O chatbot de IA do Notiondesk responde automaticamente às perguntas dos visitantes usando os artigos da sua central de ajuda. Ele lida com perguntas de suporte repetitivas 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que sua equipe possa se concentrar em problemas complexos que realmente precisam de atenção humana.
Visão geral
O chatbot com IA transforma sua central de ajuda existente em um assistente de suporte inteligente. Ele lê e compreende todos os seus artigos publicados e, em seguida, usa esse conhecimento para responder às perguntas dos visitantes em linguagem natural.
Ao contrário da busca tradicional que retorna uma lista de artigos, o chatbot com IA fornece respostas diretas. Os visitantes fazem perguntas como "Como conecto meu domínio personalizado?" e recebem uma resposta clara e conversacional com links para os artigos relevantes para obter mais detalhes.
O chatbot aparece por meio da Busca por IA na sua central de ajuda. Quando os visitantes pesquisam, eles veem respostas geradas por IA junto com os resultados da busca tradicional. Sem widget de chat separado, sem interface extra para aprender.
Principais benefícios:
- Respostas instantâneas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os visitantes recebem ajuda imediatamente, mesmo fora do horário comercial.
- Não é necessário nenhum treinamento. O chatbot aprende automaticamente com os seus artigos publicados.
- Reduz o volume de suporte - As perguntas mais frequentes são respondidas sem intervenção humana.
- Sempre atualizado - Atualize um artigo e o chatbot ficará sabendo disso na próxima sincronização.
- Suporte multilíngue - Funciona com todos os idiomas configurados na sua central de ajuda.
Em que o chatbot de IA pode ajudar?
O chatbot lida com as perguntas que sua equipe responde repetidamente. Aqui estão alguns exemplos do que ele pode resolver automaticamente:
Responda a perguntas do tipo "como fazer"
Os visitantes frequentemente precisam de orientações passo a passo. O chatbot pode guiá-los pelos processos usando informações dos seus artigos.
Exemplos de perguntas:
- "Como faço para configurar um domínio personalizado?"
- Como posso adicionar meu logotipo à central de ajuda?
- "Como faço para traduzir meus artigos?"
Explique as características e os conceitos.
Quando os visitantes querem entender o que algo faz ou como funciona, o chatbot fornece explicações claras com base na sua documentação.
Exemplos de perguntas:
- O que são coleções e como funcionam?
- Qual a diferença entre o status de rascunho e o de publicado?
- "Posso ter vários centros de ajuda?"
Solução de problemas comuns
O chatbot pode orientar os visitantes na busca de soluções para problemas frequentes.
Exemplos de perguntas:
- "Meu domínio personalizado não está funcionando"
- "Os artigos não estão sendo sincronizados do Notion"
- "A busca não está encontrando meus artigos"
Direcione os visitantes aos recursos corretos.
Quando os visitantes precisam de algo específico, o chatbot os direciona para o artigo ou recurso exato de que precisam.
Exemplos de perguntas:
- "Onde posso alterar minhas informações de faturamento?"
- "Como faço para entrar em contato com o suporte?"
- "Onde estão minhas análises?"
Como os visitantes vivenciam isso
Quando um visitante realiza uma busca em sua central de ajuda com a Busca por IA ativada:
- Eles digitam uma pergunta. - A linguagem natural funciona melhor, como "Como adiciono proteção por senha?"
- A IA gera uma resposta. - O chatbot lê seus artigos e elabora uma resposta relevante em segundos.
- As fontes são exibidas. - Os links para os artigos utilizados aparecem abaixo da resposta, para que os visitantes possam ler mais ou verificar as informações.
- Eles podem fazer perguntas de acompanhamento. A conversa continua naturalmente se precisarem de esclarecimentos.
- O feedback é coletado. - As reações de "gostei" e "não gostei" ajudam a identificar o que está funcionando e o que precisa ser melhorado.
Como se mantém preciso
O chatbot de IA responde apenas com base nos seus artigos publicados; ele não inventa coisas.
Ao atualizar um artigo no Notion e sincronizar sua central de ajuda, o chatbot automaticamente tem acesso às novas informações. Não é necessário nenhum treinamento adicional nem upload de conteúdo.
Se o chatbot não tiver informações suficientes para responder a uma pergunta com segurança, ele avisa o visitante e sugere que ele entre em contato com o suporte ou navegue por artigos relacionados.
O que você pode personalizar
O chatbot de IA se adapta à sua marca e ao seu estilo de comunicação:
- Nome- Dê um nome personalizado que combine com a sua marca.
- Tom de voz - Escolha entre estilos amigáveis, profissionais, neutros ou outros.
- Comprimento da resposta - Defina se as respostas serão concisas, padrão ou completas.
- Instruções personalizadas - Adicione diretrizes específicas sobre como o chatbot deve responder.
Você também pode restringir o acesso apenas a usuários conectados, caso possua uma central de ajuda privada.
Comece agora
Configurar o chatbot de IA leva apenas alguns minutos:
- Ative o chatbot em Chatbot de IA → Configurações
- Ative a Pesquisa por IA em Configurações → Personalizar → Chatbot de IA
- Escolha o seu modo de exibição
O chatbot começa imediatamente a usar seus artigos publicados para responder às perguntas dos visitantes.