Il est essentiel d'informer vos clients des mises à jour de produits, des nouvelles fonctionnalités et des améliorations afin d'instaurer un climat de confiance et de réduire le nombre de questions adressées au service d'assistance. Sans une page dédiée aux journaux des modifications, les clients risquent de passer à côté de mises à jour importantes ou de demander à plusieurs reprises des fonctionnalités que vous avez déjà ajoutées.
Que sont les journaux de modifications ?
Les journaux des modifications sont des pages dédiées où vous partagez avec vos clients les mises à jour de vos produits, les nouvelles fonctionnalités, les corrections de bogues et les améliorations. Ils constituent un canal de communication transparent qui permet aux utilisateurs de rester informés de l'évolution de votre produit au fil du temps.
Pourquoi ajouter des journaux de modifications à votre centre d'aide ?
Les journaux des modifications vous aident à instaurer la confiance grâce à la transparence, tout en réduisant le nombre de questions d'assistance concernant les nouvelles fonctionnalités ou les modifications. Au lieu de se demander ce qui a changé ou de découvrir les mises à jour par hasard, vos clients peuvent consulter votre page de journaux des modifications pour rester informés. Cela renforce les relations avec les clients et permet à tout le monde de rester au courant de votre feuille de route produit.
Activer les journaux des modifications
Pour commencer à utiliser les journaux des modifications dans votre centre d'aide, vous devez d'abord activer cette fonctionnalité.
- Connectez-vous à votre tableau de bord Notiondesk.
- Accédez à Changelogs > Paramètres dans la barre latérale gauche.
- Cliquez sur le bouton Activer.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications pour activer la fonctionnalité de journal des modifications.
Configuration d'une collection de journaux des modifications
Une fois les journaux des modifications activés, vous pouvez configurer les collections de votre centre d'aide qui seront utilisées pour les entrées du journal des modifications.
- Sur la page Paramètres des journaux de modifications, cliquez sur Ajouter une collection de journaux de modifications.
- Une fenêtre modale s'ouvrira pour afficher toutes les collections disponibles dans votre centre d'aide.
- Sélectionnez la collection que vous souhaitez utiliser pour les journaux de modifications.
- Choisissez une couleur parmi les options prédéfinies (cette couleur vous aidera à identifier visuellement la collection dans votre page de journal des modifications).
- Cliquez sur Ajouter une collection pour confirmer.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications pour finaliser votre configuration.
Vous pouvez ajouter autant de collections que nécessaire. Par exemple, vous pouvez créer des collections distinctes pour les « mises à jour de produits », les « corrections de bogues » et les « nouvelles fonctionnalités » afin d'organiser vos journaux de modifications par catégorie.
Exemples d'utilisation
Voici quelques façons pratiques d'utiliser les journaux des modifications dans votre centre d'aide :
Mises à jour du produit et nouvelles fonctionnalités
Partagez les nouvelles fonctionnalités intéressantes dès leur lancement. Les clients peuvent découvrir les nouveautés sans avoir à fouiller dans votre produit ou à contacter le service d'assistance pour demander « y a-t-il eu des changements ? ».
Corrections de bogues et améliorations
Tenez les utilisateurs informés des problèmes résolus et des améliorations apportées aux performances. Cela montre que vous assurez activement la maintenance du produit et que vous êtes à l'écoute des commentaires.
Notes de mise à jour par version
Organisez les mises à jour par numéro de version ou par cycle de sprint pour les publics techniques qui ont besoin d'un suivi détaillé des modifications.
Résumés mensuels
Regroupez les petites mises à jour dans des résumés mensuels faciles à comprendre, parfaits pour les clients qui préfèrent avoir une vue d'ensemble plutôt que de connaître chaque modification mineure.