Manter seus clientes informados sobre atualizações de produtos, novos recursos e melhorias é essencial para construir confiança e reduzir as perguntas de suporte. Sem uma página dedicada aos registros de alterações, os clientes podem perder atualizações importantes ou solicitar repetidamente recursos que você já adicionou.
O que são registros de alterações?
Changelogs são páginas dedicadas onde você compartilha atualizações de produtos, novos recursos, correções de bugs e melhorias com seus clientes. Elas servem como um canal de comunicação transparente que mantém os usuários informados sobre como seu produto evolui ao longo do tempo.
Por que adicionar registros de alterações à sua central de ajuda?
Os registros de alterações ajudam você a construir confiança por meio da transparência, reduzindo o número de perguntas de suporte sobre novos recursos ou alterações. Em vez de os clientes ficarem se perguntando o que mudou ou descobrirem as atualizações por acaso, eles podem visitar sua página de registros de alterações para se manterem informados. Isso fortalece o relacionamento com os clientes e mantém todos a par do seu roteiro de produtos.
Ativar registros de alterações
Para começar a usar os registros de alterações na sua central de ajuda, você precisará primeiro habilitar o recurso.
- Faça login no seu painel Notiondesk
- Navegue até Changelogs > Configurações na barra lateral esquerda.
- Clique no botão Ativar
- Clique em Salvar alterações para ativar o recurso de registro de alterações.
Configurando uma coleção de registros de alterações
Depois que os registros de alterações estiverem habilitados, você poderá configurar quais coleções da sua central de ajuda serão usadas para as entradas do registro de alterações.
- Na página Configurações do Changelog, clique em Adicionar coleção de changelogs.
- Uma janela modal será aberta, mostrando todas as coleções disponíveis na sua Central de Ajuda.
- Selecione a coleção que deseja usar para os registros de alterações.
- Escolha uma cor entre as opções predefinidas (essa cor ajudará a identificar visualmente a coleção na sua página de registro de alterações).
- Clique em Adicionar coleção para confirmar.
- Clique em Salvar alterações para finalizar sua configuração.
Você pode adicionar quantas coleções forem necessárias. Por exemplo, você pode ter coleções separadas para “Atualizações de produtos”, “Correções de bugs” e “Novos recursos” para organizar seus registros de alterações por categoria.
Exemplos de uso
Aqui estão algumas maneiras práticas de usar os registros de alterações em sua central de ajuda:
Atualizações do produto e novos recursos
Compartilhe novos recursos interessantes assim que forem lançados. Os clientes podem descobrir as novidades sem precisar pesquisar em seu produto ou entrar em contato com o suporte perguntando “alguma coisa mudou?”.
Correções de bugs e melhorias
Mantenha os usuários informados sobre problemas resolvidos e melhorias de desempenho. Isso mostra que você está mantendo o produto ativamente e ouvindo os comentários.
Notas de lançamento por versão
Organize as atualizações por números de versão ou ciclos de sprint para públicos técnicos que precisam acompanhar as alterações detalhadamente.
Resumos mensais
Consolide atualizações menores em resumos mensais fáceis de entender, perfeitos para clientes que preferem uma visão geral de alto nível em vez de cada alteração incremental.