Het is essentieel om klanten op de hoogte te houden van productupdates, nieuwe functies en verbeteringen om vertrouwen op te bouwen en supportvragen te verminderen. Zonder een aparte pagina met wijzigingslogboeken missen klanten mogelijk belangrijke updates of vragen ze herhaaldelijk naar functies die al zijn toegevoegd.
Wat zijn changelogs?
Changelogs zijn speciale pagina's waarop je productupdates, nieuwe functies, bugfixes en verbeteringen met je klanten deelt. Ze fungeren als een transparant communicatiekanaal dat gebruikers op de hoogte houdt van de evolutie van je product.
Waarom zou je wijzigingslogboeken toevoegen aan je helpcentrum?
Changelogs helpen je vertrouwen op te bouwen door transparantie en verminderen het aantal supportvragen over nieuwe functies of wijzigingen. In plaats van dat klanten zich afvragen wat er is veranderd of per ongeluk updates ontdekken, kunnen ze je changelogs-pagina bezoeken om op de hoogte te blijven. Dit versterkt de klantrelatie en houdt iedereen op de hoogte van je productroadmap.
Wijzigingslogboeken inschakelen
Om wijzigingslogboeken in je helpcentrum te kunnen weergeven, moet je de functie eerst inschakelen.
- Log in op je Notiondesk-dashboard.
- Ga naar Wijzigingslogboeken > Instellingen in de linkerzijbalk.
- Klik op de knop ' Inschakelen '.
- Klik op 'Wijzigingen opslaan' om de functie voor het wijzigingslogboek te activeren.
Een changelog-verzameling configureren
Zodra wijzigingslogboeken zijn ingeschakeld, kunt u configureren welke collecties uit uw helpcentrum worden gebruikt voor wijzigingslogboekvermeldingen.
- Klik op de pagina Instellingen voor wijzigingslogboeken op Wijzigingslogboekverzameling toevoegen .
- Er wordt een pop-upvenster geopend met alle beschikbare collecties uit uw helpcentrum.
- Selecteer de verzameling die u wilt gebruiken voor wijzigingslogboeken.
- Kies een kleur uit de vooraf gedefinieerde opties (deze kleur helpt om de collectie visueel te identificeren op uw wijzigingslogboekpagina).
- Klik op 'Collectie toevoegen' om te bevestigen.
- Klik op Wijzigingen opslaan om uw configuratie te voltooien.
Je kunt zoveel collecties toevoegen als je nodig hebt. Je kunt bijvoorbeeld aparte collecties maken voor 'Productupdates', 'Bugfixes' en 'Nieuwe functies' om je wijzigingslogboeken per categorie te ordenen.
Gebruiksvoorbeelden
Hieronder volgen enkele praktische manieren om changelogs in uw helpcentrum te gebruiken:
Productupdates en nieuwe functies
Deel spannende nieuwe mogelijkheden zodra ze beschikbaar komen. Klanten kunnen ontdekken wat er nieuw is zonder dat ze uw product hoeven door te spitten of contact hoeven op te nemen met de klantenservice met de vraag "is er iets veranderd?".
Bugfixes en verbeteringen
Houd gebruikers op de hoogte van opgeloste problemen en prestatieverbeteringen. Dit laat zien dat u het product actief onderhoudt en naar feedback luistert.
Release-opmerkingen per versie
Organiseer updates op basis van versienummers of sprintcycli voor een technisch publiek dat behoefte heeft aan gedetailleerde wijzigingsregistratie.
Maandelijkse overzichten
Bundel kleinere updates in overzichtelijke maandelijkse samenvattingen, ideaal voor klanten die liever een algemeen overzicht hebben dan elke afzonderlijke wijziging.