С помощью формы обратной связи по статье вы сможете напрямую узнать мнение своих читателей, если что-то пойдёт не так. Читатели теперь могут сообщить вам об этом, если в статье отсутствуют ключевые этапы, она неясна или просто не решает проблему.
Включение этой функции поможет вам:
- Поймите, что нужно вашим пользователям выявляя пробелы или путаницу в вашем контенте
- Постоянно улучшайте свою документацию основано на реальных отзывах
- Укрепляйте доверие показывая клиентам, что вы заботитесь об их опыте
Что происходит, когда читатели оставляют отзывы?
Когда читатель негативно реагирует (😞 или 😐) на одну из ваших статей, у него есть возможность объяснить причину. Появляется простая форма обратной связи с вопросом:
Что можно было бы улучшить? Что было неясно или чего не хватало?
Эта форма спроектирована так, чтобы быть легкой и удобной, достаточной для сбора полезной информации, не прерывая пользовательский интерфейс!
Как включить форму обратной связи по статье
Включение формы обратной связи занимает всего несколько секунд. Вот как это сделать:
- В панели управления Notiondesk перейдите в раздел Параметры настройки
- Нажмите на Страница статьи раздел
- Включить Показать форму обратной связи
Вот и всё! Теперь форма будет появляться под любой статьёй, когда читатель нажмёт на отрицательную реакцию.
Где найти и управлять отзывами
Как только начнете поступать обратная связь, вам захочется следить за ней, особенно если некоторые статьи получают повторяющиеся комментарии.
Чтобы просмотреть все отправленные отзывы:
- Перейти к вашему Контактные сообщения страница на приборной панели
- Вы увидите каждое сообщение, отправленное через форму обратной связи, вместе со статьей, из которой оно было отправлено, и датой.
- Если читатель оставил свой адрес электронной почты, вы сможете связаться с ним напрямую!
Советы по максимально эффективному использованию отзывов
Получение отзывов — это только начало. Реагирование на них со временем сделает ваш центр поддержки сильнее! Вот как извлечь максимальную пользу из собранной информации:
Регулярно проверяйте его.
Возьмите за привычку проверять свои Контактные сообщения.
Всего несколько минут в неделю могут помочь вам понять, что непонятно или что раздражает ваших читателей.
При возможности проследите за этим
Если кто-то указал в форме свой адрес электронной почты, воспользуйтесь этим моментом для взаимодействия:
- Поблагодарите их за отзыв.
- Дайте им знать, что статья была улучшена.
- Поделитесь прямой ссылкой на обновленный контент
Это показывает вашу заботу и укрепляет доверие вашей аудитории!
Структурируйте свой контент для ясности с самого начала
Иногда отзывы касаются не только недостающей информации, но и структуры статьи. Если пользователям сложно понять текст, попробуйте реорганизовать его.
Вы можете узнать, как лучше писать и структурировать статьи поддержки с помощью Notion, из нашего руководства: Используйте Notion для написания статей для ваших клиентов
Используйте обратную связь для разработки плана развития контента
Не воспринимайте отзывы как единичные. Заметив тенденцию, мыслите масштабнее: возможно, пришло время написать новую статью, обновить руководство по адаптации или добавить раздел «Начало работы» в справочный центр.