С формой обратной связи по статье вы можете напрямую услышать от своих читателей, когда что-то не совсем получается. Если в статье отсутствуют ключевые шаги, она неясна или просто не решает проблему, читатели теперь могут дать вам знать.
Включение этой функции поможет вам:
- Поймите, что нужно вашим пользователям выявляя пробелы или путаницу в вашем контенте
- Постоянно совершенствуйте свою документацию основано на реальных отзывах
- Построить доверие показывая клиентам, что вы заботитесь об их опыте
Что происходит, когда читатели оставляют отзывы?
Когда читатель дает отрицательную реакцию (😞 или 😐) на одну из ваших статей, у него есть возможность объяснить почему. Появляется простая форма обратной связи, в которой задаются вопросы:
Что можно было бы улучшить? Что было неясным или чего не хватало?
Эта форма разработана так, чтобы быть легкой и удобной, достаточной для сбора полезной информации, не прерывая пользовательский интерфейс!
Как включить форму обратной связи по статье
Включение формы обратной связи занимает всего несколько секунд. Вот как это сделать:
- В панели инструментов Notiondesk перейдите в раздел Настройки персонализации
- Нажмите на Страница статьи раздел
- Включить Показать форму обратной связи
Вот и все! Теперь форма будет появляться под любой статьей, когда читатель нажимает на отрицательную реакцию.
Где найти и управлять отзывами
Как только начнете поступать обратная связь, вам захочется следить за ней, особенно если некоторые статьи получают повторяющиеся комментарии.
Чтобы просмотреть все отправленные отзывы:
- Перейти к вашему Связаться Сообщения страница на панели управления
- Вы увидите каждое сообщение, отправленное через форму обратной связи, а также статью, из которой оно пришло, и дату.
- Если читатель оставил свой адрес электронной почты, вы сможете связаться с ним напрямую!
Советы по максимально эффективному использованию отзывов
Получение отзывов — это только начало, а их реализация — это то, что со временем сделает ваш центр поддержки сильнее! Вот как извлечь максимальную пользу из собранных вами идей:
Регулярно просматривайте его.
Возьмите за привычку проверять свои Связаться Сообщения.
Всего несколько минут в неделю могут помочь вам выявить то, что непонятно или расстраивает ваших читателей.
При возможности проследите за выполнением.
Если кто-то указал свой адрес электронной почты в форме, используйте этот момент для взаимодействия:
- Поблагодарите их за отзыв.
- Дайте им знать, что статья была улучшена.
- Поделитесь прямой ссылкой на обновленный контент
Это показывает вашу заботу и укрепляет доверие вашей аудитории!
Структурируйте свой контент для ясности с самого начала
Некоторые отзывы касаются не только недостающей информации, но и того, как структурирована статья. Если пользователям сложно следить за текстом, рассмотрите возможность реорганизации контента.
Вы можете узнать, как лучше писать и структурировать статьи поддержки с помощью Notion, в нашем руководстве: Используйте Notion для написания статей для ваших клиентов
Используйте обратную связь для разработки плана действий по контенту
Не относитесь к отзывам как к единичным случаям. Когда вы видите тенденцию, думайте масштабнее, возможно, пришло время написать новую статью, обновить руководство по адаптации или добавить раздел «Начало работы» в ваш справочный центр.