Dzięki Notion i Notiondesk łatwo stworzysz bazę wiedzy dla swoich klientów. To proste i skuteczne narzędzie do pisania i publikowania artykułów, które mogą pomóc rozwiązać problemy klientów i odpowiedzieć na typowe pytania.
SPIS TREŚCI 👇
Co napisać w serwisie bazy wiedzy
Jeśli chodzi o tworzenie bazy wiedzy, jedną z najważniejszych kwestii jest rodzaj artykułów, które zdecydujesz się napisać. Ważne jest, aby starannie dobierać tematy artykułów, aby baza wiedzy była kompleksowa i użyteczna dla odbiorców.
Jakie artykuły należy więc pisać do bazy wiedzy?
Oto kilka pomysłów na początek:
- Poradniki: Artykuły tego typu zawierają szczegółowe instrukcje dotyczące wykonania określonego zadania lub procesu. Są one często wykorzystywane, aby pomóc użytkownikom w nauce obsługi produktu lub usługi i mogą być szczególnie przydatne w przypadku tematów technicznych lub złożonych.
- Artykuły dotyczące rozwiązywania problemów: Jeśli oferujesz produkt lub usługę, z którą użytkownicy mogą napotkać problemy, warto stworzyć serię artykułów dotyczących rozwiązywania problemów. Artykuły te powinny zawierać opis typowych problemów, z którymi mogą spotkać się użytkownicy, a także rozwiązania pozwalające je naprawić.
- Często zadawane pytania (FAQ) są podstawowym elementem wielu baz wiedzy. Artykuły te zawierają odpowiedzi na typowe pytania, które użytkownicy mogą mieć na temat produktu, usługi lub firmy.
- Słowniki i definicje: Jeśli Twoja baza wiedzy obejmuje tematykę zawierającą terminologię techniczną lub specjalistyczną, pomocne może być stworzenie słownika lub listy definicji. Pomoże to użytkownikom zrozumieć język używany w artykułach i zapewni pełne zrozumienie treści.
- Najlepsze praktyki: tego typu artykuły zawierają wskazówki dotyczące najbardziej efektywnego i wydajnego sposobu korzystania z produktu lub usługi. Mogą być szczególnie przydatne dla początkujących użytkowników, ponieważ zawierają porady i strategie pozwalające w pełni wykorzystać możliwości produktu lub usługi.
Formatowanie treści artykułu za pomocą bloków Notion
Jedną z największych zalet korzystania z Notion jest możliwość formatowania treści za pomocą różnych bloków. Dzięki temu można nadać artykułowi strukturę, która jest łatwa do przeczytania i zrozumienia.
Niektóre z bloków, których można użyć, to:
Bloki tekstowe
Są to najbardziej podstawowe bloki, które służą po prostu jako miejsce do wpisywania tekstu. Bloki tekstowe można wykorzystać do napisania dowolnej treści, od prostego akapitu po pełny artykuł.
Bloki cytatów
Bloki cytatów pozwalają wyróżnić konkretny fragment lub cytat z innego źródła. Są one sformatowane za pomocą dużej ikony cudzysłowu i szarego tła, dzięki czemu łatwo je dostrzec w treści.
Bloki listy
Jak sama nazwa wskazuje, bloki listy umożliwiają tworzenie list elementów. Dostępne są dwa rodzaje list: listy uporządkowane, w których kolejność elementów jest oznaczona numerami, oraz listy nieuporządkowane, w których stosuje się punktory.
Bloki nagłówkowe
Bloki nagłówków służą do tworzenia nagłówków i podnagłówków w treści. Dostępne są 3 poziomy nagłówków, od H1 (największy i najważniejszy) do H3 (najmniejszy i najmniej ważny).
Bloki osadzania
Bloki osadzania umożliwiają wstawianie treści z innych stron internetowych, takich jak filmy z YouTube lub posty z Twittera, bezpośrednio na stronę Notion.
