Es ist unerlässlich, Ihre Kunden über Produktaktualisierungen, neue Funktionen und Verbesserungen auf dem Laufenden zu halten, um Vertrauen aufzubauen und Supportanfragen zu reduzieren. Ohne eine separate Seite mit Änderungsprotokollen könnten Kunden wichtige Aktualisierungen verpassen oder wiederholt nach Funktionen fragen, die Sie bereits hinzugefügt haben.
Was sind Changelogs?
Änderungsprotokolle sind spezielle Seiten, auf denen Sie Produktaktualisierungen, neue Funktionen, Fehlerbehebungen und Verbesserungen mit Ihren Kunden teilen. Sie dienen als transparenter Kommunikationskanal, der die Nutzer über die Weiterentwicklung Ihres Produkts im Laufe der Zeit informiert.
Warum sollte man Änderungsprotokolle in sein Hilfecenter aufnehmen?
Änderungsprotokolle helfen Ihnen, durch Transparenz Vertrauen aufzubauen und gleichzeitig die Anzahl der Supportanfragen zu neuen Funktionen oder Änderungen zu reduzieren. Anstatt sich zu fragen, was sich geändert hat, oder Updates zufällig zu entdecken, können Kunden Ihre Änderungsprotokollseite besuchen, um sich zu informieren. Dies stärkt die Kundenbeziehungen und hält alle über Ihre Produkt-Roadmap auf dem Laufenden.
Änderungsprotokolle aktivieren
Um Änderungsprotokolle in Ihrem Hilfecenter anzuzeigen, müssen Sie die Funktion zunächst aktivieren.
- Melden Sie sich in Ihrem Notiondesk Dashboard an
- Navigieren Sie in der linken Seitenleiste zu Änderungsprotokolle > Einstellungen.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Aktivieren “.
- Klicken Sie auf „Änderungen speichern“ , um die Änderungsprotokollfunktion zu aktivieren.
Konfigurieren einer Änderungsprotokollsammlung
Sobald Änderungsprotokolle aktiviert sind, können Sie konfigurieren, welche Sammlungen aus Ihrem Hilfecenter für Änderungsprotokolleinträge verwendet werden sollen.
- Klicken Sie auf der Seite „Änderungsprotokolleinstellungen “ auf „Änderungsprotokollsammlung hinzufügen“ .
- Es öffnet sich ein Fenster, in dem alle verfügbaren Sammlungen aus Ihrem Hilfezentrum angezeigt werden.
- Wählen Sie die Sammlung aus, die Sie für Änderungsprotokolle verwenden möchten.
- Wählen Sie eine Farbe aus den vordefinierten Optionen (diese Farbe hilft dabei, die Sammlung auf Ihrer Änderungsprotokollseite visuell zu identifizieren).
- Klicken Sie auf „Sammlung hinzufügen“, um zu bestätigen.
- Klicken Sie auf „Änderungen speichern“ , um Ihre Konfiguration abzuschließen.
Sie können beliebig viele Sammlungen hinzufügen. Beispielsweise könnten Sie separate Sammlungen für „Produktaktualisierungen“, „Fehlerbehebungen“ und „Neue Funktionen“ anlegen, um Ihre Änderungsprotokolle nach Kategorien zu organisieren.
Anwendungsbeispiele
Hier sind einige praktische Möglichkeiten, Änderungsprotokolle in Ihrem Hilfecenter zu verwenden:
Produktaktualisierungen und neue Funktionen
Teilen Sie spannende neue Funktionen, sobald sie verfügbar sind. Kunden können die Neuerungen entdecken, ohne sich durch Ihr Produkt wühlen oder den Support kontaktieren zu müssen mit der Frage: „Hat sich etwas geändert?“
Fehlerbehebungen und Verbesserungen
Informieren Sie die Nutzer über behobene Probleme und Leistungsverbesserungen. Dies zeigt, dass Sie das Produkt aktiv pflegen und auf Feedback eingehen.
Versionshinweise nach Version
Organisieren Sie Updates nach Versionsnummern oder Sprintzyklen für technische Zielgruppen, die eine detaillierte Änderungsverfolgung benötigen.
Monatsübersichten
Kleinere Aktualisierungen werden in übersichtlichen monatlichen Zusammenfassungen zusammengefasst – ideal für Kunden, die einen Überblick auf hoher Ebene bevorzugen, anstatt jede einzelne Änderung im Detail zu erfahren.