le domande di supporto ripetitive 24 ore su 24, 7 giorni su 7, così il tuo team può concentrarsi su problemi complessi che richiedono effettivamente l'attenzione umana.
Panoramica
Il chatbot basato sull'intelligenza artificiale trasforma il tuo centro assistenza esistente in un assistente di supporto intelligente. Legge e comprende tutti gli articoli pubblicati, quindi utilizza queste informazioni per rispondere alle domande dei visitatori in linguaggio naturale.
A differenza della ricerca tradizionale che restituisce un elenco di articoli, il chatbot con intelligenza artificiale fornisce risposte dirette. I visitatori pongono una domanda come "Come posso collegare il mio dominio personalizzato?" e ottengono una risposta chiara e colloquiale con link agli articoli pertinenti per maggiori dettagli.
Il chatbot appare tramite la Ricerca AI nel tuo centro assistenza. Quando i visitatori effettuano una ricerca, vedono risposte basate sull'intelligenza artificiale accanto ai risultati di ricerca tradizionali. Nessun widget di chat separato, nessuna interfaccia aggiuntiva da imparare.
Vantaggi principali:
- Risposte immediate 24 ore su 24, 7 giorni su 7 - I visitatori ricevono assistenza immediata, anche al di fuori dell'orario di lavoro
- Nessuna formazione richiesta - Il chatbot impara automaticamente dai tuoi articoli pubblicati
- Riduce il volume di supporto - Le domande più comuni ottengono risposta senza intervento umano
- Sempre aggiornato - Aggiorna un articolo e il chatbot lo saprà alla successiva sincronizzazione
- Supporto multilingue - Funziona con tutte le lingue configurate nel tuo centro assistenza
In cosa può essere utile l'AI Chatbot?
Il chatbot gestisce le domande a cui il tuo team risponde ripetutamente. Ecco alcuni esempi di ciò che può risolvere automaticamente:
Rispondi alle domande su come fare
Spesso i visitatori hanno bisogno di una guida passo passo. Il chatbot può guidarli attraverso i processi utilizzando le informazioni dei tuoi articoli.
Domande di esempio:
- "Come faccio a configurare un dominio personalizzato?"
- "Come posso aggiungere il mio logo al centro assistenza?"
- "Come faccio a tradurre i miei articoli?"
Spiega caratteristiche e concetti
Quando i visitatori vogliono capire cosa fa qualcosa o come funziona, il chatbot fornisce spiegazioni chiare basate sulla tua documentazione.
Domande di esempio:
- "Cosa sono le collezioni e come funzionano?"
- "Qual è la differenza tra bozza e stato pubblicato?"
- "Posso avere più centri assistenza?"
Risolvere i problemi comuni
Il chatbot può guidare i visitatori attraverso soluzioni ai problemi più frequenti.
Domande di esempio:
- "Il mio dominio personalizzato non funziona"
- "Gli articoli non vengono sincronizzati da Notion"
- "La ricerca non trova i miei articoli"
Indirizzare i visitatori alle risorse giuste
Quando i visitatori hanno bisogno di qualcosa di specifico, il chatbot li indirizza esattamente all'articolo o alla funzionalità di cui hanno bisogno.
Domande di esempio:
- "Dove posso modificare i miei dati di fatturazione?"
- "Come posso contattare l'assistenza?"
- "Dove sono le mie analisi?"
Come lo vivono i visitatori
Quando un visitatore effettua una ricerca nel tuo centro assistenza con la ricerca AI abilitata:
- Digitano una domanda - Il linguaggio naturale funziona meglio, ad esempio "Come faccio ad aggiungere una protezione tramite password?"
- L'intelligenza artificiale genera una risposta - Il chatbot legge i tuoi articoli e crea una risposta pertinente in pochi secondi.
- Le fonti sono visualizzate - I link agli articoli utilizzati appaiono sotto la risposta, così i visitatori possono leggere di più o verificare le informazioni.
- Possono chiedere follow-up - La conversazione prosegue naturalmente se hanno bisogno di chiarimenti.
- Il feedback viene raccolto - Le reazioni positive/negative ti aiutano a identificare cosa funziona e cosa necessita di miglioramenti.
Come rimane accurato
Il chatbot AI risponde solo in base ai tuoi articoli pubblicati, non inventa nulla.
Quando aggiorni un articolo in Notion e sincronizzi il tuo centro assistenza, il chatbot ha automaticamente accesso alle nuove informazioni. Non è necessario alcun passaggio di formazione separato o caricamento di contenuti.
Se il chatbot non ha informazioni sufficienti per rispondere con sicurezza a una domanda, lo comunica al visitatore e gli suggerisce di contattare l'assistenza o di consultare gli articoli correlati.
Cosa puoi personalizzare
Il chatbot AI si adatta al tuo brand e al tuo stile di comunicazione:
- Nome- Assegnagli un nome personalizzato che si adatti al tuo marchio
- Tono di voce - Scegli tra stili amichevoli, professionali, neutri o altri
- Lunghezza della risposta - Imposta le risposte in modo che siano concise, standard o approfondite
- Istruzioni personalizzate - Aggiungere linee guida specifiche su come il chatbot dovrebbe rispondere
Se disponi di un centro assistenza privato, puoi anche limitare l'accesso ai soli utenti registrati.
Iniziare
L'impostazione del chatbot AI richiede solo pochi minuti:
- Abilita il chatbot in Chatbot AI → Impostazioni
- Attiva la ricerca AI in Impostazioni → Personalizza → Chatbot AI
- Scegli la modalità di visualizzazione
Il chatbot inizia immediatamente a utilizzare gli articoli pubblicati per rispondere alle domande dei visitatori.