Las reacciones están disponibles de forma predeterminada en todos los artículos de tu centro de ayuda Notiondesk. Permiten a tus lectores expresar rápidamente si un artículo les ha resultado útil o no.
Las reacciones aparecen en la parte inferior de cada artículo, y los lectores pueden reaccionar haciendo clic en el emoji que mejor refleje su experiencia.
Tipos de reacciones
Notiondesk ofrece varios emojis para capturar diferentes tipos de comentarios:
😔 Reacción de decepción: el artículo no ha cumplido las expectativas del lector.
😐 Reacción de cara neutral: el artículo fue algo útil, pero dejó preguntas sin respuesta.
😀 Reacción sonriente: el artículo era claro, completo y útil.
Estas sencillas reacciones te ayudan a comprender el impacto de tus artículos de un solo vistazo.
Por qué son importantes las reacciones
Las reacciones ofrecen información valiosa para mejorar tu centro de ayuda sin interrumpir la experiencia del usuario:
- Identifica rápidamente qué artículos responden completamente a las preguntas de los usuarios.
- Detectar artículos que causan confusión o insatisfacción.
- Recopile comentarios continuos a gran escala, sin depender de encuestas manuales.
- Prioriza las actualizaciones basándote en la opinión real de los usuarios.
Recopilar comentarios estructurados e instantáneos te ayuda a mantener tu contenido alineado con las necesidades de tus usuarios.
Cómo interpretar las reacciones
Un número elevado de reacciones positivas 😀 significa que tu artículo es claro, relevante y útil.
Un número elevado de reacciones neutras 😐 sugiere que tu contenido puede necesitar aclaraciones o más ejemplos.
Un número elevado de reacciones decepcionadas 😔 indica que el artículo podría estar desactualizado, incompleto o ser confuso.
Cuando los usuarios dejan una reacción de decepción, se les pide automáticamente que envíen comentarios adicionales a través de un breve formulario. Obtén más información sobre el formulario de comentarios del artículo aquí.
Cómo analizar las reacciones
Puede realizar un seguimiento y analizar las reacciones de dos maneras:
- Desde la lista de artículos (pestaña Rendimiento):
Consulte los recuentos básicos de reacciones para identificar rápidamente qué artículos funcionan mejor.
- Desde el panel de control de Analytics:
Vaya a Analytics > Interacción para acceder a informes detallados sobre las tendencias de reacción en su centro de ayuda.
Al aprovechar activamente las reacciones a los artículos, mejora continuamente su base de conocimientos, aumenta la satisfacción de los usuarios y reduce las solicitudes de asistencia, todo ello mientras mantiene el proceso de retroalimentación sencillo y sin fricciones.