Việc tạo ra một dịch vụ cơ sở kiến thức cho khách hàng của bạn trở nên dễ dàng hơn với sự trợ giúp của Notion và Notiondesk. Chúng cung cấp một cách đơn giản và hiệu quả để viết và xuất bản các bài viết có thể giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng và trả lời các câu hỏi thường gặp.
MỤC LỤC 👇
Nên viết gì cho dịch vụ cơ sở tri thức?
Khi xây dựng một kho kiến thức, một trong những yếu tố quan trọng nhất cần xem xét là loại bài viết bạn lựa chọn. Việc lựa chọn chủ đề bài viết một cách cẩn thận là rất quan trọng để đảm bảo kho kiến thức của bạn toàn diện và hữu ích cho người đọc.
Vậy, bạn nên viết những bài viết nào cho kho kiến thức của mình?
Dưới đây là một vài ý tưởng để bạn bắt đầu:
- Hướng dẫn cách làm : Loại bài viết này cung cấp hướng dẫn từng bước để hoàn thành một nhiệm vụ hoặc quy trình cụ thể. Chúng thường được sử dụng để giúp người dùng học cách sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ và đặc biệt hữu ích đối với các chủ đề kỹ thuật hoặc phức tạp.
- Bài viết hướng dẫn khắc phục sự cố : Nếu bạn có sản phẩm hoặc dịch vụ mà người dùng có thể gặp sự cố, việc tạo ra một loạt bài viết hướng dẫn khắc phục sự cố sẽ rất hữu ích. Những bài viết này nên nêu rõ các vấn đề thường gặp mà người dùng có thể gặp phải, cũng như cung cấp các giải pháp để khắc phục những vấn đề đó.
- Câu hỏi thường gặp (FAQ): Các câu hỏi thường gặp là một phần không thể thiếu của nhiều kho kiến thức. Những bài viết này cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến mà người dùng có thể thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ hoặc công ty của bạn.
- Thuật ngữ và định nghĩa : Nếu cơ sở kiến thức của bạn bao gồm một chủ đề có chứa thuật ngữ kỹ thuật hoặc chuyên ngành, việc tạo một bảng thuật ngữ hoặc danh sách định nghĩa có thể rất hữu ích. Điều này có thể giúp người dùng hiểu ngôn ngữ được sử dụng trong các bài viết của bạn và đảm bảo rằng họ có thể nắm bắt đầy đủ nội dung.
- Thực tiễn tốt nhất : Loại bài viết này cung cấp hướng dẫn về cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn một cách hiệu quả và tối ưu nhất. Chúng đặc biệt hữu ích cho người mới bắt đầu, vì chúng cung cấp các mẹo và chiến lược để tận dụng tối đa sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Định dạng nội dung bài viết của bạn bằng các khối Notion.
Một trong những ưu điểm tuyệt vời nhất của Notion là khả năng định dạng nội dung bằng nhiều khối khác nhau. Điều này cho phép bạn cấu trúc bài viết một cách dễ đọc và dễ hiểu.
Một số khối lệnh bạn có thể sử dụng bao gồm:
Khối văn bản
Đây là những khối cơ bản nhất và chỉ đơn giản là không gian để bạn nhập văn bản. Bạn có thể sử dụng các khối văn bản để viết bất cứ thứ gì, từ một đoạn văn đơn giản đến một bài báo dài.
Khối trích dẫn
Khối trích dẫn cho phép bạn làm nổi bật một đoạn văn hoặc trích dẫn cụ thể từ nguồn khác. Chúng được định dạng với biểu tượng dấu ngoặc kép lớn và nền màu xám, giúp bạn dễ dàng nhận ra chúng trong nội dung của mình.
Liệt kê các khối
Như tên gọi cho thấy, khối danh sách cho phép bạn tạo danh sách các mục. Có hai loại danh sách: danh sách có thứ tự, sử dụng số để chỉ thứ tự các mục, và danh sách không có thứ tự, sử dụng dấu chấm đầu dòng.
Khối tiêu đề
Khối tiêu đề được sử dụng để tạo tiêu đề và tiêu đề phụ trong nội dung của bạn. Có 3 cấp độ tiêu đề, từ H1 (lớn nhất và quan trọng nhất) đến H3 (nhỏ nhất và ít quan trọng nhất).
Nhúng khối
Khối nhúng cho phép bạn chèn nội dung từ các trang web khác, chẳng hạn như video YouTube hoặc bài đăng trên Twitter, trực tiếp vào trang Notion của bạn.
