O Notiondesk AI Chatbot responde automaticamente às perguntas dos visitantes usando os artigos da sua central de ajuda. Ele lida com perguntas repetitivas de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que sua equipe possa se concentrar em questões complexas que realmente precisam de atenção humana.
Visão geral
O Chatbot com IA transforma sua central de ajuda existente em um assistente de suporte inteligente. Ele lê e compreende todos os seus artigos publicados e, em seguida, usa esse conhecimento para responder às perguntas dos visitantes em linguagem natural.
Ao contrário da pesquisa tradicional, que retorna uma lista de artigos, o Chatbot com IA fornece respostas diretas. Os visitantes fazem uma pergunta como “Como conecto meu domínio personalizado?” e obtêm uma resposta clara e coloquial, com links para os artigos relevantes para obter mais detalhes.
O chatbot aparece por meio da Pesquisa com IA em sua central de ajuda. Quando os visitantes fazem uma pesquisa, eles veem respostas com tecnologia de IA junto com os resultados de pesquisa tradicionais. Sem widget de chat separado, sem interface extra para aprender.
Principais benefícios:
- Respostas instantâneas 24 horas por dia, 7 dias por semana - Os visitantes recebem ajuda imediatamente, mesmo fora do horário comercial
- Não é necessário nenhum treinamento - o chatbot aprende automaticamente com os artigos publicados por você.
- Reduz o volume de suporte - As perguntas mais comuns são respondidas sem intervenção humana
- Sempre atualizado - Atualize um artigo e o chatbot ficará sabendo disso na próxima sincronização.
- Suporte multilíngue - Funciona com todos os idiomas configurados na sua central de ajuda
Em que o chatbot com IA pode ajudar?
O chatbot lida com as perguntas que sua equipe responde repetidamente. Aqui estão alguns exemplos do que ele pode resolver automaticamente:
Responder a perguntas sobre como fazer algo
Os visitantes frequentemente precisam de orientações passo a passo. O chatbot pode orientá-los nos processos usando informações de seus artigos.
Exemplos de perguntas:
- Como faço para configurar um domínio personalizado?
- Como posso adicionar meu logotipo à Central de Ajuda?
- “Como traduzo meus artigos?”
Explique recursos e conceitos
Quando os visitantes querem entender o que algo faz ou como funciona, o chatbot fornece explicações claras com base na sua documentação.
Exemplos de perguntas:
- O que são coleções e como funcionam?
- Qual é a diferença entre o status “rascunho” e “publicado”?
- Posso ter vários centros de ajuda?
Resolva problemas comuns
O chatbot pode orientar os visitantes sobre soluções para problemas frequentes.
Exemplos de perguntas:
- "Meu domínio personalizado não está funcionando"
- Os artigos não estão sincronizando do Notion.
- "A pesquisa não está encontrando meus artigos"
Direcione os visitantes para os recursos certos
Quando os visitantes precisam de algo específico, o chatbot os direciona para o artigo ou recurso exato de que precisam.
Exemplos de perguntas:
- "Onde posso alterar minhas informações de cobrança?"
- “Como posso entrar em contato com o suporte?”
- “Onde estão minhas análises?”
Como os visitantes experimentam isso
Quando um visitante faz uma pesquisa na sua Central de Ajuda com a Pesquisa por IA ativada:
- Digitem uma pergunta - A linguagem natural funciona melhor, como “Como adiciono proteção por senha?”
- A IA gera uma resposta - O chatbot lê seus artigos e elabora uma resposta relevante em segundos.
- As fontes são exibidas - Os links para os artigos utilizados aparecem abaixo da resposta, para que os visitantes possam ler mais ou verificar as informações.
- Eles podem fazer perguntas complementares - A conversa continua naturalmente se eles precisarem de esclarecimentos.
- O feedback é coletado - As reações positivas/negativas ajudam você a identificar o que está funcionando e o que precisa ser melhorado.
Como mantém a precisão
O chatbot com IA responde apenas com base nos seus artigos publicados, não inventa nada.
Quando você atualiza um artigo no Notion e sincroniza sua central de ajuda, o chatbot tem acesso automático às novas informações. Não é necessário nenhum passo de treinamento separado ou upload de conteúdo.
Se o chatbot não tiver informações suficientes para responder a uma pergunta com segurança, ele informa ao visitante e sugere que ele entre em contato com o suporte ou navegue por artigos relacionados.
O que você pode personalizar
O Chatbot com IA se adapta à sua marca e ao seu estilo de comunicação:
- Nome - Dê a ele um nome personalizado que combine com a sua marca
- Tom de voz - Escolha entre estilos amigável, profissional, neutro ou outros
- Comprimento da resposta - Defina as respostas como concisas, padrão ou detalhadas
- Instruções personalizadas - Adicione diretrizes específicas sobre como o chatbot deve responder
Você também pode restringir o acesso apenas aos usuários conectados, caso tenha uma central de ajuda privada.
Comece agora
A configuração do Chatbot com IA leva apenas alguns minutos:
- Habilite o chatbot em Chatbot de IA → Configurações
- Ative a Pesquisa por IA em Configurações → Personalizar → Chatbot por IA
- Escolha o seu modo de exibição
O chatbot começa imediatamente a usar seus artigos publicados para responder às perguntas dos visitantes.