Với biểu mẫu phản hồi bài viết, bạn có thể trực tiếp nghe ý kiến từ độc giả khi có điều gì đó chưa ổn. Cho dù bài viết thiếu các bước quan trọng, không rõ ràng, hay đơn giản là không giải quyết được vấn đề, độc giả giờ đây có thể cho bạn biết.
Việc kích hoạt tính năng này giúp bạn:
- Hiểu rõ nhu cầu của người dùng bằng cách phát hiện những thiếu sót hoặc điểm gây nhầm lẫn trong nội dung của bạn.
- Hãy liên tục cải tiến tài liệu của bạn dựa trên phản hồi thực tế.
- Xây dựng lòng tin bằng cách cho khách hàng thấy bạn quan tâm đến trải nghiệm của họ.
Điều gì xảy ra khi độc giả để lại phản hồi?
Khi độc giả có phản hồi tiêu cực (😞 hoặc 😐) về một trong những bài viết của bạn, họ có thể giải thích lý do. Một biểu mẫu phản hồi đơn giản sẽ hiện ra, hỏi:
Điều gì có thể được cải thiện? Điều gì chưa rõ ràng hoặc còn thiếu sót?
Biểu mẫu này được thiết kế gọn nhẹ và mượt mà, vừa đủ để thu thập những thông tin hữu ích mà không làm gián đoạn trải nghiệm người dùng!
Cách bật biểu mẫu phản hồi bài viết
Việc kích hoạt biểu mẫu phản hồi chỉ mất vài giây. Sau đây là cách thực hiện:
- Trong bảng điều khiển Notiondesk của bạn, hãy vào Cài đặt tùy chỉnh.
- Nhấp vào mục Trang bài viết
- Bật tùy chọn " Hiển thị biểu mẫu phản hồi"
Vậy là xong! Biểu mẫu sẽ hiện ra bên dưới bất kỳ bài viết nào khi người đọc nhấp vào biểu tượng phản hồi tiêu cực.
Nơi tìm kiếm và quản lý phản hồi
Khi bắt đầu nhận được phản hồi, bạn nên theo dõi sát sao, đặc biệt nếu một số bài viết nhận được nhiều bình luận lặp đi lặp lại.
Để xem tất cả phản hồi đã gửi:
- Hãy truy cập trang Tin nhắn Liên hệ của bạn trong bảng điều khiển.
- Bạn sẽ thấy mỗi tin nhắn được gửi qua biểu mẫu phản hồi, cùng với bài viết mà tin nhắn đó xuất phát và ngày gửi.
- Nếu người đọc để lại email, bạn có thể liên hệ trực tiếp với họ!
Mẹo để tận dụng tối đa phản hồi của bạn
Thu thập phản hồi chỉ là bước khởi đầu, hành động dựa trên phản hồi đó mới là điều giúp trung tâm hỗ trợ của bạn mạnh mẽ hơn theo thời gian! Dưới đây là cách tận dụng tối đa những thông tin bạn thu thập được:
Hãy xem xét nó thường xuyên.
Hãy tạo thói quen kiểm tra tin nhắn trong danh bạ của bạn.
Chỉ cần vài phút mỗi tuần có thể giúp bạn phát hiện ra những điều chưa rõ ràng hoặc gây khó chịu cho độc giả.
Theo dõi sát sao khi có thể.
Nếu ai đó điền email vào biểu mẫu, hãy tận dụng cơ hội đó để tương tác:
- Cảm ơn họ về những phản hồi.
- Hãy cho họ biết bài viết đã được cải thiện.
- Chia sẻ đường dẫn trực tiếp đến nội dung đã cập nhật.
Điều đó cho thấy bạn quan tâm và xây dựng lòng tin với khán giả!
Hãy cấu trúc nội dung của bạn sao cho rõ ràng ngay từ đầu.
Một số phản hồi không chỉ đơn thuần là về thông tin thiếu sót, mà đôi khi còn liên quan đến cấu trúc bài viết. Nếu người dùng gặp khó khăn khi theo dõi, hãy cân nhắc việc sắp xếp lại nội dung.
Bạn có thể tìm hiểu cách viết và cấu trúc bài viết hỗ trợ tốt hơn bằng Notion trong hướng dẫn của chúng tôi: Sử dụng Notion để viết bài cho khách hàng của bạn.
Sử dụng phản hồi để định hướng lộ trình nội dung của bạn.
Đừng coi phản hồi chỉ là những sự việc riêng lẻ. Khi bạn nhận thấy một xu hướng, hãy nghĩ lớn hơn, có thể đã đến lúc viết một bài viết mới, cập nhật hướng dẫn dành cho người mới hoặc thêm phần "Bắt đầu" vào trung tâm trợ giúp của bạn.