Het is essentieel om uw klanten op de hoogte te houden van productupdates, nieuwe functies en verbeteringen om vertrouwen op te bouwen en het aantal supportvragen te verminderen. Zonder een speciale changelogpagina missen klanten mogelijk belangrijke updates of vragen ze herhaaldelijk om functies die u al hebt toegevoegd.
Wat zijn wijzigingslogboeken?
Changelogs zijn speciale pagina's waar u productupdates, nieuwe functies, bugfixes en verbeteringen met uw klanten deelt. Ze dienen als een transparant communicatiekanaal dat gebruikers op de hoogte houdt van de ontwikkeling van uw product.
Waarom moet u wijzigingslogboeken aan uw helpcentrum toevoegen?
Changelogs helpen u vertrouwen op te bouwen door transparantie en verminderen tegelijkertijd het aantal supportvragen over nieuwe functies of wijzigingen. In plaats van dat klanten zich afvragen wat er veranderd is of per ongeluk updates ontdekken, kunnen ze uw changelogspagina bezoeken om op de hoogte te blijven. Dit versterkt de klantrelaties en zorgt ervoor dat iedereen op de hoogte blijft van uw productroadmap.
Wijzigingslogboeken inschakelen
Om aan de slag te gaan met wijzigingslogboeken in uw helpcentrum, moet u eerst de functie inschakelen.
- Log in op uw Notiondesk-dashboard
- Navigeren naar Wijzigingslogboeken > Instellingen in de linker zijbalk
- Klik op de Inschakelen knop
- Klik Wijzigingen opslaan om de changelog-functie te activeren
Een changelogverzameling configureren
Zodra changelogs zijn ingeschakeld, kunt u configureren welke verzamelingen uit uw helpcentrum worden gebruikt voor changelog-vermeldingen.
- Klik op de pagina Changelogs-instellingen op Changelog-collectie toevoegen
- Er wordt een venster geopend met alle beschikbare collecties uit uw helpcentrum
- Selecteer de verzameling die u wilt gebruiken voor wijzigingslogboeken
- Kies een kleur uit de vooraf gedefinieerde opties (deze kleur helpt bij het visueel identificeren van de collectie op uw changelogpagina)
- Klik Collectie toevoegen bevestigen
- Klik Wijzigingen opslaan om uw configuratie te voltooien.
U kunt zoveel collecties toevoegen als u nodig hebt. U kunt bijvoorbeeld aparte collecties maken voor 'Productupdates', 'Bugfixes' en 'Nieuwe functies' om uw changelogs per categorie te ordenen.
Gebruiksvoorbeelden
Hier zijn enkele praktische manieren om wijzigingslogboeken in uw helpcentrum te gebruiken:
Productupdates en nieuwe functies
Deel spannende nieuwe mogelijkheden direct na de lancering. Klanten kunnen ontdekken wat er nieuw is zonder dat ze je product hoeven door te spitten of contact hoeven op te nemen met de support met de vraag: "Is er iets veranderd?"
Bugfixes en verbeteringen
Houd gebruikers op de hoogte van opgeloste problemen en prestatieverbeteringen. Dit laat zien dat u het product actief onderhoudt en naar feedback luistert.
Release-opmerkingen per versie
Organiseer updates op versienummer of sprintcyclus voor technische doelgroepen die gedetailleerde wijzigingen willen bijhouden.
Maandelijkse samenvattingen
Consolideer kleinere updates in overzichtelijke maandelijkse samenvattingen. Ideaal voor klanten die liever een algemeen overzicht hebben dan elke keer een kleine wijziging doorvoeren.