As reações estão disponíveis por padrão em todos os artigos da sua central de ajuda do Notiondesk. Elas permitem que seus leitores expressem rapidamente se um artigo foi útil ou não.
As reações aparecem na parte inferior de cada artigo. Os leitores podem reagir clicando em um emoji que melhor reflita sua experiência.
Tipos de reações
O Notiondesk fornece vários emojis para capturar diferentes tipos de feedback:
😔 Reação de decepção: O artigo não atendeu às expectativas do leitor.
😐 Reação facial neutra: O artigo foi útil, mas deixou perguntas sem resposta.
😀 Reação sorridente: O artigo foi claro, completo e útil.
Essas reações simples ajudam você a entender o impacto dos seus artigos rapidamente.
Por que as reações são importantes
As reações oferecem insights valiosos para melhorar sua central de ajuda, sem interromper a experiência do usuário:
- Identifique rapidamente quais artigos respondem completamente às perguntas dos usuários.
- Detecte artigos que causam confusão ou insatisfação.
- Colete feedback contínuo em grande escala, sem depender de pesquisas manuais.
- Priorize atualizações com base no sentimento real do usuário.
Coletar feedback estruturado e instantâneo ajuda você a manter seu conteúdo alinhado às necessidades dos seus usuários.
Como interpretar reações
Um grande número de 😀 reações positivas significa que seu artigo é claro, relevante e útil.
Um grande número de 😐 reações neutras sugere que seu conteúdo pode precisar de esclarecimentos ou mais exemplos.
Um grande número de 😔 reações de decepção sinais de que o artigo pode estar desatualizado, incompleto ou confuso.
Quando os usuários deixam uma reação de decepção, eles são automaticamente solicitados a enviar feedback adicional por meio de um pequeno formulário. Saiba mais sobre o formulário de feedback do artigo aqui.
Como analisar reações
Você pode rastrear e analisar reações de duas maneiras:
- Da lista de artigos (guia Desempenho):
Veja contagens básicas de reações para identificar rapidamente quais artigos têm melhor desempenho.
- No painel do Analytics:
Vá para Análise > Engajamento para acessar relatórios detalhados sobre tendências de reação em sua central de ajuda.
Ao aproveitar ativamente as reações aos artigos, você aprimora continuamente sua base de conhecimento, aumenta a satisfação do usuário e reduz as solicitações de suporte — tudo isso mantendo o processo de feedback simples e sem atrito.