Las reacciones están disponibles de forma predeterminada en todos los artículos de tu centro de ayuda Notiondesk. Permiten a tus lectores expresar rápidamente si un artículo les resultó útil o no.
Las reacciones aparecen al final de cada artículo; los lectores pueden reaccionar haciendo clic en el emoji que mejor refleje su experiencia.
Tipos de reacciones
Notiondesk proporciona varios emojis para capturar diferentes tipos de comentarios:
😔 Reacción de decepción: El artículo no cumplió con las expectativas del lector.
😐 Reacción neutral: El artículo fue algo útil, pero dejó preguntas sin respuesta.
😀 Reacción de emoticono: El artículo fue claro, completo y útil.
Estas sencillas reacciones te ayudan a comprender el impacto de tus artículos de un vistazo.
Por qué las reacciones importan
Las reacciones ofrecen información valiosa para mejorar su centro de ayuda, sin interrumpir la experiencia del usuario:
- Identifica rápidamente qué artículos responden completamente a las preguntas de los usuarios.
- Detectar artículos que causen confusión o insatisfacción.
- Recopile comentarios continuos a gran escala, sin depender de encuestas manuales.
- Prioriza las actualizaciones en función de la opinión real de los usuarios.
Recopilar comentarios estructurados e instantáneos te ayuda a mantener tu contenido alineado con las necesidades de tus usuarios.
Cómo interpretar las reacciones
Un alto número de reacciones positivas 😀 significa que tu artículo es claro, relevante y útil.
Un número elevado de reacciones neutrales 😐 sugiere que tu contenido puede necesitar aclaraciones o más ejemplos.
Un elevado número de reacciones de decepción 😔 indica que el artículo podría estar desactualizado, incompleto o ser confuso.
Cuando los usuarios expresan su decepción, se les solicita automáticamente que envíen comentarios adicionales mediante un breve formulario. Obtenga más información sobre el formulario de comentarios del artículo aquí .
Cómo analizar las reacciones
Puedes realizar un seguimiento y analizar las reacciones de dos maneras:
- De la lista de artículos (pestaña Rendimiento) :
Consulta el recuento básico de reacciones para identificar rápidamente qué artículos tienen mejor rendimiento.
- Desde el panel de análisis :
Ve a Análisis > Interacción para acceder a informes detallados sobre las tendencias de reacción en tu centro de ayuda.
Al aprovechar activamente las reacciones a los artículos, mejoras continuamente tu base de conocimientos, aumentas la satisfacción del usuario y reduces las solicitudes de soporte, todo ello manteniendo un proceso de retroalimentación sencillo y sin complicaciones.