Оптимизируйте свой справочный центр как для поисковых систем, так и для инструментов на основе искусственного интеллекта, таких как ChatGPT, Claude и Perplexity.
Генеративная оптимизация (GEO) гарантирует, что ваша документация будет понята, процитирована и отображена системами искусственного интеллекта, помогая клиентам быстрее получать точные ответы.
Что такое оптимизация с помощью ИИ и геолокация?
Оптимизация с помощью ИИ заключается в подготовке документации таким образом, чтобы она была легко читаемой и понятной для больших языковых моделей (LLM), таких как ChatGPT или Claude.
Генеративная оптимизация (GEO) — это практика повышения доступности и удобства использования вашего контента для систем, работающих на основе искусственного интеллекта. В то время как SEO фокусируется на более высоких позициях в результатах поиска Google, GEO направлена на обеспечение того, чтобы инструменты ИИ напрямую ссылались на ваш справочный центр, когда пользователи задают вопросы.
Почему это важно?
- Клиенты часто обращаются к ИИ-помощникам, прежде чем открыть заявку в службу поддержки.
- Если ваши документы готовы к использованию ИИ, эти помощники смогут предоставить правильные ответы из вашего справочного центра.
- Это сокращает количество повторяющихся запросов в службу поддержки и повышает удовлетворенность клиентов.
Как Notiondesk помогает с GEO
Notiondesk включает в себя встроенные функции, которые упрощают чтение, анализ и отображение вашей документации с помощью инструментов искусственного интеллекта. Все происходит автоматически при синхронизации вашего рабочего пространства Notion.
1. Автоматическое создание файлов llms.txt и llms-full.txt
Рассматривайте эти файлы как аналог robots.txt для искусственного интеллекта. Они указывают крупным языковым моделям, где найти вашу документацию.
llms.txtвыделяет наиболее важные статьи вашего справочного центра
llms-full.txtсодержит полный указатель ваших документов
Это позволяет системам искусственного интеллекта, таким как ChatGPT, Perplexity или Google AI Overviews, легко получать надежные ответы непосредственно из вашего справочного центра.
2. Чистый экспорт в формате Markdown.
Notiondesk не просто отображает ваши документы, а преобразует их в чистый Markdown в фоновом режиме. Markdown — это легковесный и универсально понятный для систем искусственного интеллекта формат, а это значит, что ваш контент с меньшей вероятностью будет «потерян при переводе» по сравнению с неряшливым HTML. Результат: когда ИИ читает ваши документы, он точно улавливает вашу формулировку и структуру.
3. Контекстное меню для инструментов ИИ
Каждая статья в вашем справочном центре содержит контекстное меню. Одним щелчком мыши вы можете:
- Скопируйте статью в формате Markdown, чтобы вставить ее в любое окно запроса AI.
- Откройте статью непосредственно в ChatGPT, Claude или Perplexity, используя уже загруженную страницу в качестве контекста.
Это экономит время вашей службы поддержки, особенно при составлении ответов или устранении неполадок с помощью ИИ.
Преимущества оптимизации для ИИ
Подготовка вашего центра поддержки к использованию ИИ — это не просто техническая деталь, это напрямую улучшает качество обслуживания клиентов и снижает нагрузку на службу поддержки.
Более быстрые и точные ответы
Когда клиенты обращаются к инструментам искусственного интеллекта с вопросами о вашем продукте, оптимизированная документация повышает вероятность того, что будет найдена правильная справочная статья. Например, если кто-то спрашивает: «Как сбросить пароль для [Вашего продукта]?», ИИ может обратиться к вашему официальному руководству, вместо того чтобы гадать.
Повышенная видимость в поиске на основе ИИ.
Подобно тому, как SEO сделало важным появление в результатах поиска Google, GEO делает важным упоминание в поисковых системах, использующих искусственный интеллект. Если ваши документы структурированы и удобны для ИИ, вероятность того, что на них будут ссылаться как на авторитетный ответ, значительно выше.
Сниженная опорная нагрузка
Упростив использование ваших документов для ИИ-помощников и поисковых систем, вы сократите количество повторяющихся запросов в службу поддержки. Клиенты быстрее находят ответы самостоятельно, что означает меньше обращений в вашу команду и в целом более довольных пользователей.
Повышение доверия клиентов
Когда ИИ направляет пользователей непосредственно в ваш официальный справочный центр, клиенты знают, что получают точную и актуальную информацию. Это повышает доверие и снижает путаницу, возникающую из-за устаревших сторонних источников.
Рекомендации перед началом работы
Оптимизация вашего справочного центра для ИИ не требует сложной настройки, в основном она сводится к ясному и хорошо структурированному изложению информации. Чем лучше ваши документы служат людям, тем лучше они будут служить ИИ. Вот несколько рекомендаций:
Пишите для ясности
- Используйте четкие заголовки, отражающие часто задаваемые клиентами вопросы.
- Старайтесь, чтобы абзацы были короткими и сосредоточенными на одной идее.
- Начинайте каждый раздел с основного вывода, прежде чем переходить к деталям.
Будьте последовательны.
Инструменты искусственного интеллекта ищут закономерности. Используйте одинаковую терминологию во всем вашем справочном центре (например, всегда «рабочее пространство» вместо иногда «рабочее пространство», а иногда «панель управления»). Это упростит понимание и использование документации.
Предоставьте контекст
По возможности, размещайте ссылки на связанные статьи или добавляйте краткие резюме. Внутренняя перелинковка помогает системам искусственного интеллекта понимать взаимосвязи между темами, а также обеспечивает читателям более удобное взаимодействие с сайтом.
Используйте структурированное форматирование
- Не пропускайте уровни заголовков (H1 → H2 → H3)
- Чётко обозначайте блоки кода или примеры.
- Добавьте описательный альтернативный текст к изображениям, чтобы на них можно было ссылаться даже без визуального сопровождения.
- Для длинных статей следует добавлять оглавление , чтобы и люди, и ИИ могли быстро понять структуру текста.
Что дальше?
Теперь, когда вы освоили основы оптимизации с помощью ИИ и геолокации, следующий шаг — применить их на практике в вашем справочном центре.
Продолжите, следуя пошаговой инструкции по настройке: Настройте оптимизацию ИИ в Notiondesk