Tối ưu hóa trung tâm trợ giúp của bạn cho cả công cụ tìm kiếm và các công cụ hỗ trợ AI như ChatGPT, Claude và Perplexity.
Công nghệ tối ưu hóa công cụ tạo sinh (GEO) đảm bảo tài liệu của bạn được các hệ thống AI hiểu, trích dẫn và hiển thị, giúp khách hàng nhận được câu trả lời chính xác nhanh hơn.
Tối ưu hóa AI và GEO là gì?
Tối ưu hóa AI là về việc chuẩn bị tài liệu của bạn để các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) như ChatGPT hoặc Claude có thể dễ dàng đọc và hiểu.
Tối ưu hóa động cơ tạo sinh (GEO) là phương pháp làm cho nội dung của bạn dễ khám phá và sử dụng hơn bằng các hệ thống hỗ trợ AI này. Trong khi SEO tập trung vào thứ hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm của Google, ĐỊA LÝ tập trung vào việc đảm bảo các công cụ AI tham chiếu trực tiếp đến trung tâm trợ giúp của bạn khi người dùng đặt câu hỏi.
Tại sao điều này lại quan trọng?
- Khách hàng thường nhờ đến trợ lý AI trước khi mở phiếu hỗ trợ
- Nếu tài liệu của bạn đã sẵn sàng cho AI, những trợ lý này có thể đưa ra câu trả lời phù hợp từ trung tâm trợ giúp của bạn
- Điều này làm giảm các yêu cầu hỗ trợ lặp đi lặp lại và cải thiện sự hài lòng của khách hàng
Notiondesk giúp ích gì cho GEO
Notiondesk được tích hợp các tính năng giúp tài liệu của bạn dễ đọc, phân tích và hiển thị hơn nhờ các công cụ AI. Mọi thứ sẽ diễn ra tự động khi bạn đồng bộ hóa không gian làm việc Notion.
1. Tự động tạo llms.txt và llms-full.txt
Hãy coi những tệp này như phiên bản AI của robots.txt. Chúng cho các mô hình ngôn ngữ lớn biết nơi tìm tài liệu của bạn.
llms.txtlàm nổi bật các bài viết quan trọng nhất của bạn trong trung tâm trợ giúp
llms-full.txtchứa một chỉ mục đầy đủ các tài liệu của bạn
Điều này giúp các hệ thống AI như ChatGPT, Perplexity hoặc Google AI Overviews dễ dàng đưa ra câu trả lời đáng tin cậy trực tiếp từ trung tâm trợ giúp của bạn.
2. Xuất Markdown sạch
Notiondesk không chỉ hiển thị tài liệu của bạn mà còn chuyển đổi chúng thành Markdown sạch sẽ Đằng sau hậu trường. Markdown nhẹ và được các hệ thống AI hiểu rộng rãi, nghĩa là nội dung của bạn ít có khả năng bị "lạc đề" so với HTML phức tạp. Kết quả là: khi AI đọc tài liệu của bạn, nó sẽ nắm bắt chính xác cách diễn đạt và cấu trúc của bạn.
3. Menu ngữ cảnh cho các công cụ AI
Mỗi bài viết trong trung tâm trợ giúp của bạn đều có menu ngữ cảnh. Chỉ cần một cú nhấp chuột, bạn có thể:
- Sao chép bài viết dưới dạng Markdown để dán vào bất kỳ lời nhắc AI nào
- Mở bài viết trực tiếp trong ChatGPT, Claude hoặc Perplexity với trang đã được tải dưới dạng ngữ cảnh
Điều này giúp nhóm hỗ trợ của bạn tiết kiệm thời gian, đặc biệt là khi soạn thảo phản hồi hoặc xử lý sự cố với sự trợ giúp của AI.
Lợi ích của việc tối ưu hóa cho AI
Việc tích hợp AI vào trung tâm trợ giúp của bạn không chỉ là chi tiết kỹ thuật mà còn cải thiện trực tiếp trải nghiệm của khách hàng và giảm khối lượng công việc hỗ trợ của bạn.
