Messenger kann verschiedene Support-Funktionen in einem Widget vereinen.
Sie können auswählen, auf welche Module Besucher Zugriff haben:
- Heim
- Nachrichten
- Helfen
- Kontakt
- Änderungsprotokoll
Aktivieren Sie nur die Module, die für Ihre Support-Erfahrung sinnvoll sind.
Verfügbare Messenger-Module
| Modul | Was Besucher tun können |
|---|---|
| Heim | Greifen Sie auf Ihre Messenger-Startseite, Verknüpfungen, Artikel, Links und die Suche zu. |
| Nachrichten | Stellen Sie Fragen und nutzen Sie KI-gestützte Support-Gespräche. |
| Helfen | Durchsuchen und nutzen Sie Ihr Hilfezentrum |
| Kontakt | Wenden Sie sich an Ihr Support-Team. |
| Änderungsprotokoll | Entdecken Sie Ihre neuesten Produktaktualisierungen |
Ein Modul muss in Ihrer Messenger-Konfiguration aktiviert sein, bevor Besucher darauf zugreifen können.
Heim
Das Home -Modul bietet Besuchern einen Ausgangspunkt, wenn sie Messenger öffnen.
Sie können beispielsweise die Startseite zum Ort machen, an dem Kunden entscheiden, ob sie Ihre Dokumentation durchsuchen, eine KI befragen, Ihr Team kontaktieren oder eine andere Ressource ansehen möchten.
Nachrichten
Das Nachrichtenmodul bietet KI-gestützte Support-Konversationen innerhalb von Messenger.
Besucher können Fragen in natürlicher Sprache stellen und erhalten Antworten basierend auf dem Wissen, das Ihrem KI-Chatbot zur Verfügung steht.
Das Nachrichtenmodul erfordert die Verbindung eines KI-Chatbots mit Messenger.
Falls Ihr Chatbot nicht konfiguriert ist, aktivieren und konfigurieren Sie den KI-Chatbot, bevor Sie Messages verwenden.
Die Nachrichtenfunktion ist nützlich, wenn Sie möchten, dass Kunden direkte Antworten erhalten, ohne Ihre Website zu verlassen oder manuell in der Dokumentation zu suchen.
Helfen
Das Hilfemodul integriert Ihr Hilfecenter direkt in Messenger.
Besucher können:
- Hilfe-Center durchsuchen
- Kategorien und Artikel entdecken
- Durchsuchen Sie Ihre Dokumentation
- Artikel öffnen, ohne Ihre Website zu verlassen
Verwenden Sie die Hilfefunktion, wenn Sie möchten, dass Ihre bestehende Dokumentation neben KI-Support und Kontaktoptionen weiterhin leicht zugänglich bleibt.
Kontakt
Das Kontaktmodul bietet Besuchern eine direkte Möglichkeit, mit Ihrem Team in Kontakt zu treten, wenn die Selbsthilfe nicht ausreicht.
Es ergänzt Ihre Hilfe- und Meldungsmodule, anstatt sie zu ersetzen.
Ein typischer Support-Flow könnte wie folgt aussehen:
- Durchsuchen Sie das Hilfezentrum
- Frag den KI-Assistenten
- Wenden Sie sich an das Support-Team, falls das Problem weiterhin besteht.
Dadurch bleibt menschliche Unterstützung verfügbar, während den Kunden zunächst schnellere Selbstbedienungsoptionen angeboten werden.
Änderungsprotokoll
Das Changelog- Modul ermöglicht es Besuchern, direkt aus Messenger heraus die veröffentlichten Produktaktualisierungen einzusehen.
Verwenden Sie es, um an die Oberfläche zu gelangen:
- Neue Funktionen
- Produktverbesserungen
- Wichtige Änderungen
- Aktuelle Veröffentlichungen
Dies ist besonders nützlich für SaaS-Produkte, da Kunden Updates entdecken können, während sie Ihre Anwendung bereits nutzen.
Wählen Sie die richtige Modulkombination
Sie müssen nicht jedes Modul aktivieren.
Für einen dokumentationsorientierten Messenger könnten Sie Folgendes verwenden:
- Heim
- Helfen
- Kontakt
Für ein KI-gestütztes Support-Erlebnis:
- Heim
- Nachrichten
- Helfen
- Kontakt
Für ein SaaS-Produkt mit fortlaufenden Updates:
- Heim
- Nachrichten
- Helfen
- Kontakt
- Änderungsprotokoll
Die optimale Konfiguration hängt davon ab, wie Sie den Wechsel der Kunden zwischen Selbstbedienung und menschlicher Unterstützung gestalten möchten.
Öffnen Sie ein Modul über Ihre eigene Schnittstelle.
Anwendungen, die das Notiondesk JavaScript SDK verwenden, können Besucher direkt zu einem bestimmten Messenger-Modul weiterleiten.
Hilfe öffnen:
Nachrichten öffnen:
Offener Kontakt:
Änderungsprotokoll öffnen:
Tag der offenen Tür:
Dies ermöglicht es Ihnen, bestehende Anwendungssteuerelemente direkt mit Messenger zu verbinden.
Zum Beispiel:
Was passiert, wenn ein Modul deaktiviert wird?
Ein deaktiviertes Modul steht Besuchern nicht zur Verfügung.
Wenn Ihre Anwendung showTab() für ein Modul aufruft, das in Messenger deaktiviert ist, navigiert Messenger nicht zu diesem Modul.
Zum Beispiel:
Erfordert, dass das Changelog-Modul aktiviert ist.
Stellen Sie sicher, dass die Messenger-Links Ihrer Anwendung mit den Modulen übereinstimmen, die Sie in Notiondesk aktiviert haben.
Messenger-Module und das JavaScript SDK
Die Modulverfügbarkeit wird in Notiondesk konfiguriert.
Das JavaScript SDK aktiviert oder deaktiviert keine Messenger-Module.
Verwenden Sie das SDK, wenn Sie Folgendes wünschen:
notiondesk.showTab("help");notiondesk.showTab("messages");notiondesk.showTab("contact");notiondesk.showTab("changelog");notiondesk.showTab("home");helpButton.addEventListener("click", () => {
notiondesk.showTab("help");
});
contactButton.addEventListener("click", () => {
notiondesk.showTab("contact");
});notiondesk.showTab("changelog");- Messenger programmatisch öffnen
- Leiten Sie einen Besucher direkt zu einem aktivierten Modul weiter.
- Benutzerdefinierte Support-Navigation erstellen
- Auf Moduländerungen reagieren
- Integrieren Sie Messenger in die Benutzeroberfläche Ihrer Anwendung.
Die vollständige SDK-API finden Sie unter Control Notiondesk Messenger mit dem JavaScript SDK .