Met een feedbackformulier voor artikelen kunt u direct van uw lezers horen wanneer iets niet helemaal naar wens is. Of een artikel nu belangrijke stappen mist, onduidelijk is of het probleem gewoon niet oplost, lezers kunnen u dat nu laten weten.
Door deze functie in te schakelen, profiteert u van de volgende voordelen:
- Begrijp wat je gebruikers nodig hebben door hiaten of onduidelijkheden in je content op te sporen.
- Verbeter uw documentatie voortdurend op basis van echte feedback.
- Bouw vertrouwen op door klanten te laten zien dat u hun ervaring belangrijk vindt.
Wat gebeurt er als lezers feedback achterlaten?
Wanneer een lezer negatief reageert (😞 of 😐) op een van je artikelen, kan hij of zij uitleggen waarom. Er verschijnt een eenvoudig feedbackformulier met de volgende vragen:
Wat zou er verbeterd kunnen worden? Wat was onduidelijk of ontbrak?
Dit formulier is ontworpen om licht en gebruiksvriendelijk te zijn, precies genoeg om nuttige inzichten te verzamelen zonder de gebruikerservaring te verstoren!
Hoe schakel ik het feedbackformulier voor artikelen in?
Het inschakelen van het feedbackformulier duurt slechts enkele seconden. Zo doe je dat:
- Ga in je Notiondesk dashboard naar Aanpassingsinstellingen .
- Klik op het gedeelte 'Artikelpagina' .
- Schakel het feedbackformulier in/uit.
Dat is alles! Het formulier verschijnt nu onder elk artikel wanneer een lezer op een negatieve reactie klikt.
Waar vind ik feedback en hoe kan ik het beheren?
Zodra er feedback binnenkomt, is het belangrijk om die in de gaten te houden, vooral als bepaalde artikelen herhaaldelijk reacties krijgen.
Om alle ingediende feedback te bekijken:
- Ga naar de pagina 'Contactberichten' in het dashboard.
- Je ziet alle berichten die via het feedbackformulier zijn ingediend, samen met het artikel waar het bericht vandaan komt en de datum.
- Als de lezer zijn of haar e-mailadres heeft achtergelaten, kunt u rechtstreeks contact opnemen!
Tips om het meeste uit je feedback te halen
Feedback verzamelen is slechts het begin; ernaar handelen maakt je helpdesk op de lange termijn sterker! Hier lees je hoe je de verzamelde inzichten optimaal kunt benutten:
Bekijk het regelmatig.
Maak er een gewoonte van om je contactberichten te controleren.
Slechts een paar minuten per week kunnen aan het licht brengen wat onduidelijk of frustrerend is voor uw lezers.
Volg dit op wanneer mogelijk.
Als iemand zijn of haar e-mailadres invult in het formulier, grijp dan dat moment aan om contact te leggen:
- Bedank hen voor hun feedback.
- Laat hen weten dat het artikel is verbeterd.
- Deel een directe link naar de bijgewerkte inhoud.
Het laat zien dat je betrokken bent en het schept vertrouwen bij je publiek!
Structureer je content vanaf het begin op een duidelijke manier.
Sommige feedback gaat niet alleen over ontbrekende informatie, maar soms ook over de structuur van het artikel. Als gebruikers moeite hebben om het artikel te volgen, overweeg dan om de inhoud te herorganiseren.
In onze handleiding 'Notion gebruiken om artikelen voor je klanten te schrijven' leer je hoe je supportartikelen beter kunt schrijven en structureren met Notion.
Gebruik feedback om je contentstrategie vorm te geven.
Beschouw feedback niet als eenmalige gebeurtenissen. Als je een trend ziet, denk dan verder: misschien is het tijd om een nieuw artikel te schrijven, je onboardinggids bij te werken of een 'Aan de slag'-sectie toe te voegen aan je helpcentrum.