Chatbot Notiondesk AI automatycznie odpowiada na pytania odwiedzających, korzystając z artykułów w centrum pomocy. Obsługuje powtarzające się pytania przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, dzięki czemu Twój zespół może skupić się na złożonych problemach, które faktycznie wymagają ludzkiej uwagi.
Przegląd
Chatbot AI zmienia Twoje istniejące centrum pomocy w inteligentnego asystenta wsparcia. Czyta i rozumie wszystkie opublikowane artykuły, a następnie wykorzystuje tę wiedzę, aby odpowiadać na pytania odwiedzających w języku naturalnym.
W przeciwieństwie do tradycyjnej wyszukiwarki, która zwraca listę artykułów, chatbot AI udziela bezpośrednich odpowiedzi. Użytkownicy zadają pytanie takie jak „Jak podłączyć własną domenę?” i otrzymują jasną, konwersacyjną odpowiedź z linkami do odpowiednich artykułów, w których można znaleźć więcej szczegółów.
Chatbot pojawia się w Centrum pomocy za pośrednictwem funkcji AI Search. Podczas wyszukiwania użytkownicy widzą odpowiedzi obsługiwane przez sztuczną inteligencję obok tradycyjnych wyników wyszukiwania. Bez osobnego widżetu czatu i bez dodatkowego interfejsu do nauki.
Główne korzyści:
- Natychmiastowe odpowiedzi 24/7 - Goście otrzymują pomoc natychmiast, nawet poza godzinami pracy
- Nie wymaga żadnego szkolenia - Chatbot uczy się automatycznie na podstawie opublikowanych przez Ciebie artykułów
- Zmniejsza objętość wsparcia - Na często zadawane pytania udzielane są odpowiedzi bez ingerencji człowieka
- Zawsze na bieżąco - Zaktualizuj artykuł, a chatbot dowie się o tym przy następnej synchronizacji
- Wsparcie wielojęzyczne - Działa ze wszystkimi językami skonfigurowanymi w centrum pomocy
W czym może pomóc chatbot oparty na sztucznej inteligencji?
Chatbot wielokrotnie odpowiada na pytania, na które odpowiada Twój zespół. Oto przykłady zadań, które może rozwiązać automatycznie:
Odpowiedz na pytania typu „jak to zrobić”
Odwiedzający często potrzebują wskazówek krok po kroku. Chatbot może przeprowadzić ich przez procesy, wykorzystując informacje z Twoich artykułów.
Przykładowe pytania:
- „Jak skonfigurować własną domenę?”
- „Jak mogę dodać moje logo do centrum pomocy?”
- „Jak przetłumaczyć moje artykuły?”
Wyjaśnij cechy i koncepcje
Gdy użytkownicy chcą zrozumieć, co coś robi lub jak działa, chatbot zapewnia jasne wyjaśnienia oparte na Twojej dokumentacji.
Przykładowe pytania:
- „Czym są kolekcje i jak działają?”
- „Jaka jest różnica między wersją roboczą a opublikowaną?”
- „Czy mogę mieć wiele centrów pomocy?”
Rozwiązywanie typowych problemów
Chatbot może poprowadzić odwiedzających stronę, podpowiadając rozwiązania często spotykanych problemów.
Przykładowe pytania:
- „Moja domena niestandardowa nie działa”
- „Artykuły nie synchronizują się z Notion”
- „Wyszukiwarka nie znajduje moich artykułów”
Kieruj odwiedzających do właściwych zasobów
Gdy użytkownicy potrzebują czegoś konkretnego, chatbot kieruje ich do konkretnego artykułu lub funkcji, której potrzebują.
Przykładowe pytania:
- Gdzie mogę zmienić dane rozliczeniowe?
- „Jak skontaktować się z pomocą techniczną?”
- „Gdzie są moje dane analityczne?”
Jak to postrzegają odwiedzający
Gdy użytkownik przeszukuje Twoje centrum pomocy przy włączonej funkcji AI Search:
- Wpisują pytanie - Najlepiej sprawdza się język naturalny, np. „Jak dodać ochronę hasłem?”
- Sztuczna inteligencja generuje odpowiedź - Chatbot czyta Twoje artykuły i w ciągu kilku sekund przygotowuje odpowiednią odpowiedź.
- Wyświetlane są źródła - Linki do wykorzystanych artykułów pojawiają się pod odpowiedzią, dzięki czemu odwiedzający mogą dowiedzieć się więcej lub zweryfikować informacje.
- Mogą prosić o dalsze wyjaśnienia - Rozmowa toczy się naturalnie, jeśli potrzebne są wyjaśnienia.
- Zbierane są opinie - Reakcje typu kciuk w górę/w dół pomagają określić, co działa, a co wymaga poprawy.
Jak zachowuje dokładność
Chatbot AI odpowiada wyłącznie na podstawie opublikowanych artykułów. Nie wymyśla niczego.
Po zaktualizowaniu artykułu w Notion i zsynchronizowaniu centrum pomocy, chatbot automatycznie uzyskuje dostęp do nowych informacji. Nie jest wymagane oddzielne szkolenie ani przesyłanie treści.
Jeśli chatbot nie posiada wystarczających informacji, aby udzielić jednoznacznej odpowiedzi na pytanie, informuje o tym użytkownika i sugeruje kontakt z pomocą techniczną lub zapoznanie się z powiązanymi artykułami.
Co możesz dostosować
Chatbot AI dostosowuje się do Twojej marki i stylu komunikacji:
- Nazwa - Nadaj mu niestandardową nazwę, która będzie pasować do Twojej marki
- Ton głosu - Wybierz spośród przyjaznych, profesjonalnych, neutralnych lub innych stylów
- Długość odpowiedzi - Ustaw odpowiedzi jako zwięzłe, standardowe lub wyczerpujące
- Instrukcje niestandardowe - Dodaj szczegółowe wytyczne dotyczące sposobu reagowania chatbota
Jeśli posiadasz prywatne centrum pomocy, możesz także ograniczyć dostęp wyłącznie do zalogowanych użytkowników.
Zacznij
Konfiguracja chatbota AI zajmuje zaledwie kilka minut:
- Włącz chatbota w Chatbot AI → Ustawienia
- Włącz wyszukiwanie AI w Ustawienia → Dostosuj → Chatbot AI
- Wybierz tryb wyświetlania
Chatbot natychmiast zaczyna korzystać z opublikowanych artykułów, aby odpowiadać na pytania odwiedzających.