Un centre d'aide efficace ne se contente pas de répondre aux questions, il évolue avec vos utilisateurs. Chez Notiondesk, nous utilisons nos propres outils d'analyse et de feedback pour comprendre ce qui fonctionne, ce qui manque et comment rendre notre documentation plus utile chaque semaine.
Voici comment vous pouvez faire de même pour votre propre base de connaissances.
1. Utilisez les analyses pour comprendre ce qui importe le plus
Les outils d'analyse intégrés à Notiondesk montrent exactement comment les visiteurs interagissent avec votre contenu.
Depuis le tableau de bord, vous pouvez rapidement voir :
Articles les plus consultés: identifiez les sujets qui intéressent le plus vos utilisateurs. Ceux-ci représentent souvent les principaux points faibles ou les questions fréquemment posées. Veillez à ce qu'ils soient à jour et faciles à trouver.
Termes de recherche : découvrez ce que les utilisateurs recherchent et si vos articles actuels couvrent ces sujets. Si les utilisateurs recherchent fréquemment quelque chose qui n'existe pas, c'est le signe qu'il faut créer du nouveau contenu.
Indicateurs d'engagement: surveillez le taux de rebond et le temps passé sur la page pour identifier les articles qui ne retiennent pas l'attention. Une session courte ou une sortie rapide signifie généralement que l'article nécessite des explications plus claires ou plus approfondies.
Commentaires des lecteurs : chaque réaction est suivie et associée à l'article concerné. Vous pouvez voir ce sur quoi les utilisateurs ont cliqué (« Utile », « Confus », « Déçu ») et lire les commentaires qu'ils ont laissés. Cela vous aide à comprendre ce que les gens pensent de votre contenu, et pas seulement comment ils l'utilisent.
Chez Notiondesk, nous examinons régulièrement ces informations afin de déterminer quels articles doivent être mis à jour, quels sujets doivent être développés et quels nouveaux guides doivent être créés. Au lieu de faire des suppositions, nous laissons les données et les commentaires façonner notre feuille de route en matière de documentation.
2. Transformez les informations en actions
Une fois que vous comprenez le comportement de vos lecteurs, utilisez ces données pour améliorer votre contenu :
- Analysez les statistiques chaque semaine: suivez les vues, les recherches et les réactions afin d'identifier rapidement les tendances.
- Donnez la priorité à ce qui compte: concentrez-vous sur les articles qui génèrent beaucoup de trafic mais peu d'engagement ou qui font l'objet de commentaires négatifs répétés.
- Agissez rapidement: ouvrez votre espace de travail Notion connecté et effectuez directement vos modifications. La prochaine synchronisation mettra instantanément à jour votre centre d'aide, garantissant ainsi la cohérence et l'harmonisation de l'ensemble.
Cela crée une boucle de rétroaction continue :
Au fil du temps, votre centre d'aide devient plus intelligent, plus précis et mieux adapté aux besoins réels de vos clients.
Et maintenant ?
Commencez à examiner vos analyses et vos commentaires à partir de votre tableau de bord Notiondesk !
Vous verrez rapidement quels articles ont le plus d'impact et où de petites améliorations peuvent faire une grande différence en matière de satisfaction client.