Реакции доступны по умолчанию для каждой статьи в вашем справочном центре Notiondesk. Они позволяют вашим читателям быстро выразить, была ли статья полезной или нет.
Реакции отображаются в нижней части каждой статьи. Читатели могут отреагировать, нажав на эмодзи, который лучше всего отражает их опыт.
Типы реакций
Notiondesk предоставляет несколько эмодзи для фиксации различных типов отзывов:
😔 Разочарованная реакция: Статья не оправдала ожиданий читателя.
😐 Нейтральная реакция: Статья была в некоторой степени полезной, но оставила вопросы без ответа.
😀 Реакция-смайлик: Статья была ясной, полной и полезной.
Эти простые реакции помогут вам с первого взгляда оценить влияние ваших статей.
Почему реакции имеют значение
Реакции предлагают ценную информацию для улучшения вашего справочного центра, не прерывая при этом пользовательский опыт:
- Быстро определяйте, какие статьи полностью отвечают на вопросы пользователей.
- Выявляйте статьи, вызывающие замешательство или недовольство.
- Собирайте непрерывную обратную связь в нужном масштабе, не прибегая к ручным опросам.
- Расставляйте приоритеты обновлений на основе реальных мнений пользователей.
Сбор структурированной и мгновенной обратной связи поможет вам поддерживать соответствие вашего контента потребностям пользователей.
Как интерпретировать реакции
Большое количество 😀 положительные реакции означает, что ваша статья понятна, актуальна и полезна.
Большое количество 😐 нейтральные реакции предполагает, что ваш контент может нуждаться в пояснениях или дополнительных примерах.
Большое количество 😔 разочарованные реакции сигналы о том, что статья может быть устаревшей, неполной или запутанной.
Когда пользователи оставляют разочарованную реакцию, им автоматически предлагается отправить дополнительный отзыв с помощью короткой формы. Подробнее о форме обратной связи по статье можно узнать здесь..
Как анализировать реакции
Отслеживать и анализировать реакции можно двумя способами:
- Из списка статей (вкладка «Производительность»):
Просматривайте основные показатели реакции, чтобы быстро определить, какие статьи наиболее эффективны.
- Из панели аналитики:
Перейти к Аналитика > Вовлеченность для доступа к подробным отчетам о тенденциях реагирования в вашем справочном центре.
Активно используя реакции на статьи, вы постоянно расширяете свою базу знаний, повышаете удовлетворенность пользователей и сокращаете количество запросов в службу поддержки — и все это при сохранении простоты и бесперебойности процесса обратной связи.