Все тарифные планы включают доступ к чат-боту с искусственным интеллектом. Каждый раз, когда чат-бот дает удовлетворительный ответ, это считается разрешением. В этой статье объясняется, что такое разрешения, как они измеряются и как за них взимается плата.
Цена за решение
Стоимость AI Chatbot составляет 0,49 доллара за решение.
Это гарантирует, что вы платите только тогда, когда чат-бот достигает результата, который наиболее важен для вас и ваших посетителей: разрешенные разговоры. С вас не взимается плата за неудачные попытки, эскалации или разговоры, в которых чат-бот не смог помочь.
Каждый тарифный план включает 30 бесплатных решений в месяц, которые обнуляются в начале каждого расчетного периода. Если вы не используете чат-бота или не превышаете 30 решений, с вас не будет взиматься никакая дополнительная плата помимо вашей обычной подписки.
Определение разрешения
Решение считается принятым, когда после последнего ответа чат-бота в разговоре посетитель либо подтверждает, что ответ был удовлетворительным (подтвержденное решение), либо выходит из разговора, не запрашивая дальнейшей помощи (предполагаемое решение).
Посетители могут подтвердить решение следующими способами:
- Нажатие кнопки «лайк» или «полезно»
- Ввод утвердительного ответа, например «Спасибо!», «Это помогло» или «Понял».
Посетители могут запросить дополнительную помощь следующими способами:
- Ввод ответа, указывающего, что проблема не решена, например, дополнительные вопросы или просьбы поговорить с кем-либо.
С вас будет взиматься плата только один раз за разговор, даже если чат-бот ответит на несколько вопросов.
- Решение считается принятым только в том случае, если чат-бот дает фактический ответ на запрос посетителя. Если чат-бот просто отвечает на приветствие, это не считается ответом и не учитывается при принятии решения.
- Если разговор считается разрешенным (подтвержденным или предполагаемым), но посетитель позже возвращается к тому же разговору в поисках дополнительной помощи, за этот разговор не будет взиматься дополнительная плата за разрешение.
Выставление счетов за разрешение проблем
Решения оплачиваются в обычный день оплаты. Мы считаем решение принятым, когда разговор достигает статуса «предполагаемое решение» или «подтвержденное решение».
Мы включаем все разговоры, которые начинаются в любой момент в течение вашего расчетного периода, с первого по последний день. Ваш счет соответствует фактическому использованию в течение периода.
Ежемесячные подписчики: использование оплачивается при ежемесячном продлении подписки.
Годовые подписчики: использование оплачивается ежемесячно, отдельно от оплаты годового плана. Бесплатные решения по-прежнему сбрасываются ежемесячно.
Чтобы контролировать свои расходы, вы можете установить лимит решений в AI Chatbot → Настройки. Когда ваш лимит будет достигнут, чат-бот отобразит сообщение с просьбой к посетителям поискать информацию в справочном центре или связаться со службой поддержки. Лимит сбрасывается автоматически в следующий расчетный период.
Часто задаваемые вопросы
Может ли в разговоре быть несколько решений?
С вас будет взиматься плата только один раз за разговор, даже если разговор будет возобновлен.
Что произойдет, если к разговору присоединится коллега?
Если посетитель попросил поговорить с человеком, прежде чем получить ответ, с вас не взимается плата. Если разговор был уже решен до того, как коллега присоединился к нему, решение остается в силе.
Как отключить чат-бота?
Чтобы отключить чат-бота и избежать дополнительных расходов, перейдите в раздел «AI Chatbot» → «Настройки» и отключите функцию «Включить чат-бота ». После этого чат-бот перестанет отображаться в вашем центре помощи.
Могу ли я установить лимит расходов?
Да. Перейдите в раздел «AI Chatbot» → «Настройки» и установите ограничение на разрешение. Это ограничит максимальное количество разрешений в месяц. По достижении этого лимита чат-бот перестанет предоставлять ответы AI до следующего расчетного периода.
Нужно ли платить заранее, чтобы попробовать чат-бота?
Нет. 30 бесплатных решений, включенных в каждый месяц, позволяют вам оценить чат-бота без каких-либо затрат на использование. Это сбрасывается ежемесячно для всех подписчиков.