Phản ứng có sẵn theo mặc định trên mọi bài viết trong trung tâm trợ giúp Notiondesk của bạn. Chúng cho phép người đọc nhanh chóng bày tỏ liệu bài viết có hữu ích hay không.
Phản ứng sẽ xuất hiện ở cuối mỗi bài viết, người đọc có thể phản ứng bằng cách nhấp vào biểu tượng cảm xúc phản ánh tốt nhất trải nghiệm của họ.
Các loại phản ứng
Notiondesk cung cấp nhiều biểu tượng cảm xúc để ghi lại các loại phản hồi khác nhau:
😔 Phản ứng thất vọng: Bài viết không đáp ứng được kỳ vọng của người đọc.
😐 Phản ứng trung lập: Bài viết khá hữu ích nhưng vẫn chưa giải đáp được nhiều câu hỏi.
😀 Phản ứng mặt cười: Bài viết rõ ràng, đầy đủ và hữu ích.
Những phản ứng đơn giản này giúp bạn hiểu được tác động của bài viết chỉ trong nháy mắt.
Tại sao phản ứng lại quan trọng
Phản ứng cung cấp thông tin chi tiết có giá trị để cải thiện trung tâm trợ giúp của bạn mà không làm gián đoạn trải nghiệm của người dùng:
- Nhanh chóng xác định bài viết nào trả lời đầy đủ câu hỏi của người dùng.
- Phát hiện các bài viết gây nhầm lẫn hoặc không hài lòng.
- Thu thập phản hồi liên tục ở quy mô lớn mà không cần dựa vào khảo sát thủ công.
- Ưu tiên cập nhật dựa trên cảm nhận thực tế của người dùng.
Thu thập phản hồi tức thời và có cấu trúc giúp bạn duy trì nội dung phù hợp với nhu cầu của người dùng.
Cách diễn giải phản ứng
Một số lượng lớn 😀 phản ứng tích cực có nghĩa là bài viết của bạn rõ ràng, phù hợp và hữu ích.
Một số lượng lớn 😐 phản ứng trung tính cho thấy nội dung của bạn có thể cần được làm rõ hoặc thêm ví dụ.
Một số lượng lớn 😔 phản ứng thất vọng dấu hiệu cho thấy bài viết có thể đã lỗi thời, không đầy đủ hoặc khó hiểu.
Khi người dùng để lại phản hồi không hài lòng, họ sẽ tự động được nhắc gửi phản hồi bổ sung thông qua biểu mẫu ngắn. Tìm hiểu thêm về mẫu phản hồi bài viết tại đây.
Cách phân tích phản ứng
Bạn có thể theo dõi và phân tích phản ứng theo hai cách:
- Từ danh sách bài viết (tab Hiệu suất):
Xem số lượng phản ứng cơ bản để nhanh chóng xác định bài viết nào có hiệu quả tốt nhất.
- Từ bảng điều khiển Analytics:
Đi đến Phân tích > Tương tác để truy cập các báo cáo chi tiết về xu hướng phản ứng trên trung tâm trợ giúp của bạn.
Bằng cách chủ động tận dụng các phản ứng về bài viết, bạn liên tục cải thiện cơ sở kiến thức, tăng sự hài lòng của người dùng và giảm yêu cầu hỗ trợ — đồng thời vẫn đảm bảo quy trình phản hồi đơn giản và không gặp trở ngại.