Оптимизируйте свой справочный центр как для поисковых систем, так и для инструментов на базе искусственного интеллекта, таких как ChatGPT, Claude и Perplexity.
Технология Generative Engine Optimization (GEO) гарантирует, что ваша документация будет понята, процитирована и отображена системами искусственного интеллекта, помогая клиентам быстрее получать точные ответы.
Что такое оптимизация ИИ и ГЕО?
Оптимизация ИИ заключается в подготовке вашей документации таким образом, чтобы ее могли легко читать и понимать большие языковые модели (LLM), такие как ChatGPT или Claude.
Генеративная оптимизация движка (GEO) Это практика, которая делает ваш контент более доступным для поиска и использования с помощью систем на базе искусственного интеллекта. SEO фокусируется на более высоком рейтинге в результатах поиска Google, ГЕО основное внимание уделяется обеспечению того, чтобы инструменты ИИ напрямую обращались к вашему справочному центру, когда пользователи задают вопросы.
Почему это важно?
- Клиенты часто обращаются к ИИ-помощникам, прежде чем открыть тикет в службу поддержки.
- Если ваши документы поддерживают ИИ, эти помощники могут предложить вам правильные ответы из вашего справочного центра.
- Это сокращает количество повторных запросов на поддержку и повышает удовлетворенность клиентов.
Как Notiondesk помогает с ГЕО
Notiondesk предлагает встроенные функции, которые упрощают чтение, анализ и отображение вашей документации с помощью инструментов ИИ. Всё происходит автоматически при синхронизации рабочего пространства Notion.
1. Автоматическая генерация llms.txt и llms-full.txt
Эти файлы можно рассматривать как аналог robots.txt для искусственного интеллекта. Они сообщают крупным языковым моделям, где найти вашу документацию.
llms.txtвыделяет самые важные статьи справочного центра
llms-full.txtсодержит полный индекс ваших документов
Это упрощает для систем искусственного интеллекта, таких как ChatGPT, Perplexity или Google AI Overviews, получение надежных ответов непосредственно из вашего справочного центра.
2. Экспорт чистого Markdown
Notiondesk не просто отображает ваши документы, он преобразует их в чистый Markdown За кулисами. Markdown — лёгкий и универсально понятный системам искусственного интеллекта, а значит, ваш контент с меньшей вероятностью потеряется при переводе по сравнению с запутанным HTML. Результат: когда ИИ читает ваши документы, он фиксирует точные формулировки и структуру.
3. Контекстное меню для инструментов ИИ
Каждая статья в вашем справочном центре имеет контекстное меню. Одним щелчком мыши вы можете:
- Скопируйте статью в формате Markdown, чтобы вставить ее в любую строку AI.
- Откройте статью непосредственно в ChatGPT, Claude или Perplexity, предварительно загрузив страницу в качестве контекста.
Это экономит время вашей службы поддержки, особенно при составлении ответов или устранении неполадок с помощью ИИ.
Преимущества оптимизации для ИИ
Обеспечение готовности вашего справочного центра к использованию искусственного интеллекта — это больше, чем просто техническая деталь. Это напрямую улучшает качество обслуживания клиентов и снижает нагрузку на службу поддержки.
Более быстрые и точные ответы
Когда клиенты спрашивают инструменты ИИ о вашем продукте, оптимизированная документация увеличивает вероятность обнаружения нужной статьи. Например, если кто-то спросит: «Как сбросить пароль на [вашем продукте]?», ИИ может обратиться к вашему официальному руководству, а не гадать.
Повышение видимости в поиске на основе искусственного интеллекта
Подобно тому, как SEO сделало важным появление в результатах поиска Google, геолокация делает важным наличие ссылок в системах искусственного интеллекта. Если ваши документы структурированы и адаптированы для искусственного интеллекта, они с гораздо большей вероятностью будут цитироваться как авторитетный ответ.
Уменьшенная опорная нагрузка
Упрощая работу с документами для ИИ-помощников и инструментов поиска, вы сокращаете количество повторяющихся запросов в службу поддержки. Клиенты быстрее находят ответы самостоятельно, что означает меньше тикетов для вашей команды и более высокую удовлетворенность пользователей в целом.
Более сильное доверие клиентов
Когда ИИ напрямую указывает на ваш официальный справочный центр, клиенты знают, что читают точную и актуальную информацию. Это повышает доверие и снижает вероятность путаницы из-за устаревших сторонних источников.
Рекомендации перед началом работы
Оптимизация вашего справочного центра для ИИ не требует сложной настройки, в основном всё сводится к написанию понятных и хорошо структурированных текстов. Чем лучше ваши документы будут полезны людям, тем лучше они будут полезны и для ИИ. Вот несколько рекомендаций:
Напишите для ясности
- Используйте понятные названия и заголовки, отражающие часто задаваемые клиентами вопросы.
- Абзацы должны быть короткими и сосредоточенными на одной идее.
- Начните каждый раздел с основной мысли, прежде чем углубляться в детали.
Будьте последовательны
Инструменты ИИ ищут закономерности. Используйте одинаковую терминологию во всем справочном центре (например, всегда «рабочая область», а не иногда «рабочая область» и иногда «панель мониторинга»). Это упрощает анализ документов и ссылки на них.
Предоставьте контекст
По возможности добавляйте ссылки на связанные статьи или краткие аннотации. Внутренние ссылки помогают системам искусственного интеллекта понимать взаимосвязи между темами, а также обеспечивают более удобный доступ для читателей.
Используйте структурированное форматирование
- Не пропускайте уровни заголовков (H1 → H2 → H3)
- Четко маркируйте блоки кода или примеры
- Добавляйте к изображениям описательный альтернативный текст, чтобы на них можно было ссылаться даже без визуальных эффектов.
- Включить оглавление для длинных статей, чтобы и люди, и ИИ могли быстро понять структуру
Что дальше?
Теперь, когда вы знакомы с основами оптимизации с помощью ИИ и ГЕО, следующим шагом будет применение их на практике в вашем справочном центре.
Продолжайте следовать пошаговому руководству по настройке: Настройка оптимизации ИИ в Notiondesk