Tối ưu hóa trung tâm trợ giúp của bạn cho cả công cụ tìm kiếm và các công cụ hỗ trợ trí tuệ nhân tạo như ChatGPT, Claude và Perplexity.
Tối ưu hóa công cụ tạo sinh (Generative Engine Optimization - GEO) đảm bảo tài liệu của bạn được hệ thống AI hiểu, trích dẫn và hiển thị, giúp khách hàng nhận được câu trả lời chính xác nhanh hơn.
Tối ưu hóa AI và GEO là gì?
Tối ưu hóa AI là việc chuẩn bị tài liệu của bạn sao cho các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) như ChatGPT hoặc Claude có thể dễ dàng đọc và hiểu được.
Tối ưu hóa công cụ tạo sinh (Generative Engine Optimization - GEO) là phương pháp giúp nội dung của bạn dễ được tìm thấy và sử dụng hơn bởi các hệ thống hỗ trợ trí tuệ nhân tạo (AI). Trong khi SEO tập trung vào việc xếp hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm của Google, GEO tập trung vào việc đảm bảo các công cụ AI tham chiếu trực tiếp đến trung tâm trợ giúp của bạn khi người dùng đặt câu hỏi.
Tại sao điều này lại quan trọng?
- Khách hàng thường tìm đến trợ lý AI trước khi mở yêu cầu hỗ trợ.
- Nếu tài liệu của bạn đã sẵn sàng cho AI, các trợ lý ảo này có thể tìm ra câu trả lời phù hợp từ trung tâm trợ giúp của bạn.
- Điều này giúp giảm thiểu các yêu cầu hỗ trợ lặp đi lặp lại và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Cách Notiondesk hỗ trợ GEO
Notiondesk đi kèm với các tính năng tích hợp giúp tài liệu của bạn dễ đọc, dễ phân tích và dễ dàng hiển thị hơn bởi các công cụ AI. Mọi thứ diễn ra tự động khi bạn đồng bộ hóa không gian làm việc Notion của mình.
1. Tự động tạo tệp llms.txt và llms-full.txt
Hãy coi những tập tin này như phiên bản AI của robots.txt. Chúng cho các mô hình ngôn ngữ lớn biết nơi tìm tài liệu của bạn.
llms.txtlàm nổi bật các bài viết quan trọng nhất trong trung tâm trợ giúp của bạn.
llms-full.txtchứa chỉ mục đầy đủ các tài liệu của bạn.
Điều này giúp các hệ thống AI như ChatGPT, Perplexity hoặc Google AI Overview dễ dàng lấy được câu trả lời đáng tin cậy trực tiếp từ trung tâm trợ giúp của bạn.
2. Xuất file Markdown sạch
Notiondesk không chỉ hiển thị tài liệu của bạn, mà còn chuyển đổi chúng thành định dạng Markdown gọn gàng ở phía sau. Markdown nhẹ và được các hệ thống AI hiểu một cách phổ biến, điều này có nghĩa là nội dung của bạn ít có khả năng bị "mất mát trong quá trình dịch" so với HTML lộn xộn. Kết quả là: khi AI đọc tài liệu của bạn, nó sẽ nắm bắt chính xác từ ngữ và cấu trúc của bạn.
3. Menu ngữ cảnh cho các công cụ AI
Mỗi bài viết trong trung tâm trợ giúp của bạn đều có menu ngữ cảnh. Chỉ với một cú nhấp chuột, bạn có thể:
- Sao chép bài viết dưới dạng Markdown để dán vào bất kỳ lời nhắc AI nào.
- Mở trực tiếp bài viết trong ChatGPT, Claude hoặc Perplexity với trang đã được tải sẵn làm ngữ cảnh.
Điều này giúp tiết kiệm thời gian cho đội ngũ hỗ trợ của bạn, đặc biệt là khi soạn thảo phản hồi hoặc khắc phục sự cố với sự trợ giúp của trí tuệ nhân tạo.
Lợi ích của việc tối ưu hóa cho AI
Việc trang bị trung tâm hỗ trợ khách hàng tích hợp trí tuệ nhân tạo không chỉ là vấn đề kỹ thuật, mà còn trực tiếp cải thiện trải nghiệm khách hàng và giảm bớt khối lượng công việc hỗ trợ.
