Reacties zijn standaard beschikbaar voor elk artikel in uw Notiondesk-helpcenter. Hiermee kunnen uw lezers snel aangeven of een artikel nuttig was of niet.
Reacties verschijnen onderaan elk artikel. Lezers kunnen reageren door te klikken op een emoji die hun ervaring het beste weergeeft.
Soorten reacties
Notiondesk biedt verschillende emoji's om verschillende soorten feedback vast te leggen:
😔 Teleurstellende reactie: Het artikel voldoet niet aan de verwachtingen van de lezer.
😐 Neutrale gezichtsreactie: Het artikel was enigszins nuttig, maar liet vragen onbeantwoord.
😀 Smiley-reactie: Het artikel was duidelijk, volledig en nuttig.
Met deze eenvoudige reacties krijgt u in één oogopslag inzicht in de impact van uw artikelen.
Waarom reacties belangrijk zijn
Reacties bieden waardevolle inzichten waarmee u uw helpcentrum kunt verbeteren, zonder dat dit de gebruikerservaring verstoort:
- Ontdek snel welke artikelen de vragen van gebruikers volledig beantwoorden.
- Detecteer artikelen die verwarring of ontevredenheid veroorzaken.
- Verzamel doorlopend feedback op grote schaal, zonder dat u afhankelijk bent van handmatige enquêtes.
- Geef prioriteit aan updates op basis van de echte mening van gebruikers.
Door gestructureerde en directe feedback te verzamelen, kunt u ervoor zorgen dat uw content aansluit op de behoeften van uw gebruikers.
Hoe reacties te interpreteren
Een groot aantal 😀 positieve reacties betekent dat uw artikel duidelijk, relevant en nuttig is.
Een groot aantal 😐 neutrale reacties geeft aan dat uw inhoud mogelijk verduidelijkingen of meer voorbeelden nodig heeft.
Een groot aantal 😔 teleurgestelde reacties geeft aan dat het artikel mogelijk verouderd, onvolledig of verwarrend is.
Wanneer gebruikers een teleurgestelde reactie achterlaten, worden ze automatisch gevraagd om aanvullende feedback te geven via een kort formulier. Lees hier meer over het feedbackformulier voor artikelen.
Hoe reacties te analyseren
U kunt reacties op twee manieren volgen en analyseren:
- Vanuit de artikellijst (tabblad Prestaties):
Bekijk de basisreactieaantallen om snel te zien welke artikelen het beste presteren.
- Vanuit het Analytics-dashboard:
Ga naar Analytics > Betrokkenheid voor toegang tot gedetailleerde rapporten over reactietrends in uw helpcentrum.
Door actief gebruik te maken van reacties op artikelen, verbetert u voortdurend uw kennisbank, vergroot u de tevredenheid van gebruikers en vermindert u het aantal ondersteuningsverzoeken. En dat alles terwijl u het feedbackproces eenvoudig en soepel houdt.