Ein gutes Hilfecenter beantwortet nicht nur Fragen, sondern entwickelt sich mit den Nutzern weiter. Bei Notiondesk nutzen wir unsere eigenen Analyse- und Feedback-Tools, um jede Woche zu verstehen, was funktioniert, was fehlt und wie wir unsere Dokumentation hilfreicher gestalten können.
Hier erfahren Sie, wie Sie das Gleiche für Ihre eigene Wissensdatenbank tun können.
1. Nutzen Sie Analysen, um zu verstehen, was am wichtigsten ist
Die integrierten Analysefunktionen von Notiondesk zeigen genau, wie Besucher mit Ihren Inhalten interagieren.
Im Dashboard können Sie auf einen Blick Folgendes sehen:
Meistgelesene Artikel Identifizieren Sie die Themen, die Ihren Nutzern am wichtigsten sind. Dabei handelt es sich oft um zentrale Probleme oder häufig gestellte Fragen. Halten Sie diese Informationen aktuell und leicht auffindbar.
Suchbegriffe Prüfen Sie, wonach Nutzer suchen und ob Ihre aktuellen Artikel diese Themen abdecken. Wenn Nutzer häufig nach etwas suchen, das noch nicht existiert, ist das ein Zeichen dafür, neue Inhalte zu erstellen.
Kennzahlen zur Nutzerbindung Überwachen Sie die Absprungrate und die Verweildauer auf der Seite, um Artikel zu identifizieren, die die Aufmerksamkeit nicht fesseln. Eine kurze Sitzungsdauer oder ein schneller Abbruch deuten in der Regel darauf hin, dass der Artikel verständlichere Erklärungen oder mehr Tiefe benötigt.
Leserfeedback Jede Reaktion wird erfasst und dem jeweiligen Artikel zugeordnet. Sie können sehen, worauf die Nutzer geklickt haben („Hilfreich“, „Verwirrend“, „Enttäuscht“) und ihre Kommentare lesen. So verstehen Sie, wie die Menschen darüber denken. Es geht um Ihre Inhalte, nicht nur darum, wie sie genutzt werden.
Bei Notiondesk werten wir diese Erkenntnisse regelmäßig aus, um zu entscheiden, welche Artikel aktualisiert, welche Themen vertieft und welche neuen Anleitungen erstellt werden sollen. Anstatt zu raten, lassen wir Daten und Feedback unsere Dokumentationsstrategie bestimmen.
2. Erkenntnisse in die Tat umsetzen
Sobald Sie das Verhalten Ihrer Leser verstanden haben, nutzen Sie diese Daten, um Ihre Inhalte zu verbessern:
- Wöchentliche Analyse der Analysedaten : Aufrufe, Suchanfragen und Reaktionen verfolgen, um Trends frühzeitig zu erkennen.
- Priorisiere, was wichtig ist : Fokus auf Artikel mit hohem Traffic, aber geringem Engagement oder wiederholtem negativem Feedback.
- Handeln Sie schnell Öffnen Sie Ihren verbundenen Notion-Arbeitsbereich und nehmen Sie Änderungen direkt vor. Die nächste Synchronisierung aktualisiert Ihr Hilfecenter sofort, sodass alles einheitlich und konsistent bleibt.
Dadurch entsteht eine kontinuierliche Rückkopplungsschleife:
Mit der Zeit wird Ihr Hilfecenter intelligenter, genauer und besser auf die tatsächlichen Bedürfnisse Ihrer Kunden abgestimmt.
Was kommt als Nächstes?
Beginnen Sie jetzt mit der Auswertung Ihrer Analysen und Ihres Feedbacks über Ihr Notiondesk-Dashboard!
Sie werden schnell erkennen, welche Artikel die größte Wirkung erzielen und wo kleine Verbesserungen einen großen Unterschied in der Kundenzufriedenheit ausmachen können.