Với biểu mẫu phản hồi bài viết, bạn có thể trực tiếp lắng nghe ý kiến từ độc giả khi có điều gì đó chưa ổn. Cho dù bài viết còn thiếu các bước quan trọng, chưa rõ ràng hay chỉ đơn giản là chưa giải quyết được vấn đề, độc giả giờ đây có thể cho bạn biết.
Bật tính năng này sẽ giúp bạn:
- Hiểu những gì người dùng của bạn cần bằng cách phát hiện những khoảng trống hoặc sự nhầm lẫn trong nội dung của bạn
- Liên tục cải thiện tài liệu của bạn dựa trên phản hồi thực tế
- Xây dựng lòng tin bằng cách cho khách hàng thấy bạn quan tâm đến trải nghiệm của họ
Điều gì xảy ra khi người đọc để lại phản hồi?
Khi độc giả đưa ra phản ứng tiêu cực (😞 hoặc 😐) với một trong những bài viết của bạn, họ có thể giải thích lý do. Một biểu mẫu phản hồi đơn giản sẽ xuất hiện, hỏi:
Có thể cải thiện điều gì? Điều gì chưa rõ ràng hoặc còn thiếu sót?
Biểu mẫu này được thiết kế nhẹ và không gây ma sát, vừa đủ để thu thập thông tin hữu ích mà không làm gián đoạn trải nghiệm của người dùng!
Cách bật biểu mẫu phản hồi bài viết
Việc bật biểu mẫu phản hồi chỉ mất vài giây. Sau đây là cách thực hiện:
- Trong bảng điều khiển Notiondesk của bạn, hãy đi tới Cài đặt tùy chỉnh
- Nhấp vào Trang bài viết phần
- Bật Hiển thị biểu mẫu phản hồi
Vậy là xong! Biểu mẫu sẽ xuất hiện bên dưới bất kỳ bài viết nào khi người đọc nhấp vào phản ứng tiêu cực.
Nơi tìm và quản lý phản hồi
Khi phản hồi bắt đầu xuất hiện, bạn sẽ muốn theo dõi, đặc biệt nếu một số bài viết nhận được nhiều bình luận lặp lại.
Để xem tất cả phản hồi đã gửi:
- Đi đến của bạn Tin nhắn liên hệ trang trong bảng điều khiển
- Bạn sẽ thấy từng tin nhắn được gửi qua biểu mẫu phản hồi, cùng với bài viết mà nó đến từ đâu và ngày tháng
- Nếu người đọc để lại email, bạn có thể theo dõi trực tiếp!
Mẹo để tận dụng tối đa phản hồi của bạn
Nhận phản hồi chỉ là bước khởi đầu, hành động dựa trên phản hồi đó mới là yếu tố giúp trung tâm trợ giúp của bạn ngày càng vững mạnh hơn! Dưới đây là cách tận dụng tối đa những thông tin chi tiết bạn thu thập được:
Xem lại thường xuyên
Tạo thói quen kiểm tra Tin nhắn liên hệ.
Chỉ cần dành ra vài phút mỗi tuần là bạn có thể khám phá ra điều gì chưa rõ ràng hoặc gây khó chịu cho độc giả.
Theo dõi khi có thể
Nếu ai đó điền email của họ vào biểu mẫu, hãy sử dụng thời điểm đó để tương tác:
- Cảm ơn họ vì phản hồi của họ
- Hãy cho họ biết bài viết đã được cải thiện
- Chia sẻ liên kết trực tiếp đến nội dung được cập nhật
Nó thể hiện sự quan tâm của bạn và xây dựng lòng tin với khán giả!
Cấu trúc nội dung của bạn để rõ ràng ngay từ đầu
Một số phản hồi không chỉ liên quan đến việc thiếu thông tin, mà đôi khi còn liên quan đến cách cấu trúc bài viết. Nếu người dùng gặp khó khăn khi theo dõi, hãy cân nhắc sắp xếp lại nội dung.
Bạn có thể tìm hiểu cách viết và cấu trúc bài viết hỗ trợ tốt hơn bằng Notion trong hướng dẫn của chúng tôi: Sử dụng Notion để viết bài cho khách hàng của bạn
Sử dụng phản hồi để hướng dẫn lộ trình nội dung của bạn
Đừng xem phản hồi là việc làm một lần. Khi bạn nhận thấy một xu hướng, hãy nghĩ xa hơn, có thể đã đến lúc viết một bài viết mới, cập nhật hướng dẫn sử dụng hoặc thêm mục "Bắt đầu" vào trung tâm trợ giúp.