Todos los planes incluyen acceso al Chatbot de IA. Cuando el chatbot proporciona una respuesta satisfactoria, se considera una resolución. Este artículo explica qué son las resoluciones y cómo se miden y cobran.
Precio por resolución
El precio del AI Chatbot es de $0,49 por resolución.
Esto garantiza que solo pagues cuando el chatbot logre el resultado que más te importa a ti y a tus visitantes: conversaciones resueltas. No se te cobrará por intentos fallidos, escaladas ni conversaciones en las que el chatbot no pudo ayudar.
Cada plan incluye 30 resoluciones gratuitas al mes, que se reinicia al inicio de cada período de facturación. Si no usas el chatbot o te mantienes dentro de las 30 resoluciones, no se te cobrará nada más allá de tu suscripción regular.
Definición de resolución
Se cuenta una resolución cuando, después de la última respuesta del chatbot en una conversación, el visitante confirma que la respuesta fue satisfactoria (resolución confirmada) o sale de la conversación sin solicitar más ayuda (resolución supuesta).
Los visitantes pueden confirmar una resolución mediante:
- Haciendo clic en el botón "Me gusta" o "Útil"
- Ingresar una respuesta afirmativa como "¡Gracias!", "Eso ayudó" o "Entendido".
Los visitantes pueden solicitar asistencia adicional mediante:
- Ingresar una respuesta que indique que su problema no está resuelto, como preguntas de seguimiento o solicitudes para hablar con una persona.
Solo se le cobrará una vez por conversación, incluso si el chatbot resuelve múltiples preguntas.
- Una resolución solo se contabiliza cuando el chatbot proporciona una respuesta real a la consulta del visitante. Si el chatbot simplemente responde a un saludo, no se considera una respuesta y no cuenta para la resolución.
- Si una conversación se considera resuelta (confirmada o asumida), pero el visitante luego regresa a la misma conversación buscando más ayuda, no se cobrará ninguna resolución adicional por esa conversación.
Facturación de resoluciones
Las resoluciones se facturan en su fecha de facturación habitual. Contabilizamos una resolución cuando una conversación alcanza un estado de "resolución asumida" o "resolución confirmada".
Incluimos todas las conversaciones que se inician en cualquier momento durante tu periodo de facturación, desde el primer día hasta el último. Tu facturación se ajusta a tu consumo real durante ese periodo.
Suscriptores mensuales: El uso se factura con la renovación de su suscripción mensual.
Suscriptores anuales: El uso se factura mensualmente, aparte del pago de tu plan anual. Las resoluciones gratuitas se reinician mensualmente.
Para controlar sus gastos, puede establecer un límite de resolución en Chatbot de IA → ConfiguraciónAl alcanzar el límite, el chatbot muestra un mensaje que invita a los visitantes a buscar en el centro de ayuda o contactar con el soporte técnico. El límite se restablece automáticamente en el siguiente período de facturación.
Preguntas frecuentes
¿Puede haber múltiples resoluciones en una conversación?
Sólo se le cobrará una vez por conversación, incluso si la conversación se vuelve a abrir.
¿Qué pasa si un compañero de equipo se une a la conversación?
Si el visitante solicitó hablar con una persona antes de obtener una respuesta, no se le cobrará. Si la conversación ya estaba resuelta antes de que el compañero se uniera, la resolución se mantiene.
¿Cómo desactivo el chatbot?
Para desactivar el chatbot y evitar cargos, vaya a Chatbot de IA → Configuración y alternar Habilitar chatbot Desactivado. Esto impide que el chatbot aparezca en tu centro de ayuda.
¿Puedo establecer un límite de gasto?
Sí. Ir a Chatbot de IA → Configuración Y establece un límite de resolución. Esto limita el número máximo de resoluciones por mes. Al alcanzarlo, el chatbot deja de proporcionar respuestas de IA hasta tu próximo período de facturación.
¿Necesito pagar por adelantado para probar el chatbot?
No. Las 30 resoluciones gratuitas incluidas cada mes te permiten evaluar el chatbot sin costo de uso. Se reinicia mensualmente para todos los suscriptores.