Com o formulário de feedback de artigos, você pode ouvir diretamente dos seus leitores quando algo não estiver funcionando corretamente. Se um artigo estiver faltando etapas importantes, não estiver claro ou simplesmente não resolver o problema, os leitores agora podem avisá-lo.
Habilitar esse recurso ajuda você a:
- Entenda o que seus usuários precisam identificando lacunas ou confusão em seu conteúdo
- Melhore continuamente sua documentação com base em feedback real
- Construir confiança mostrando aos clientes que você se importa com a experiência deles
O que acontece quando os leitores deixam um feedback?
Quando um leitor tem uma reação negativa (😞 ou 😐) a um dos seus artigos, ele tem a possibilidade de explicar o motivo. Um formulário de feedback simples aparece, perguntando:
O que poderia ser melhorado? O que não ficou claro ou foi ignorado?
Este formulário foi criado para ser leve e sem atrito, apenas o suficiente para reunir insights úteis sem interromper a experiência do usuário!
Como ativar o formulário de feedback do artigo
Ativar o formulário de feedback leva apenas alguns segundos. Veja como fazer:
- No painel do Notiondesk, vá para Configurações de personalização
- Clique no Página do artigo seção
- Ativar/desativar Mostrar formulário de feedback
Pronto! O formulário agora aparecerá abaixo de qualquer artigo quando um leitor clicar em uma reação negativa.
Onde encontrar e gerenciar feedback
Quando o feedback começar a chegar, você vai querer ficar de olho nele, principalmente se certos artigos estiverem recebendo comentários repetidos.
Para visualizar todos os comentários enviados:
- Vá para o seu Mensagens de contato página no painel
- Você verá cada mensagem enviada por meio do formulário de feedback, juntamente com o artigo de onde veio e a data
- Se o leitor deixou um e-mail, você poderá entrar em contato diretamente!
Dicas para aproveitar ao máximo seu feedback
Receber feedback é só o começo; agir com base nele é o que fortalece sua central de ajuda ao longo do tempo! Veja como aproveitar ao máximo os insights coletados:
Revise-o regularmente
Crie o hábito de verificar seu Mensagens de contato.
Apenas alguns minutos por semana podem revelar o que não está claro ou é frustrante para seus leitores.
Acompanhamento quando possível
Se alguém incluir seu e-mail no formulário, aproveite esse momento para interagir:
- Agradeça pelo feedback
- Deixe-os saber que o artigo foi melhorado
- Compartilhe um link direto para o conteúdo atualizado
Isso mostra que você se importa e gera confiança com seu público!
Estruture seu conteúdo para maior clareza desde o início
Alguns feedbacks não se referem apenas à falta de informações, mas também à estrutura do artigo. Se os usuários tiverem dificuldade para acompanhar, considere reorganizar seu conteúdo.
Você pode aprender como escrever e estruturar melhor artigos de suporte usando o Notion em nosso guia: Use o Notion para escrever artigos para seus clientes
Use o feedback para orientar seu roteiro de conteúdo
Não trate o feedback como algo pontual. Ao perceber uma tendência, pense mais alto. Talvez seja hora de escrever um novo artigo, atualizar seu guia de integração ou adicionar uma seção "Primeiros passos" à sua central de ajuda.