Il tuo chatbot AI dovrebbe suonare come parte del tuo team. Con le impostazioni della personalità, puoi controllare il modo in cui il chatbot comunica, dal nome che i visitatori vedono al tono che utilizza e al livello di dettaglio delle sue risposte. Per personalizzare queste impostazioni, vai su Chatbot AI → Impostazioni nella tua dashboard. Le modifiche verranno applicate alle nuove conversazioni dopo averle salvate.
Nome del chatbot
Il nome del chatbot appare nell'interfaccia della chat quando i visitatori interagiscono con la Ricerca AI. Per impostazione predefinita, si chiama "Chatbot AI", ma puoi modificarlo con un nome più adatto al tuo brand.
Per impostare un nome personalizzato, trova il Nome campo nella sezione Generale, inserisci il nome preferito e fai clic Salva.
Tono di voce
Il tono di voce influenza il modo in cui il tuo chatbot comunica. Influisce sulla scelta delle parole, sulla struttura delle frasi e sul tono generale delle risposte.
Vedrai le seguenti opzioni di tono:
- Amichevole: Linguaggio caldo e colloquiale. È accessibile e informale, ideale per prodotti di consumo, startup o marchi che vogliono dare un'impressione di personalità.
- Neutro: Trova un equilibrio tra formale e informale. È perfetto per un pubblico misto o quando non si è sicuri della direzione da prendere.
- Fatto: Diretto e diretto. Salta i convenevoli e va dritto al punto, perfetto per la documentazione degli sviluppatori o per strumenti tecnici in cui gli utenti desiderano efficienza.
- Professionale: Linguaggio formale e professionale. È curato e appropriato per prodotti B2B, software aziendali o servizi finanziari.
- Umoristico: Aggiungi personalità e giocosità. Funziona per strumenti creativi, aziende di videogiochi o marchi con un'identità divertente, ma può risultare fuori luogo per argomenti seri.
In che modo il tono influenza le risposte?
Ecco come la stessa domanda: "Come faccio ad aggiungere un dominio personalizzato?", potrebbe ricevere risposte diverse:
Amichevole:
"Ottima domanda! Puoi aggiungere un dominio personalizzato nelle tue impostazioni. Vai su Impostazioni → Generali e troverai il campo "dominio personalizzato" proprio lì. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto!"
Professionale:
Per configurare un dominio personalizzato, vai su Impostazioni → Generali. Inserisci il tuo dominio nel campo designato e salva le modifiche. Consulta la nostra guida alla configurazione del dominio per i dettagli sulla configurazione DNS.
Fatto:
"Vai su Impostazioni → Generali. Inserisci il tuo dominio personalizzato e salva. Dovrai aggiungere un record CNAME con il tuo provider DNS."
Lunghezza della risposta
La lunghezza delle risposte determina il livello di dettaglio che il chatbot include nelle sue risposte. Alcuni visitatori desiderano risposte rapide, altri necessitano di spiegazioni approfondite.
- Conciso Le risposte sono brevi e mirate. Vengono incluse solo le informazioni essenziali. Questa soluzione è ideale per FAQ semplici o per utenti di dispositivi mobili che desiderano risposte rapide.
- Standard Fornisce dettagli bilanciati, con contesto e passaggi successivi. È l'impostazione predefinita consigliata per la maggior parte dei centri assistenza.
- Completo Fornisce risposte esaustive con spiegazioni esaustive. Utilizzalo per prodotti complessi, documentazione tecnica o contenuti di onboarding in cui gli utenti necessitano di maggiore assistenza.
Come la lunghezza influenza le risposte
Ecco come potrebbe essere data risposta alla domanda "Come faccio ad aggiungere la protezione tramite password?" per ogni lunghezza:
Conciso:
"Vai su Impostazioni → Generali → Centro assistenza privato, seleziona Password, inserisci la tua password e salva."
Standard:
"Puoi aggiungere una protezione tramite password per limitare l'accesso al tuo Centro assistenza. Vai su Impostazioni → Generali, trova la sezione Centro assistenza privato, seleziona Password e inserisci la password che desideri che i visitatori utilizzino. Fai clic su Salva per applicarla."
Completo:
La protezione tramite password ti consente di limitare l'accesso al Centro assistenza ai soli utenti autorizzati. Ecco come impostarla: vai su Impostazioni → Generali nella dashboard, scorri fino alla sezione Centro assistenza privato e seleziona Password dalle opzioni. Inserisci la password che desideri che i visitatori utilizzino e fai clic su Salva. Una volta abilitata, i visitatori visualizzeranno un messaggio di richiesta password prima di accedere a qualsiasi contenuto. Condividi questa password con il tuo team o con i clienti che dovrebbero avere accesso. Puoi modificare o rimuovere la password in qualsiasi momento dalla stessa pagina delle impostazioni.
Impostazioni consigliate
Le impostazioni di personalità migliori dipendono dal prodotto e dal pubblico.
Ecco alcuni punti di partenza:
Per un Prodotto SaaS con utenti misti, prova il tono amichevole con lunghezza standard. È accessibile senza essere troppo informale e fornisce sufficienti dettagli senza essere eccessivo.
Per documentazione per sviluppatori, Una questione di fatto con una lunghezza completa spesso funziona meglio. Gli sviluppatori apprezzano la franchezza e vogliono informazioni complete.
Per software B2B aziendale, Il tono professionale con lunghezza standard soddisfa le aspettative di comunicazione aziendale.
Per un app mobile per consumatoriIl tono amichevole e la lunghezza concisa forniscono risposte rapide e utili per gli utenti in movimento.
Questi sono punti di partenza, non regole. Prova diverse combinazioni e scopri cosa piace di più ai tuoi visitatori.
Linee guida
Tono, lunghezza e nome forniscono una solida base, ma a volte è necessario un maggiore controllo. È qui che entrano in gioco le linee guida.
Le istruzioni sono istruzioni personalizzate che adattano il comportamento del tuo chatbot. Addestrano il tuo chatbot a fornire risposte accurate e a seguire il tuo stile comunicativo in situazioni specifiche.
Ad esempio, potresti creare delle linee guida per:
- Utilizza la terminologia specifica preferita dalla tua azienda (ad esempio "spazio di lavoro" invece di "account")
- Consiglia sempre un articolo specifico quando i visitatori chiedono informazioni sui prezzi
- Poni domande di chiarimento prima di rispondere a determinati tipi di domande
- Evita di menzionare funzionalità deprecate o non ancora lanciate
Scrivili in un linguaggio semplice, senza bisogno di alcuna sintassi tecnica. Il chatbot li valuta durante ogni conversazione e applica quelli più pertinenti.
Pensa alle impostazioni della personalità come a ciò che definisce il modo in cui il chatbot parla, e alle istruzioni come a ciò che definisce cosa dovrebbe o non dovrebbe dire in scenari specifici.