優れたヘルプ センターは質問に答えるだけでなく、ユーザーとともに進化します。 Notiondesk では、独自の分析およびフィードバック ツールを使用して、何が機能しているか、何が不足しているか、そして毎週どのようにドキュメントをより役立つものにできるかを把握しています。
独自のナレッジベースで同じことを実行する方法を次に示します。
1. アナリティクスを活用して最も重要なことを把握する
Notiondesk の組み込み分析機能により、訪問者がコンテンツとどのようにやり取りしているかが正確にわかります。
ダッシュボードから、次のことをすぐに確認できます。
最も閲覧された記事 ユーザーが最も関心を持つトピックを特定しましょう。これらは、多くの場合、主要な問題点やよくある質問を反映しています。常に最新の情報を提供し、見つけやすいようにしましょう。
検索用語 ユーザーが何を検索しているか、そして現在の記事がそのトピックをカバーしているかどうかを確認します。ユーザーが存在しないものを頻繁に検索している場合は、新しいコンテンツを作成する必要があります。
エンゲージメント指標 : 直帰率とページ滞在時間を監視して、読者の関心を惹かない記事を見つけましょう。セッション時間が短かったり、すぐに離脱したりする場合は、記事の説明をより明確にしたり、より詳細な情報を提供したりする必要があることを意味します。
読者からのフィードバック : すべての反応は追跡され、それぞれの記事に紐付けられています。ユーザーがクリックした内容（「役に立った」「わかりにくい」「がっかりした」）を確認し、残したコメントを読むことができます。これにより、人々の感情を理解するのに役立ちます。 コンテンツの使用方法だけでなく、コンテンツそのものについても理解します。
Notiondeskでは、これらのインサイトを定期的に確認し、どの記事を更新する必要があるか、どのトピックを拡張するか、どのような新しいガイドを作成するかを決定します。推測ではなく、データとフィードバックに基づいてドキュメントのロードマップを策定しています。
2. 洞察を行動に移す
読者の行動を理解したら、そのデータを活用してコンテンツを改善します。
- 毎週分析をレビューする : ビュー、検索、反応を追跡して、トレンドを早期に把握します。
- 重要なことを優先する : トラフィックは多いがエンゲージメントが低い、または否定的なフィードバックが繰り返されている記事に焦点を当てます。
- すぐに行動する : 接続されたNotionワークスペースを開いて直接編集できます。次回の同期でヘルプセンターの内容が即座に更新され、すべての情報が整合され、一貫性が保たれます。
これにより、継続的なフィードバック ループが作成されます。
時間が経つにつれて、ヘルプ センターはよりスマートになり、より正確になり、顧客の実際のニーズにさらに適合するようになります。
次は何?
Notiondesk ダッシュボードから分析とフィードバックの確認を始めましょう。
どの記事が最も大きな影響を与えたか、また、小さな改善が顧客満足度に大きな違いをもたらす可能性がある箇所がすぐにわかります。