ヘルプセンター、ナレッジベースとは？

ヘルプセンターとナレッジベースの違いって何だろう？あなただけではありません！どちらもカスタマーサポートには欠かせないツールですが、その目的は少し異なります。より明確に理解するために、これらの用語を調べてみましょう。

目次 👇

ヘルプセンターとは？

ヘルプセンターは、カスタマーサポートのための拠点です。通常、ナレッジベース、FAQ、チュートリアル、時にはフォーラムで構成されています。

ヘルプセンターの目的は、顧客からの問い合わせを解決し、問題をトラブルシューティングし、製品やサービスを効果的に使用するための役立つヒントを提供することです。

Notiondesk のようなソリューションを使用すると、Notionドキュメントから直接堅牢なヘルプセンターを作成でき、既存のワークフローをシームレスに拡張できます。

ナレッジベースはヘルプセンターのより専門的なセクションです。カテゴリやトピックごとに整理された記事のコレクションです。

これらの記事は、主題の専門家によってユーザーフレンドリーな方法で書かれ、通常、公開される前に編集プロセスを受けます。

ナレッジベースは一般的にヘルプセンターの一部ですが、問題解決のための詳細な記事を提供することに焦点を絞っています。

ヘルプセンターは、チュートリアル、フォーラム、FAQセクションのような他の要素を含むことができ、より幅広いサポートを提供します。

Eコマースショップからソフトウェア会社まで、様々なタイプのビジネスがこれらのプラットフォームから利益を得ることができる。

Eコマース企業は、顧客サービスの問題をサポートするためにヘルプセンターを利用することが多く、人員を増やす必要性を減らしている。

一方、ハイテク企業はナレッジ・ベースを使って詳細な文書を提供し、顧客からの問い合わせを効果的に減らして顧客満足度を高めている。

ヘルプセンターとナレッジベースは、どちらも重要な顧客サービスとサポートの役割を果たします。両者は異なる範囲と焦点を持つが、どちらもセルフサービスオプションで顧客に力を与え、最終的にユーザーとビジネスの両方に利益をもたらすことを目的としている。

ナレッジベースはヘルプセンターと同じか？

いいえ、ナレッジベースは通常、詳細な記事に焦点を当てたヘルプセンター内のセクションです。

これらのプラットフォームから最も恩恵を受けるのは誰か？

Eコマースやハイテク企業は、カスタマーサービスを向上させ、サポートコストを削減するために、こうしたプラットフォームを頻繁に利用している。