Câu trả lời nhanh hơn, chính xác hơn
Khi khách hàng hỏi công cụ AI về sản phẩm của bạn, tài liệu hướng dẫn được tối ưu hóa sẽ tăng khả năng hiển thị đúng bài viết trợ giúp. Ví dụ: nếu ai đó hỏi "Làm thế nào để đặt lại mật khẩu trên [Sản phẩm của bạn]?", AI có thể tham khảo hướng dẫn chính thức của bạn thay vì đoán mò.
Tăng khả năng hiển thị trong tìm kiếm do AI thúc đẩy
Cũng giống như SEO khiến việc xuất hiện trên Google trở nên quan trọng, GEO cũng khiến việc được các công cụ AI tham chiếu trở nên quan trọng. Nếu tài liệu của bạn được cấu trúc và thân thiện với AI, chúng sẽ có nhiều khả năng được trích dẫn là câu trả lời có thẩm quyền hơn.
Giảm tải trọng hỗ trợ
Bằng cách tạo điều kiện thuận lợi cho trợ lý AI và công cụ tìm kiếm sử dụng tài liệu của bạn, bạn sẽ giảm thiểu các yêu cầu hỗ trợ lặp đi lặp lại. Khách hàng tự tìm thấy câu trả lời nhanh hơn, đồng nghĩa với việc nhóm của bạn sẽ ít phải xử lý yêu cầu hỗ trợ hơn và người dùng sẽ hài lòng hơn.
Niềm tin của khách hàng mạnh mẽ hơn
Khi AI dẫn trực tiếp đến trung tâm trợ giúp chính thức của bạn, khách hàng sẽ biết họ đang đọc thông tin chính xác và cập nhật. Điều này giúp xây dựng uy tín và giảm thiểu sự nhầm lẫn từ các nguồn bên thứ ba lỗi thời.
Thực hành tốt nhất trước khi bạn bắt đầu
Việc tối ưu hóa trung tâm trợ giúp của bạn cho AI không đòi hỏi thiết lập nâng cao, mà chủ yếu nằm ở việc viết rõ ràng, có cấu trúc tốt. Tài liệu của bạn càng phục vụ con người tốt thì càng hỗ trợ AI tốt hơn. Dưới đây là một số thực hành cần tuân thủ:
Viết cho rõ ràng
- Sử dụng tiêu đề và tiêu đề rõ ràng phản ánh những câu hỏi thường gặp của khách hàng
- Giữ cho các đoạn văn ngắn gọn và tập trung vào một ý tưởng
- Bắt đầu mỗi phần bằng nội dung chính trước khi đi sâu vào chi tiết.
Hãy nhất quán
Các công cụ AI tìm kiếm các mẫu. Hãy sử dụng cùng một thuật ngữ trong toàn bộ trung tâm trợ giúp của bạn (ví dụ: luôn luôn dùng "không gian làm việc" thay vì đôi khi dùng "không gian làm việc" và đôi khi dùng "bảng điều khiển"). Điều này giúp tài liệu của bạn dễ phân tích và tham chiếu hơn.
Cung cấp bối cảnh
Nếu có thể, hãy liên kết đến các bài viết liên quan hoặc thêm tóm tắt ngắn gọn. Liên kết nội bộ giúp hệ thống AI hiểu được mối quan hệ giữa các chủ đề và mang lại trải nghiệm mượt mà hơn cho người đọc.
Sử dụng định dạng có cấu trúc
- Không bỏ qua các cấp tiêu đề (H1 → H2 → H3)
- Dán nhãn các khối mã hoặc ví dụ một cách rõ ràng
- Thêm văn bản thay thế mô tả vào hình ảnh để có thể tham chiếu ngay cả khi không có hình ảnh
- Bao gồm một mục lục đối với các bài viết dài để cả con người và AI có thể nhanh chóng hiểu được cấu trúc
Tiếp theo là gì?
Bây giờ bạn đã nắm được những kiến thức cơ bản về Tối ưu hóa AI và GEO, bước tiếp theo là áp dụng chúng vào thực tế trong trung tâm trợ giúp của bạn.
Tiếp tục với hướng dẫn thiết lập từng bước: Thiết lập Tối ưu hóa AI trong Notiondesk