Вы когда-нибудь задумывались, в чем разница между справочным центром и базой знаний? Вы не одиноки! Оба являются важными инструментами для поддержки клиентов, но они служат немного разным целям. Давайте рассмотрим эти термины, чтобы дать вам более четкое понимание.
Оглавление 👇
- Что такое справочный центр?
- Что такое база знаний?
- Сравнение справочных центров и баз знаний
- Кто ими пользуется?
- Заключение
- FAQs
Что такое справочный центр?
Справочный центр — это ваш центр поддержки клиентов. Обычно он включает в себя базу знаний, часто задаваемые вопросы, руководства и иногда даже форумы.
Целью справочного центра является разрешение запросов клиентов, устранение неполадок и предоставление полезных советов по эффективному использованию продукта или услуги.
С такими решениями, как Notiondesk, вы можете создать надежный справочный центр прямо из своего Notion документов, что делает его бесшовным расширением вашего существующего рабочего процесса.
Что такое база знаний?
База знаний — это более специализированный раздел справочного центра. Это тщательно подобранная коллекция статей, организованных по категориям или темам.
Эти статьи пишутся в удобной для пользователя манере экспертами в предметной области и обычно проходят процесс редактирования перед публикацией.
Сравнение справочных центров и баз знаний
Хотя база знаний обычно является частью справочного центра, она более узко ориентирована на предоставление подробных статей для решения проблем.
Справочный центр может включать в себя другие элементы, такие как руководства, форумы и разделы часто задаваемых вопросов, предлагая более широкий спектр поддержки.
Кто ими пользуется?
Различные типы предприятий, от магазинов электронной коммерции до компаний-разработчиков программного обеспечения, могут извлечь выгоду из этих платформ.
Компании электронной коммерции часто обращаются в справочные центры за помощью в решении вопросов обслуживания клиентов, что снижает потребность в дополнительном персонале.
Между тем технологические компании используют базы знаний для предоставления подробной документации, эффективно сокращая объем запросов клиентов и повышая их удовлетворенность.
Заключение
Оба центра справки и базы знаний выполняют важные функции обслуживания и поддержки клиентов. Несмотря на то, что у них разные сферы и фокусы, они оба направлены на предоставление клиентам возможностей самообслуживания, что в конечном итоге приносит пользу как пользователю, так и бизнесу.
FAQs
База знаний и справочный центр — это одно и то же?
Нет, база знаний — это, как правило, раздел в справочном центре, посвященный подробным статьям.
Кто получает наибольшую выгоду от этих платформ?
Компании электронной коммерции и технологий часто используют эти платформы для улучшения обслуживания клиентов и сокращения расходов на поддержку.