As reações estão disponíveis por padrão em todos os artigos da central de ajuda do Notiondesk. Elas permitem que seus leitores expressem rapidamente se um artigo foi útil ou não.
As reações aparecem na parte inferior de cada artigo, e os leitores podem reagir clicando no emoji que melhor reflete sua experiência.
Tipos de reações
O Notiondesk oferece vários emojis para capturar diferentes tipos de feedback:
😔 Reação decepcionada: o artigo não atendeu às expectativas do leitor.
😐 Reação com rosto neutro: o artigo foi um pouco útil, mas deixou perguntas sem resposta.
😀 Reação sorridente: o artigo foi claro, completo e útil.
Essas reações simples ajudam você a entender o impacto de seus artigos rapidamente.
Por que as reações são importantes
As reações oferecem informações valiosas para melhorar sua central de ajuda, sem interromper a experiência do usuário:
- Identifique rapidamente quais artigos respondem completamente às perguntas dos usuários.
- Detecte artigos que causam confusão ou insatisfação.
- Colete feedback contínuo em grande escala, sem depender de pesquisas manuais.
- Priorize as atualizações com base na opinião real dos usuários.
Coletar feedback estruturado e instantâneo ajuda você a manter seu conteúdo alinhado com as necessidades dos usuários.
Como interpretar as reações
Um número elevado de reações positivas 😀 significa que seu artigo é claro, relevante e útil.
Um número elevado de reações neutras 😐 sugere que seu conteúdo pode precisar de esclarecimentos ou mais exemplos.
Um número elevado de reações 😔 decepcionadas indica que o artigo pode estar desatualizado, incompleto ou confuso.
Quando os usuários deixam uma reação decepcionada, eles são automaticamente solicitados a enviar feedback adicional por meio de um breve formulário. Saiba mais sobre o formulário de feedback do artigo aqui.
Como analisar as reações
Você pode acompanhar e analisar as reações de duas maneiras:
- Na lista de artigos (guia Desempenho):
Veja as contagens básicas de reações para identificar rapidamente quais artigos têm melhor desempenho.
- No painel do Analytics:
Vá para Análises > Engajamento para acessar relatórios detalhados sobre as tendências de reação em toda a sua central de ajuda.
Ao aproveitar ativamente as reações aos artigos, você melhora continuamente sua base de conhecimento, aumenta a satisfação do usuário e reduz as solicitações de suporte — tudo isso enquanto mantém o processo de feedback simples e sem atritos.