Manter seus clientes informados sobre atualizações de produtos, novos recursos e melhorias é essencial para construir confiança e reduzir as dúvidas de suporte. Sem uma página dedicada a registros de alterações, os clientes podem perder atualizações importantes ou solicitar repetidamente recursos que você já adicionou.
O que são registros de alterações?
Os registros de alterações são páginas dedicadas onde você compartilha atualizações de produtos, novos recursos, correções de bugs e melhorias com seus clientes. Eles funcionam como um canal de comunicação transparente que mantém os usuários informados sobre a evolução do seu produto ao longo do tempo.
Por que adicionar registros de alterações à sua central de ajuda?
Os registros de alterações ajudam você a construir confiança por meio da transparência, reduzindo o número de perguntas de suporte sobre novos recursos ou alterações. Em vez de os clientes ficarem se perguntando o que mudou ou descobrirem atualizações por acidente, eles podem visitar sua página de registros de alterações para se manterem informados. Isso fortalece o relacionamento com os clientes e mantém todos informados sobre o roteiro do seu produto.
Habilitar registros de alterações
Para começar a usar os registros de alterações na sua central de ajuda, você precisará habilitar o recurso primeiro.
- Entre no seu Painel do Notiondesk
- Navegar para Registros de alterações > Configurações na barra lateral esquerda
- Clique no Habilitar botão
- Clique Salvar alterações para ativar o recurso de registro de alterações
Configurando uma coleção de changelog
Depois que os logs de alterações estiverem habilitados, você poderá configurar quais coleções da sua central de ajuda serão usadas para entradas de log de alterações.
- Na página Configurações de registros de alterações, clique em Adicionar coleção de registros de alterações
- Um modal será aberto mostrando todas as coleções disponíveis na sua central de ajuda
- Selecione a coleção que você deseja usar para os registros de alterações
- Escolha uma cor entre as opções predefinidas (essa cor ajudará a identificar visualmente a coleção na sua página de changelog)
- Clique Adicionar coleção para confirmar
- Clique Salvar alterações para finalizar sua configuração.
Você pode adicionar quantas coleções precisar. Por exemplo, você pode ter coleções separadas para "Atualizações de Produtos", "Correções de Bugs" e "Novos Recursos" para organizar seus registros de alterações por categoria.
Exemplos de uso
Aqui estão algumas maneiras práticas de usar registros de alterações na sua central de ajuda:
Atualizações de produtos e novos recursos
Compartilhe novos recursos interessantes assim que forem lançados. Os clientes podem descobrir as novidades sem precisar vasculhar o produto ou entrar em contato com o suporte perguntando "algo mudou?".
Correções de bugs e melhorias
Mantenha os usuários informados sobre problemas resolvidos e melhorias de desempenho. Isso demonstra que você está ativamente mantendo o produto e ouvindo o feedback.
Notas de lançamento por versão
Organize atualizações por números de versão ou ciclos de sprint para públicos técnicos que precisam de rastreamento detalhado de alterações.
Resumos mensais
Consolide atualizações menores em resumos mensais fáceis de entender, perfeitos para clientes que preferem uma visão geral de alto nível em vez de cada mudança incremental.