ヘルプセンターまたはナレッジベースとは何ですか?

ヘルプセンターとナレッジベースの違いがわからないと思ったことはありませんか？そんな疑問をお持ちの方は少なくありません。どちらもカスタマーサポートに欠かせないツールですが、目的が少し異なります。これらの用語の意味を詳しく見ていきましょう。

目次👇

ヘルプセンターとは何ですか?

ヘルプセンターは、顧客サポートのための頼りになるハブです。通常、ナレッジベース、FAQ、チュートリアル、そして場合によってはフォーラムも含まれています。

ヘルプセンターの目的は、顧客からの問い合わせを解決し、問題をトラブルシューティングし、製品やサービスを効果的に使用するための役立つヒントを提供することです。

次のようなソリューションでノーションデスク強力なヘルプセンターを概念ドキュメントを統合し、既存のワークフローをシームレスに拡張します。

ナレッジベースは、ヘルプセンターのより専門的なセクションです。カテゴリやトピック別に整理された、厳選された記事のコレクションです。

これらの記事は、各分野の専門家によってユーザーフレンドリーな方法で書かれており、通常は公開される前に編集プロセスを経ます。

ナレッジベースは通常、ヘルプセンターの一部ですが、問題解決のための詳細な記事を提供することに重点を置いています。

ヘルプセンターには、チュートリアル、フォーラム、FAQ セクションなどの他の要素が含まれる場合があり、より幅広いサポートを提供します。

電子商取引ショップからソフトウェア会社まで、さまざまな種類のビジネスがこれらのプラットフォームから利益を得ることができます。

電子商取引ビジネスでは、顧客サービスの問題の解決にヘルプセンターを利用することが多く、追加の人員配置の必要性が軽減されます。

一方、テクノロジー企業はナレッジベースを使用して詳細なドキュメントを提供することで、顧客からの問い合わせの量を効果的に削減し、顧客満足度を向上させています。

ヘルプセンターとナレッジベースはどちらも、顧客サービスとサポートにおいて重要な役割を果たします。両者は対象範囲と重点が異なりますが、どちらもセルフサービスオプションを提供することで顧客に力を与え、最終的にはユーザーと企業の双方にメリットをもたらすことを目指しています。

ナレッジベースはヘルプセンターと同じですか?

いいえ、ナレッジベースは通常、詳細な記事に重点を置いたヘルプセンター内のセクションです。

これらのプラットフォームから最も利益を得るのは誰でしょうか?

電子商取引企業やテクノロジー企業は、顧客サービスの向上とサポートコストの削減のためにこれらのプラットフォームを頻繁に使用しています。