Информирование клиентов об обновлениях продуктов, новых функциях и улучшениях имеет важное значение для укрепления доверия и сокращения количества запросов в службу поддержки. Без специальной страницы с журналом изменений клиенты могут пропустить важные обновления или повторно запрашивать функции, которые вы уже добавили.
Что такое журналы изменений?
Журналы изменений — это специальные страницы, на которых вы делитесь с клиентами информацией об обновлениях продукта, новых функциях, исправлениях ошибок и улучшениях. Они служат прозрачным каналом коммуникации, который информирует пользователей о том, как ваш продукт развивается со временем.
Зачем добавлять журналы изменений в ваш справочный центр?
Журналы изменений помогают вам укрепить доверие благодаря прозрачности и одновременно сократить количество запросов в службу поддержки о новых функциях или изменениях. Вместо того чтобы гадать, что изменилось, или случайно обнаруживать обновления, клиенты могут посетить страницу с журналами изменений, чтобы оставаться в курсе событий. Это укрепляет отношения с клиентами и позволяет всем быть в курсе планов развития вашего продукта.
Включение журналов изменений
Чтобы начать использовать журналы изменений в вашем центре помощи, вам необходимо сначала включить эту функцию.
- Войдите в свою панель управления Notiondesk.
- Перейдите в раздел «Журнал изменений» > «Настройки» в левой боковой панели.
- Нажмите кнопку «Включить».
- Нажмите «Сохранить изменения», чтобы активировать функцию журнала изменений.
Настройка сбора журнала изменений
После включения журналов изменений вы можете настроить, какие коллекции из вашего центра помощи будут использоваться для записей в журнале изменений.
- На странице «Настройки журнала изменений» нажмите «Добавить коллекцию журналов изменений».
- Откроется модальное окно, в котором будут отображены все доступные коллекции из вашего центра помощи.
- Выберите коллекцию, которую хотите использовать для журналов изменений.
- Выберите цвет из предустановленных вариантов (этот цвет поможет визуально идентифицировать коллекцию на странице журнала изменений).
- Нажмите «Добавить коллекцию», чтобы подтвердить
- Нажмите «Сохранить изменения», чтобы завершить настройку.
Вы можете добавить столько коллекций, сколько вам нужно. Например, вы можете создать отдельные коллекции «Обновления продукта», «Исправления ошибок» и «Новые функции», чтобы систематизировать журналы изменений по категориям.
Примеры использования
Вот несколько практических способов использования журналов изменений в вашем центре помощи:
Обновления продукта и новые функции
Делитесь интересными новыми возможностями сразу после их запуска. Клиенты смогут узнать о новостях, не изучая ваш продукт и не обращаясь в службу поддержки с вопросом «что-нибудь изменилось?».
Исправления ошибок и улучшения
Информируйте пользователей об устраненных проблемах и улучшениях производительности. Это показывает, что вы активно поддерживаете продукт и прислушиваетесь к отзывам.
Примечания к выпуску по версиям
Организуйте обновления по номерам версий или циклам спринтов для технической аудитории, которой необходимо подробное отслеживание изменений.
Ежемесячные обзоры
Объединяйте небольшие обновления в удобные ежемесячные сводки, которые идеально подходят для клиентов, предпочитающих общий обзор, а не каждое постепенное изменение.