Todos os planos incluem acesso ao chatbot de IA. Sempre que o chatbot fornece uma resposta satisfatória, isso é considerado uma resolução. Este artigo explica o que são resoluções e como elas são medidas e cobradas.
Preço por resolução
O chatbot de IA tem o seguinte preço: US$ 0,49 por resolução.
Isso garante que você só pague quando o chatbot alcançar o resultado que você e seus visitantes mais desejam: conversas resolvidas. Você não será cobrado por tentativas frustradas, escalonamentos ou conversas em que o chatbot não conseguiu ajudar.
Todos os planos incluem 30 resoluções gratuitas por mês, que é reiniciado no início de cada período de faturamento. Se você não usar o chatbot ou não ultrapassar 30 resoluções, não será cobrado nada além da sua assinatura regular.
Definição de resolução
Considera-se que uma resolução ocorreu quando, após a última resposta do chatbot em uma conversa, o visitante confirma que a resposta foi satisfatória (resolução confirmada) ou encerra a conversa sem solicitar mais assistência (resolução presumida).
Os visitantes podem confirmar uma resolução por meio de:
- Clicar no botão "gostei" ou "útil"
- Inserir uma resposta afirmativa como "Obrigado!", "Isso ajudou" ou "Entendi".
Os visitantes podem solicitar assistência adicional através de:
- Inserir uma resposta que indique que o problema não foi resolvido, como perguntas de acompanhamento ou solicitações para falar com alguém.
Você só será cobrado uma vez por conversa, mesmo que o chatbot resolva várias perguntas.
- Uma resolução só é contabilizada quando o chatbot fornece uma resposta efetiva à consulta do visitante. Se o chatbot apenas responder a uma saudação, isso não é considerado uma resposta e não conta para a resolução.
- Se uma conversa for considerada resolvida (confirmada ou presumida), mas o visitante retornar posteriormente à mesma conversa solicitando mais assistência, nenhuma cobrança adicional será feita para essa resolução.
Cobrança por resoluções
As resoluções são cobradas na sua data de faturamento habitual. Consideramos uma resolução quando uma conversa atinge o status de "resolução presumida" ou "resolução confirmada".
Incluímos todas as conversas iniciadas em qualquer momento durante o seu período de faturamento, do primeiro ao último dia. Sua fatura corresponde ao seu uso real durante o período.
Assinantes mensais: O uso será cobrado juntamente com a renovação da sua assinatura mensal.
Assinantes anuais: O uso é cobrado mensalmente, separadamente do pagamento do seu plano anual. As resoluções gratuitas ainda são renovadas mensalmente.
Para controlar seus gastos, você pode definir um limite máximo para suas resoluções. Chatbot de IA → ConfiguraçõesQuando o limite for atingido, o chatbot exibirá uma mensagem solicitando aos visitantes que consultem a central de ajuda ou entrem em contato com o suporte. O limite será redefinido automaticamente no seu próximo período de faturamento.
Perguntas frequentes
É possível haver múltiplas resoluções em uma conversa?
Você só será cobrado uma vez por conversa, mesmo que a conversa seja reaberta.
O que acontece se um colega de equipe entrar na conversa?
Se o visitante solicitou falar com um atendente antes de obter uma resposta, você não será cobrado. Se a conversa já havia sido resolvida antes da entrada do colega, a resolução permanece válida.
Como desligo o chatbot?
Para desativar o chatbot e evitar cobranças, acesse Chatbot de IA → Configurações e alternar Ativar chatbot Desativado. Isso impede que o chatbot apareça na sua central de ajuda.
Posso definir um limite de gastos?
Sim. Vá para Chatbot de IA → Configurações e defina um limite de resoluções. Isso limita o número máximo de resoluções por mês. Ao atingir esse limite, o chatbot para de fornecer respostas de IA até o seu próximo período de faturamento.
Preciso pagar antecipadamente para experimentar o chatbot?
Não. As 30 resoluções gratuitas incluídas mensalmente permitem que você avalie o chatbot sem nenhum custo de uso. Esse limite é renovado mensalmente para todos os assinantes.