El chatbot de IA de Notiondesk responde automáticamente a las preguntas de los visitantes usando los artículos de su centro de ayuda. Gestiona consultas de soporte repetitivas las 24 horas, los 7 días de la semana, para que su equipo pueda centrarse en problemas complejos que realmente requieren atención humana.
Descripción general
El chatbot con IA convierte tu centro de ayuda en un asistente de soporte inteligente. Lee y comprende todos tus artículos publicados y utiliza esa información para responder a las preguntas de los visitantes en lenguaje natural.
A diferencia de la búsqueda tradicional, que devuelve una lista de artículos, el chatbot con IA ofrece respuestas directas. Los visitantes preguntan algo como "¿Cómo conecto mi dominio personalizado?" y reciben una respuesta clara y conversacional con enlaces a los artículos relevantes para obtener más información.
El chatbot aparece a través de la Búsqueda con IA en tu centro de ayuda. Cuando los visitantes buscan, ven respuestas impulsadas por IA junto con los resultados de búsqueda tradicionales. Sin un widget de chat independiente ni una interfaz adicional que aprender.
Beneficios clave:
- Respuestas instantáneas 24/7 - Los visitantes reciben ayuda de inmediato, incluso fuera del horario comercial.
- No se requiere capacitación - El chatbot aprende automáticamente de tus artículos publicados
- Reduce el volumen de soporte - Las preguntas comunes se responden sin intervención humana.
- Siempre actualizado - Actualiza un artículo y el chatbot lo sabrá en la próxima sincronización
- Soporte multilingüe - Funciona con todos los idiomas configurados en su centro de ayuda
¿En qué puede ayudar el chatbot de IA?
El chatbot gestiona las preguntas que tu equipo responde una y otra vez. Aquí tienes ejemplos de lo que puede resolver automáticamente:
Responda preguntas de procedimientos
Los visitantes suelen necesitar orientación paso a paso. El chatbot puede guiarlos a través de los procesos utilizando la información de tus artículos.
Preguntas de ejemplo:
- "¿Cómo configuro un dominio personalizado?"
- "¿Cómo puedo agregar mi logotipo al centro de ayuda?"
- ¿Cómo traduzco mis artículos?
Explicar características y conceptos.
Cuando los visitantes quieren comprender qué hace algo o cómo funciona, el chatbot proporciona explicaciones claras basadas en su documentación.
Preguntas de ejemplo:
- ¿Qué son las colecciones y cómo funcionan?
- "¿Cuál es la diferencia entre el estado de borrador y el estado publicado?"
- "¿Puedo tener varios centros de ayuda?"
Solucionar problemas comunes
El chatbot puede guiar a los visitantes a través de soluciones a problemas frecuentes.
Preguntas de ejemplo:
- "Mi dominio personalizado no funciona"
- Los artículos no se sincronizan desde Notion.
- "La búsqueda no encuentra mis artículos"
Dirija a los visitantes a los recursos adecuados
Cuando los visitantes necesitan algo específico, el chatbot les dirige al artículo o la función exacta que necesitan.
Preguntas de ejemplo:
- ¿Dónde puedo cambiar mis datos de facturación?
- "¿Cómo puedo contactar con el soporte técnico?"
- "¿Dónde están mis análisis?"
Cómo lo experimentan los visitantes
Cuando un visitante busca en su centro de ayuda con la búsqueda de IA habilitada:
- Ellos escriben una pregunta - El lenguaje natural funciona mejor, como "¿Cómo agrego protección con contraseña?"
- La IA genera una respuesta - El chatbot lee tus artículos y elabora una respuesta relevante en segundos.
- Se muestran las fuentes - Los enlaces a los artículos utilizados aparecen debajo de la respuesta, para que los visitantes puedan leer más o verificar la información.
- Pueden pedir seguimientos - La conversación continúa de forma natural si necesitan alguna aclaración.
- Se recogen comentarios - Las reacciones de pulgar hacia arriba o hacia abajo te ayudan a identificar qué está funcionando y qué necesita mejorar.
Cómo se mantiene preciso
El chatbot de IA solo responde en función de los artículos publicados, no inventa nada.
Al actualizar un artículo en Notion y sincronizar tu centro de ayuda, el chatbot accede automáticamente a la nueva información. No se requiere ningún paso de capacitación adicional ni subir contenido.
Si el chatbot no tiene suficiente información para responder una pregunta con confianza, se lo dice al visitante y le sugiere que se ponga en contacto con el soporte técnico o busque artículos relacionados.
Lo que puedes personalizar
El Chatbot de IA se adapta a tu marca y estilo de comunicación:
- Nombre- Dale un nombre personalizado que se adapte a tu marca.
- Tono de voz - Elija entre estilos amigables, profesionales, neutrales u otros.
- Longitud de la respuesta - Establecer respuestas para que sean concisas, estándar o exhaustivas.
- Instrucciones personalizadas - Agregue pautas específicas sobre cómo debe responder el chatbot
También puedes restringir el acceso solo a usuarios que hayan iniciado sesión si tienes un centro de ayuda privado.
Empezar
Configurar el chatbot de IA solo lleva unos minutos:
- Habilitar el chatbot en Chatbot de IA → Configuración
- Activar la búsqueda de IA en Configuración → Personalizar → Chatbot de IA
- Elige tu modo de visualización
El chatbot comienza inmediatamente a utilizar sus artículos publicados para responder las preguntas de los visitantes.