Configureer de Messenger-modules Notiondesk

Messenger kan verschillende ondersteuningservaringen in één widget samenbrengen.

U kunt kiezen tot welke modules bezoekers toegang hebben:

• Thuis

• Berichten

• Hulp

• Contact

• Wijzigingslogboek

Schakel alleen de modules in die relevant zijn voor uw ondersteuningservaring.

Beschikbare Messenger-modules

Een module moet in je Messenger-configuratie zijn ingeschakeld voordat bezoekers er toegang toe hebben.

Thuis

De Home- module biedt bezoekers een startpunt wanneer ze Messenger openen.

Je kunt bijvoorbeeld van de startpagina de plek maken waar klanten beslissen of ze je documentatie willen doorzoeken, een vraag aan de AI willen stellen, contact willen opnemen met je team of een andere bron willen bekijken.

Berichten

De module Berichten biedt AI-gestuurde ondersteuningsgesprekken binnen Messenger.

Bezoekers kunnen vragen stellen in natuurlijke taal en antwoorden ontvangen op basis van de kennis waarover uw AI-chatbot beschikt.

De berichtenmodule vereist dat een AI-chatbot is gekoppeld aan Messenger.

Als uw chatbot niet is geconfigureerd, schakel deze dan in en configureer hem voordat u Berichten gebruikt.

Berichten zijn handig wanneer u wilt dat klanten direct antwoord krijgen zonder uw website te verlaten of handmatig in documentatie te hoeven zoeken.

Hulp

De Help- module brengt je helpcentrum rechtstreeks naar Messenger.

Bezoekers kunnen:

• Bekijk de inhoud van het helpcentrum

• Verken categorieën en artikelen

• Zoek in uw documentatie

• Open artikelen zonder uw website te verlaten.

Gebruik de Help-functie als u wilt dat uw bestaande documentatie gemakkelijk toegankelijk blijft, naast AI-ondersteuning en contactmogelijkheden.

Contact

De contactmodule biedt bezoekers een directe manier om contact op te nemen met uw team wanneer zelfservice niet voldoende is.

Het vormt een aanvulling op uw Help- en Berichtenmodules, en vervangt deze niet.

Een typische ondersteuningsstroom kan er als volgt uitzien:

1. Zoek in het helpcentrum

2. Vraag het aan de AI-assistent

3. Neem contact op met het supportteam als het probleem nog steeds niet is opgelost.

Hierdoor blijft menselijke ondersteuning beschikbaar, terwijl klanten eerst snellere zelfserviceopties krijgen aangeboden.

Wijzigingslogboek

Met de Changelog- module kunnen bezoekers vanuit Messenger de gepubliceerde productupdates bekijken.

Gebruik het om het volgende te onthullen:

• Nieuwe functies

• Productverbeteringen

• Belangrijke wijzigingen

• Recente releases

Dit is met name handig voor SaaS-producten, omdat klanten updates kunnen ontdekken terwijl ze uw applicatie al gebruiken.

Kies de juiste modulecombinatie

Je hoeft niet elke module in te schakelen.

Voor een Messenger die zich richt op documentatie, kunt u het volgende gebruiken:

• Thuis

• Hulp

• Contact

Voor een ondersteuningservaring waarbij AI centraal staat:

• Thuis

• Berichten

• Hulp

• Contact

Voor een SaaS-product met doorlopende releases:

• Thuis

• Berichten

• Hulp

• Contact

• Wijzigingslogboek

De beste configuratie hangt af van hoe u wilt dat klanten schakelen tussen zelfbediening en menselijke ondersteuning.

Open een module vanuit je eigen interface.

Applicaties die gebruikmaken van de Notiondesk JavaScript SDK kunnen bezoekers rechtstreeks doorverwijzen naar een specifieke Messenger-module.

Help openen:

Open berichten:

Open contact:

Wijzigingslogboek openen:

Open huis:

Hiermee kunt u bestaande applicatiebesturingselementen rechtstreeks aan Messenger koppelen.

Bijvoorbeeld:

Wat gebeurt er als een module wordt uitgeschakeld?

Een uitgeschakelde module is niet beschikbaar voor bezoekers.

Als uw applicatie showTab() aanroept voor een module die is uitgeschakeld in Messenger, navigeert Messenger niet naar die module.

Bijvoorbeeld:

Hiervoor moet de Changelog-module ingeschakeld zijn.

Zorg ervoor dat de Messenger-links van uw applicatie overeenkomen met de modules die u hebt ingeschakeld in Notiondesk.

Messenger-modules en de JavaScript SDK

De beschikbaarheid van de module wordt geconfigureerd in Notiondesk.

De JavaScript SDK schakelt Messenger-modules niet in of uit.

Gebruik de SDK wanneer u dat wilt:

notiondesk.showTab("help");

notiondesk.showTab("messages");

notiondesk.showTab("contact");

notiondesk.showTab("changelog");

notiondesk.showTab("home");

helpButton.addEventListener("click", () => {
  notiondesk.showTab("help");
});

contactButton.addEventListener("click", () => {
  notiondesk.showTab("contact");
});

notiondesk.showTab("changelog");

• Open Messenger programmatisch

• Stuur een bezoeker direct naar een ingeschakelde module.

• Bouw een aangepaste ondersteuningsnavigatie

• React op modulewijzigingen

• Integreer Messenger in de gebruikersinterface van uw applicatie.

Zie Control Notiondesk Messenger met de JavaScript SDK voor de volledige SDK API.