Todos os planos incluem acesso ao Chatbot com IA. Sempre que o chatbot fornece uma resposta satisfatória, isso é considerado uma resolução. Este artigo explica o que são resoluções e como elas são medidas e cobradas.
Preço por resolução
O AI Chatbot custa US$ 0,49 por resolução.
Isso garante que você só pague quando o chatbot alcançar o resultado que você e seus visitantes mais desejam: conversas resolvidas. Você não será cobrado por tentativas malsucedidas, escalações ou conversas em que o chatbot não pôde ajudar.
Todos os planos incluem 30 resoluções gratuitas por mês, que são reiniciadas no início de cada período de cobrança. Se você não usar o chatbot ou ficar dentro das 30 resoluções, não será cobrado nada além da sua assinatura regular.
Definição de resolução
Uma resolução é contabilizada quando, após a última resposta do chatbot em uma conversa, o visitante confirma que a resposta foi satisfatória (resolução confirmada) ou sai da conversa sem solicitar mais assistência (resolução presumida).
Os visitantes podem confirmar uma resolução:
- Clicando no botão “curtir” ou “útil”
- Digite uma resposta afirmativa, como “Obrigado!”, “Isso ajudou” ou “Entendi”.
Os visitantes podem solicitar mais assistência:
- Insira uma resposta que indique que o problema não foi resolvido, como perguntas complementares ou solicitações para falar com uma pessoa.
Você será cobrado apenas uma vez por conversa, mesmo que o chatbot resolva várias perguntas.
- Uma resolução só é contabilizada quando o chatbot fornece uma resposta real à consulta de um visitante. Se o chatbot apenas responder a uma saudação, isso não é considerado uma resposta e não conta para uma resolução.
- Se uma conversa for considerada resolvida (confirmada ou presumida), mas o visitante retornar posteriormente à mesma conversa em busca de mais assistência, nenhuma resolução adicional será cobrada por essa conversa.
Cobrança por resoluções
As resoluções são faturadas na data habitual de faturamento. Consideramos uma resolução quando uma conversa atinge o estado de “resolução presumida” ou “resolução confirmada”.
Incluímos todas as conversas que começam em qualquer momento durante o seu período de faturamento, do primeiro ao último dia. Seu faturamento está alinhado com o uso real durante o período.
Assinantes mensais: o uso é faturado com a renovação da sua assinatura mensal.
Assinantes anuais: o uso é faturado mensalmente, separadamente do pagamento do seu plano anual. As resoluções gratuitas ainda são redefinidas mensalmente.
Para controlar seus gastos, você pode definir um limite de resoluções em Chatbot de IA → Configurações. Quando o limite é atingido, o chatbot exibe uma mensagem solicitando que os visitantes pesquisem na central de ajuda ou entrem em contato com o suporte. O limite é reiniciado automaticamente no próximo período de faturamento.
Perguntas frequentes
Pode haver várias resoluções em uma conversa?
Você só será cobrado uma vez por conversa, mesmo que ela seja reaberta.
O que acontece se um colega de equipe entrar na conversa?
Se o visitante solicitou falar com um humano antes de obter uma resposta, você não será cobrado. Se a conversa já tiver sido resolvida antes do colega de equipe entrar, a resolução permanece válida.
Como desativar o chatbot?
Para desativar o chatbot e evitar cobranças, acesse Chatbot de IA → Configurações e desative a opção Ativar chatbot. Isso impedirá que o chatbot apareça na sua central de ajuda.
Posso definir um limite de gastos?
Sim. Acesse Chatbot de IA → Configurações e defina um limite de resoluções. Isso limita o número máximo de resoluções por mês. Quando esse limite for atingido, o chatbot deixará de fornecer respostas de IA até o próximo período de cobrança.
Preciso pagar antecipadamente para experimentar o chatbot?
Não. As 30 resoluções gratuitas incluídas todos os meses permitem que você avalie o chatbot sem nenhum custo de uso. Isso é reiniciado mensalmente para todos os assinantes.