Tính năng bình luận (biểu tượng cảm xúc) được hiển thị mặc định trên mọi bài viết trong trung tâm trợ giúp của bạn. Tính năng này cho phép người đọc nhanh chóng bày tỏ xem bài viết đó có hữu ích hay không.
Phần bình luận sẽ hiển thị ở cuối mỗi bài viết, độc giả có thể bày tỏ cảm xúc bằng cách nhấp vào biểu tượng cảm xúc phản ánh đúng nhất trải nghiệm của họ.
Các loại phản ứng
Notiondesk cung cấp nhiều biểu tượng cảm xúc để thể hiện các loại phản hồi khác nhau:
😔 Phản ứng thất vọng: Bài viết không đáp ứng được kỳ vọng của người đọc.
😐 Biểu cảm khuôn mặt trung lập: Bài viết khá hữu ích nhưng vẫn còn nhiều câu hỏi chưa được giải đáp.
😀 Biểu tượng mặt cười: Bài viết rõ ràng, đầy đủ và hữu ích.
Những phản hồi đơn giản này giúp bạn nhanh chóng hiểu được tác động của bài viết.
Tại sao các phản ứng lại quan trọng?
Các phản hồi cung cấp những thông tin hữu ích để cải thiện trung tâm trợ giúp của bạn mà không làm gián đoạn trải nghiệm người dùng:
- Nhanh chóng xác định những bài viết nào trả lời đầy đủ câu hỏi của người dùng.
- Phát hiện các bài viết gây nhầm lẫn hoặc không hài lòng.
- Thu thập phản hồi liên tục trên quy mô lớn mà không cần dựa vào các cuộc khảo sát thủ công.
- Ưu tiên cập nhật dựa trên phản hồi thực tế của người dùng.
Việc thu thập phản hồi có cấu trúc và tức thời giúp bạn duy trì nội dung phù hợp với nhu cầu của người dùng.
Cách diễn giải các phản ứng
Số lượng lớn các phản hồi tích cực 😀 có nghĩa là bài viết của bạn rõ ràng, phù hợp và hữu ích.
Số lượng lớn các phản ứng trung lập 😐 cho thấy nội dung của bạn có thể cần được làm rõ thêm hoặc cung cấp thêm ví dụ.
Số lượng lớn biểu tượng 😔 thể hiện sự thất vọng cho thấy bài viết có thể đã lỗi thời, chưa đầy đủ hoặc gây khó hiểu.
Khi người dùng để lại phản hồi không hài lòng, họ sẽ tự động được nhắc gửi thêm phản hồi thông qua một biểu mẫu ngắn. Tìm hiểu thêm về biểu mẫu phản hồi bài viết tại đây .
Cách phân tích phản ứng
Bạn có thể theo dõi và phân tích phản ứng theo hai cách:
- Từ danh sách bài viết (tab Hiệu suất) :
Xem số liệu tương tác cơ bản để nhanh chóng xác định bài viết nào thu hút nhiều lượt xem nhất.
- Từ bảng điều khiển Phân tích :
Hãy vào mục Phân tích > Tương tác để xem các báo cáo chi tiết về xu hướng tương tác trên trung tâm hỗ trợ của bạn.
Bằng cách chủ động tận dụng các phản hồi về bài viết, bạn liên tục cải thiện kho kiến thức của mình, nâng cao sự hài lòng của người dùng và giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ — đồng thời vẫn giữ cho quy trình phản hồi đơn giản và suôn sẻ.