Reaktionen sind standardmäßig für jeden Artikel in Ihrem Notiondesk-Hilfecenter verfügbar. So können Ihre Leser schnell äußern, ob ein Artikel hilfreich war oder nicht.
Reaktionen werden am Ende jedes Artikels angezeigt. Leser können reagieren, indem sie auf ein Emoji klicken, das ihre Erfahrung am besten widerspiegelt.
Arten von Reaktionen
Notiondesk bietet mehrere Emojis zum Erfassen verschiedener Arten von Feedback:
😔 Enttäuschte Reaktion: Der Artikel hat die Erwartungen des Lesers nicht erfüllt.
😐 Neutrale Gesichtsreaktion: Der Artikel war einigermaßen hilfreich, ließ aber Fragen unbeantwortet.
😀 Smiley-Reaktion: Der Artikel war klar, vollständig und hilfreich.
Diese einfachen Reaktionen helfen Ihnen, die Wirkung Ihrer Artikel auf einen Blick zu verstehen.
Warum Reaktionen wichtig sind
Reaktionen bieten wertvolle Erkenntnisse zur Verbesserung Ihres Hilfe-Centers, ohne das Benutzererlebnis zu unterbrechen:
- Identifizieren Sie schnell, welche Artikel die Fragen der Benutzer vollständig beantworten.
- Erkennen Sie Artikel, die Verwirrung oder Unzufriedenheit verursachen.
- Sammeln Sie kontinuierlich und in großem Umfang Feedback, ohne auf manuelle Umfragen angewiesen zu sein.
- Priorisieren Sie Updates basierend auf der tatsächlichen Benutzerstimmung.
Durch das Sammeln strukturierten, sofortigen Feedbacks können Sie Ihre Inhalte an den Anforderungen Ihrer Benutzer ausrichten.
Wie man Reaktionen interpretiert
Eine hohe Anzahl von 😀 positive Reaktionen bedeutet, dass Ihr Artikel klar, relevant und nützlich ist.
Eine hohe Anzahl von 😐 neutrale Reaktionen deutet darauf hin, dass Ihr Inhalt möglicherweise Erläuterungen oder mehr Beispiele benötigt.
Eine hohe Anzahl von 😔 enttäuschte Reaktionen weist darauf hin, dass der Artikel möglicherweise veraltet, unvollständig oder verwirrend ist.
Wenn Benutzer eine enttäuschte Reaktion hinterlassen, werden sie automatisch aufgefordert, über ein kurzes Formular zusätzliches Feedback abzugeben. Erfahren Sie hier mehr über das Artikel-Feedback-Formular.
So analysieren Sie Reaktionen
Sie können Reaktionen auf zwei Arten verfolgen und analysieren:
- Aus der Artikelliste (Registerkarte „Leistung“):
Sehen Sie sich die Anzahl der grundlegenden Reaktionen an, um schnell zu erkennen, welche Artikel am besten abschneiden.
- Über das Analytics-Dashboard:
Gehe zu Analytics > Engagement um auf detaillierte Berichte zu Reaktionstrends in Ihrem gesamten Hilfe-Center zuzugreifen.
Durch die aktive Nutzung von Artikelreaktionen verbessern Sie kontinuierlich Ihre Wissensdatenbank, steigern die Benutzerzufriedenheit und reduzieren Supportanfragen – und das alles, während Sie den Feedback-Prozess einfach und reibungslos gestalten.