Вы когда-нибудь задумывались, в чём разница между справочным центром и базой знаний? Вы не одиноки! Оба они — важные инструменты поддержки клиентов, но служат немного разным целям. Давайте разберём эти термины, чтобы вы лучше их понимали.
Содержание 👇
- Что такое справочный центр?
- Что такое база знаний?
- Сравнение справочных центров и баз знаний
- Кто ими пользуется?
- Заключение
- Часто задаваемые вопросы
Что такое справочный центр?
Справочный центр — это ваш основной центр поддержки клиентов. Обычно он включает в себя базу знаний, раздел часто задаваемых вопросов, обучающие материалы, а иногда даже форумы.
Справочный центр призван решать вопросы клиентов, устранять неполадки и предлагать полезные советы по эффективному использованию продукта или услуги.
С такими решениями, как Notiondesk, вы можете создать надежный справочный центр прямо из вашего Понятие документов, что делает его органичным продолжением вашего существующего рабочего процесса.
Что такое база знаний?
База знаний — это более специализированный раздел Справочного центра. Это тщательно подобранная коллекция статей, организованных по категориям или темам.
Эти статьи пишутся в удобной для пользователя форме экспертами в данной области и обычно проходят процесс редактирования перед публикацией.
Сравнение справочных центров и баз знаний
Хотя база знаний обычно является частью справочного центра, она более узко ориентирована на предоставление подробных статей для решения проблем.
Справочный центр может включать в себя другие элементы, такие как учебные пособия, форумы и разделы часто задаваемых вопросов, предлагая более широкий спектр поддержки.
Кто ими пользуется?
Различные виды бизнеса — от интернет-магазинов до компаний-разработчиков программного обеспечения — могут извлечь выгоду из этих платформ.
Компании, занимающиеся электронной коммерцией, часто обращаются в справочные центры за помощью в решении вопросов обслуживания клиентов, что снижает потребность в дополнительном персонале.
Между тем, технологические компании используют базы знаний для предоставления подробной документации, что эффективно сокращает объем запросов клиентов и повышает их удовлетворенность.
Заключение
И справочные центры, и базы знаний выполняют важнейшие функции обслуживания и поддержки клиентов. Несмотря на разную сферу деятельности и направленность, обе они направлены на предоставление клиентам возможностей самостоятельного обслуживания, что в конечном итоге приносит пользу как пользователю, так и компании.
Часто задаваемые вопросы
База знаний и справочный центр — это одно и то же?
Нет, База знаний — это обычно раздел в Справочном центре, посвященный подробным статьям.
Кто получает наибольшую выгоду от этих платформ?
Компании электронной коммерции и технологий часто используют эти платформы для улучшения обслуживания клиентов и снижения затрат на поддержку.