Met het feedbackformulier voor artikelen hoor je direct van je lezers wanneer iets niet helemaal klopt. Of een artikel nu belangrijke stappen mist, onduidelijk is of het probleem gewoon niet oplost, lezers kunnen je dat nu laten weten.
Als u deze functie inschakelt, kunt u:
- Begrijp wat uw gebruikers nodig hebben door hiaten of onduidelijkheden in uw content op te sporen.
- Verbeter uw documentatie continu gebaseerd op echte feedback.
- Vertrouwen opbouwen door klanten te laten zien dat u om hun ervaring geeft.
Wat gebeurt er als lezers feedback achterlaten?
Wanneer een lezer negatief reageert (😞 of 😐) op een van je artikelen, kan hij of zij uitleggen waarom. Er verschijnt een eenvoudig feedbackformulier met de vraag:
Wat kon er verbeterd worden? Wat was onduidelijk of ontbrak er?
Dit formulier is zo ontworpen dat het licht en soepel is. Precies genoeg om nuttige inzichten te verzamelen zonder de gebruikerservaring te verstoren!
Hoe u het feedbackformulier voor artikelen inschakelt
Het activeren van het feedbackformulier duurt slechts enkele seconden. Zo doe je dat:
- Ga in uw Notiondesk-dashboard naar Aanpassingsinstellingen.
- Klik op de Artikelpagina sectie.
- Inschakelen Feedbackformulier weergeven.
Dat is alles! Het formulier verschijnt nu onder elk artikel wanneer een lezer op een negatieve reactie klikt.
Waar u feedback kunt vinden en beheren
Zodra de feedback binnenkomt, is het belangrijk om deze in de gaten te houden. Dit geldt vooral als er herhaaldelijk op bepaalde artikelen wordt gereageerd.
Om alle ingediende feedback te bekijken:
- Ga naar je Contactberichten pagina in het dashboard.
- U ziet elk bericht dat via het feedbackformulier is verzonden, samen met het artikel waar het vandaan komt en de datum.
- Als de lezer zijn e-mailadres heeft achtergelaten, kunt u direct contact met hem opnemen!
Tips om het maximale uit uw feedback te halen
Feedback krijgen is nog maar het begin. Ernaar handelen maakt je helpcentrum sterker! Zo haal je het maximale uit de verzamelde inzichten:
Bekijk het regelmatig
Maak er een gewoonte van om uw Contactberichten.
Met slechts een paar minuten per week kunt u duidelijk maken wat onduidelijk of frustrerend is voor uw lezers.
Volg op wanneer mogelijk
Als iemand zijn e-mailadres in het formulier invult, kun je dat moment gebruiken om te reageren:
- Bedank hen voor hun feedback
- Laat ze weten dat het artikel is verbeterd
- Deel een directe link naar de bijgewerkte inhoud
Het laat zien dat je om je publiek geeft en het schept vertrouwen bij hen.
Structureer uw inhoud vanaf het begin voor duidelijkheid
Soms gaat feedback niet alleen over ontbrekende informatie, maar soms ook over de structuur van het artikel. Als gebruikers moeite hebben om de tekst te volgen, overweeg dan om je content anders in te delen.
In onze gids leert u hoe u ondersteunende artikelen beter kunt schrijven en structureren met Notion: Gebruik Notion om artikelen voor uw klanten te schrijven
Gebruik feedback om uw content-routekaart te sturen
Beschouw feedback niet als iets eenmaligs. Als je een trend ziet, denk dan groter, misschien is het tijd om een nieuw artikel te schrijven, je onboardinggids bij te werken of een sectie 'Aan de slag' toe te voegen aan je helpcentrum.