Cấu hình các mô-đun Messenger Notiondesk

Notiondesk Messenger có thể tích hợp nhiều trải nghiệm hỗ trợ khác nhau vào một tiện ích duy nhất.

Bạn có thể chọn những mô-đun nào khách truy cập có thể truy cập:

• Trang chủ

• Tin nhắn

• Giúp đỡ

• Liên hệ

• Nhật ký thay đổi

Chỉ kích hoạt những mô-đun thực sự hữu ích cho trải nghiệm hỗ trợ của bạn.

Các mô-đun Messenger khả dụng

Bạn cần kích hoạt mô-đun đó trong cấu hình Messenger của mình trước khi khách truy cập có thể sử dụng.

Trang chủ

Mô-đun Trang chủ cung cấp cho khách truy cập một điểm khởi đầu khi họ mở Messenger.

Ví dụ, bạn có thể biến Trang chủ thành nơi khách hàng quyết định xem họ muốn tìm kiếm tài liệu của bạn, hỏi AI, liên hệ với nhóm của bạn hay xem tài nguyên khác.

Tin nhắn

Mô-đun Tin nhắn cung cấp các cuộc hội thoại hỗ trợ được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo ngay trong Messenger.

Khách truy cập có thể đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên và nhận câu trả lời dựa trên kiến ​​thức mà Chatbot AI Notiondesk của bạn có.

Mô-đun Tin nhắn yêu cầu phải kết nối với Chatbot AI.

Nếu chatbot của bạn chưa được cấu hình, hãy bật và cấu hình AI Chatbot trước khi sử dụng Tin nhắn.

Tính năng Tin nhắn rất hữu ích khi bạn muốn khách hàng nhận được câu trả lời trực tiếp mà không cần rời khỏi trang web hoặc phải tự tìm kiếm trong tài liệu.

Giúp đỡ

Mô-đun Trợ giúp tích hợp trung tâm trợ giúp trực tiếp vào Messenger.

Du khách có thể:

• Xem nội dung trung tâm trợ giúp

• Khám phá các danh mục và bài viết

• Tìm kiếm tài liệu của bạn

• Mở bài viết mà không cần rời khỏi trang web của bạn

Sử dụng mục Trợ giúp khi bạn muốn tài liệu hiện có của mình vẫn dễ dàng truy cập cùng với hỗ trợ AI và các tùy chọn liên hệ.

Liên hệ

Mô-đun Liên hệ cung cấp cho khách truy cập một cách trực tiếp để liên hệ với nhóm của bạn khi hỗ trợ tự phục vụ không đáp ứng đủ nhu cầu.

Nó bổ sung cho các mô-đun Trợ giúp và Tin nhắn của bạn chứ không thay thế chúng.

Quy trình hỗ trợ điển hình có thể như sau:

1. Tìm kiếm trong trung tâm trợ giúp

2. Hãy hỏi trợ lý AI

3. Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ.

Điều này giúp duy trì sự hỗ trợ từ con người trong khi vẫn cung cấp cho khách hàng các tùy chọn tự phục vụ nhanh chóng hơn trước tiên.

Nhật ký thay đổi

Mô-đun Nhật ký thay đổi cho phép khách truy cập xem các bản cập nhật sản phẩm đã được bạn công bố ngay trong Messenger.

Sử dụng nó để làm nổi bật:

• Tính năng mới

• Cải tiến sản phẩm

• Những thay đổi quan trọng

• Các bản phát hành gần đây

Điều này đặc biệt hữu ích cho các sản phẩm SaaS vì khách hàng có thể phát hiện các bản cập nhật trong khi đang sử dụng ứng dụng của bạn.

Chọn sự kết hợp mô-đun phù hợp

Bạn không cần phải kích hoạt mọi mô-đun.

Đối với một ứng dụng nhắn tin tập trung vào việc ghi chép tài liệu, bạn có thể sử dụng:

• Trang chủ

• Giúp đỡ

• Liên hệ

Để có trải nghiệm hỗ trợ ưu tiên trí tuệ nhân tạo:

• Trang chủ

• Tin nhắn

• Giúp đỡ

• Liên hệ

Đối với sản phẩm SaaS có các bản phát hành liên tục:

• Trang chủ

• Tin nhắn

• Giúp đỡ

• Liên hệ

• Nhật ký thay đổi

Cấu hình tối ưu nhất phụ thuộc vào cách bạn muốn khách hàng chuyển đổi giữa dịch vụ tự phục vụ và hỗ trợ từ nhân viên.

Mở một mô-đun từ giao diện của riêng bạn.

Các ứng dụng sử dụng SDK JavaScript Notiondesk có thể chuyển hướng khách truy cập trực tiếp đến một mô-đun Messenger cụ thể.

Mở Trợ giúp:

Tin nhắn đang mở:

Liên hệ trực tiếp:

Mở nhật ký thay đổi:

Mở cửa tham quan nhà:

Điều này cho phép bạn kết nối trực tiếp các thành phần điều khiển ứng dụng hiện có với Messenger.

Ví dụ:

Điều gì xảy ra khi một mô-đun bị vô hiệu hóa?

Mô-đun bị vô hiệu hóa không dành cho khách truy cập.

Nếu ứng dụng của bạn gọi showTab() cho một mô-đun bị vô hiệu hóa trong Messenger, Messenger sẽ không điều hướng đến mô-đun đó.

Ví dụ:

Yêu cầu phải kích hoạt mô-đun Changelog.

Hãy đảm bảo các liên kết Messenger của ứng dụng khớp với các mô-đun bạn đã kích hoạt trong Notiondesk.

Các mô-đun Messenger và SDK JavaScript

Tính khả dụng của mô-đun được cấu hình trong Notiondesk.

Bộ SDK JavaScript không cho phép bật hoặc tắt các mô-đun Messenger.

Hãy sử dụng SDK khi bạn muốn:

notiondesk.showTab("help");

notiondesk.showTab("messages");

notiondesk.showTab("contact");

notiondesk.showTab("changelog");

notiondesk.showTab("home");

helpButton.addEventListener("click", () => {
  notiondesk.showTab("help");
});

contactButton.addEventListener("click", () => {
  notiondesk.showTab("contact");
});

notiondesk.showTab("changelog");

• Mở chương trình Messenger

• Đưa khách truy cập trực tiếp đến một mô-đun đã được kích hoạt.

• Xây dựng hệ thống điều hướng hỗ trợ tùy chỉnh

• Phản ứng với các thay đổi mô-đun

• Tích hợp Messenger vào giao diện người dùng của ứng dụng.

Xem Control Notiondesk Messenger với JavaScript SDK để biết API SDK đầy đủ.