Настройте модули мессенджера Notiondesk

Notiondesk Messenger может объединить несколько вариантов поддержки в одном виджете.

Вы можете выбрать, к каким модулям смогут получить доступ посетители:

• Дом

• Сообщения

• Помощь

• Контакт

• Список изменений

Включайте только те модули, которые необходимы для эффективной работы вашей службы поддержки.

Доступные модули мессенджера

Для того чтобы посетители могли получить доступ к модулю, его необходимо включить в настройках Messenger.

Дом

Модуль «Главная» предоставляет посетителям отправную точку при открытии Messenger.

Например, вы можете сделать главную страницу местом, где клиенты будут решать, хотят ли они искать информацию в вашей документации, задавать вопросы искусственному интеллекту, связываться с вашей командой или просматривать другие ресурсы.

Сообщения

Модуль «Сообщения» предоставляет возможность вести диалоги поддержки внутри Messenger с использованием искусственного интеллекта.

Посетители могут задавать вопросы на естественном языке и получать ответы, основанные на знаниях, доступных вашему чат-боту с искусственным интеллектом.

Для работы модуля «Сообщения» необходимо подключить к Messenger чат-бота с искусственным интеллектом.

Если ваш чат-бот не настроен, включите и настройте чат-бота с искусственным интеллектом, прежде чем использовать сообщения.

Функция «Сообщения» полезна, когда вы хотите, чтобы клиенты получали прямые ответы, не покидая ваш веб-сайт и не занимаясь ручным поиском в документации.

Помощь

Модуль «Справка» позволяет интегрировать ваш справочный центр непосредственно в Messenger.

Посетители могут:

• Просмотрите содержимое справочного центра.

• Изучите категории и статьи.

• Найдите нужную документацию.

• Открывайте статьи, не покидая свой сайт.

Используйте раздел «Справка», если хотите, чтобы ваша существующая документация оставалась легкодоступной наряду с поддержкой ИИ и контактными данными.

Контакт

Модуль «Контакты» предоставляет посетителям прямой способ связаться с вашей командой, когда самообслуживания недостаточно.

Он дополняет ваши модули «Справка» и «Сообщения», а не заменяет их.

Типичный процесс поддержки может выглядеть следующим образом:

1. Найдите информацию в справочном центре.

2. Спросите у ИИ-помощника

3. Если проблема по-прежнему не решена, обратитесь в службу поддержки.

Это позволяет сохранить доступность человеческой поддержки, одновременно предоставляя клиентам в первую очередь более быстрые варианты самообслуживания.

Список изменений

Модуль «Журнал изменений» позволяет посетителям просматривать опубликованные обновления вашего продукта прямо из Messenger.

Используйте его для отображения:

• Новые функции

• Улучшения продукта

• Важные изменения

• Последние релизы

Это особенно полезно для SaaS-продуктов, поскольку клиенты могут узнавать об обновлениях, уже используя ваше приложение.

Выберите правильную комбинацию модулей.

Вам не нужно включать каждый модуль.

Для мессенджера, ориентированного на документацию, можно использовать:

• Дом

• Помощь

• Контакт

Для обеспечения поддержки с приоритетом на искусственный интеллект:

• Дом

• Сообщения

• Помощь

• Контакт

Для SaaS-продукта с постоянными обновлениями:

• Дом

• Сообщения

• Помощь

• Контакт

• Список изменений

Оптимальная конфигурация зависит от того, как вы хотите, чтобы клиенты переходили от самообслуживания к технической поддержке.

Откройте модуль из собственного интерфейса.

Приложения, использующие JavaScript SDK Notiondesk, могут направлять посетителей непосредственно в определенный модуль Messenger.

Откройте справку:

Открытые сообщения:

Открыть контакты:

Открытый список изменений:

Открытый дом:

Это позволяет напрямую подключать существующие элементы управления приложения к Messenger.

Например:

Что происходит, когда модуль отключен?

Модуль для людей с ограниченными возможностями недоступен для посетителей.

Если ваше приложение вызывает showTab() для модуля, который отключен в Messenger, Messenger не перенаправляет на этот модуль.

Например:

Для этого необходимо включить модуль Changelog.

Следите за тем, чтобы ссылки Messenger в вашем приложении соответствовали модулям, включенным в Notiondesk.

Модули мессенджера и JavaScript SDK

Доступность модуля настраивается в Notiondesk.

JavaScript SDK не включает и не отключает модули Messenger.

Используйте SDK, когда вам это необходимо:

notiondesk.showTab("help");

notiondesk.showTab("messages");

notiondesk.showTab("contact");

notiondesk.showTab("changelog");

notiondesk.showTab("home");

helpButton.addEventListener("click", () => {
  notiondesk.showTab("help");
});

contactButton.addEventListener("click", () => {
  notiondesk.showTab("contact");
});

notiondesk.showTab("changelog");

• Открыть Messenger программным способом

• Направить посетителя непосредственно на активный модуль

• Создайте пользовательскую навигацию поддержки.

• Реагировать на изменения модуля

• Интегрируйте Messenger в пользовательский интерфейс вашего приложения.

Полный API SDK см. в разделе «Управление мессенджером Notiondesk с помощью JavaScript SDK» .