Câu trả lời nhanh hơn, chính xác hơn
Khi khách hàng hỏi các công cụ AI về sản phẩm của bạn, tài liệu được tối ưu hóa sẽ làm tăng khả năng hiển thị bài viết trợ giúp chính xác. Ví dụ: nếu ai đó hỏi "Làm thế nào để đặt lại mật khẩu trên [Sản phẩm của bạn]?", AI có thể tham chiếu hướng dẫn chính thức của bạn thay vì đoán mò.
Tăng khả năng hiển thị trong tìm kiếm dựa trên AI
Giống như SEO khiến việc xuất hiện trên Google trở nên quan trọng, GEO khiến việc được các công cụ AI trích dẫn trở nên quan trọng. Nếu tài liệu của bạn được cấu trúc tốt và thân thiện với AI, chúng sẽ có nhiều khả năng được trích dẫn như là câu trả lời đáng tin cậy hơn.
Giảm tải trọng hỗ trợ
Bằng cách tạo điều kiện thuận lợi cho trợ lý AI và công cụ tìm kiếm sử dụng tài liệu của bạn, bạn sẽ giảm thiểu các yêu cầu hỗ trợ lặp đi lặp lại. Khách hàng tự tìm thấy câu trả lời nhanh hơn, điều này có nghĩa là nhóm của bạn sẽ nhận được ít yêu cầu hơn và người dùng hài lòng hơn nói chung.
Niềm tin của khách hàng mạnh mẽ hơn
Khi AI dẫn trực tiếp đến trung tâm trợ giúp chính thức của bạn, khách hàng sẽ biết rằng họ đang đọc thông tin chính xác và cập nhật. Điều này giúp xây dựng uy tín và giảm sự nhầm lẫn từ các nguồn thông tin lỗi thời của bên thứ ba.
Những điều cần lưu ý trước khi bắt đầu
Tối ưu hóa trung tâm trợ giúp của bạn cho AI không yêu cầu thiết lập phức tạp, chủ yếu phụ thuộc vào việc viết nội dung rõ ràng, có cấu trúc tốt. Tài liệu của bạn càng phục vụ tốt cho con người, thì càng phục vụ tốt cho AI. Dưới đây là một số nguyên tắc cần tuân theo:
Hãy viết sao cho rõ ràng.
- Sử dụng tiêu đề và đề mục rõ ràng, phản ánh những câu hỏi thường gặp của khách hàng.
- Hãy viết đoạn văn ngắn gọn và tập trung vào một ý tưởng.
- Mỗi phần bắt đầu bằng ý chính cần ghi nhớ trước khi đi vào chi tiết.
Hãy nhất quán
Các công cụ AI tìm kiếm các mẫu. Hãy sử dụng cùng một thuật ngữ xuyên suốt trung tâm trợ giúp của bạn (ví dụ: luôn luôn dùng "workspace" thay vì đôi khi dùng "workspace" và đôi khi dùng "dashboard"). Điều này giúp tài liệu của bạn dễ hiểu và dễ tham khảo hơn.
Cung cấp ngữ cảnh
Nếu có thể, hãy liên kết đến các bài viết liên quan hoặc thêm tóm tắt ngắn gọn. Liên kết nội bộ giúp hệ thống AI hiểu được mối quan hệ giữa các chủ đề, đồng thời mang lại trải nghiệm đọc mượt mà hơn cho người đọc.
Sử dụng định dạng có cấu trúc
- Không nên bỏ qua các cấp độ tiêu đề (H1 → H2 → H3)
- Hãy chú thích rõ ràng các khối mã hoặc ví dụ.
- Thêm văn bản mô tả thay thế (alt text) cho hình ảnh để có thể tham chiếu chúng ngay cả khi không có hình ảnh hiển thị.
- Nên thêm mục lục cho các bài viết dài để cả người đọc và trí tuệ nhân tạo đều có thể nhanh chóng hiểu được cấu trúc bài viết.
Tiếp theo sẽ là gì?
Giờ bạn đã nắm được những kiến thức cơ bản về Tối ưu hóa AI và GEO, bước tiếp theo là áp dụng chúng vào thực tế trong trung tâm trợ giúp của bạn.
Tiếp tục với hướng dẫn thiết lập từng bước: Thiết lập Tối ưu hóa AI trong Notiondesk