בעזרת טופס משוב למאמר, תוכלו לשמוע ישירות מהקוראים שלכם כאשר משהו לא ממש נקלט. בין אם חסרים שלבים מרכזיים במאמר, הוא לא ברור או פשוט לא פותר את הבעיה, הקוראים יכולים כעת ליידע אתכם.
הפעלת תכונה זו עוזרת לך:
- להבין מה המשתמשים שלך צריכים על ידי איתור פערים או בלבול בתוכן שלך
- שיפור מתמיד של התיעוד שלך בהתבסס על משוב אמיתי
- בנה אמון על ידי כך שתראה ללקוחות שאכפת לך מהחוויה שלהם
מה קורה כאשר קוראים משאירים משוב?
כאשר קורא מגיב בצורה שלילית (😞 או 😐) לאחד המאמרים שלך, יש לו אפשרות להסביר מדוע. מופיע טופס משוב פשוט, ובו נשאל:
מה ניתן לשפר? מה לא היה ברור או חסר?
טופס זה נועד להיות קל משקל וחלק, בדיוק מספיק כדי לאסוף תובנות שימושיות מבלי להפריע לחוויית המשתמש!
כיצד להפעיל את טופס המשוב על המאמר
הפעלת טופס המשוב אורכת מספר שניות בלבד. כך תעשו זאת:
- בלוח המחוונים של Notiondesk, עבור אל הגדרות התאמה אישית
- לחץ על ה- עמוד המאמר סָעִיף
- הפעל הצג טופס משוב
זהו! הטופס יופיע כעת מתחת לכל מאמר כאשר קורא לוחץ על תגובה שלילית.
היכן למצוא ולנהל משוב
ברגע שמתחילים להגיע משוב, כדאי לעקוב אחריו, במיוחד אם מאמרים מסוימים מקבלים תגובות חוזרות ונשנות.
כדי לצפות בכל המשובים שהוגשו:
- לך אל שלך הודעות ליצירת קשר עַמוּד בלוח המחוונים
- תראה כל הודעה שנשלחה דרך טופס המשוב, יחד עם המאמר שממנו היא הגיעה והתאריך.
- אם הקורא השאיר את האימייל שלו, תוכלו לעקוב אחריו ישירות!
טיפים להפקת המשוב שלך בצורה הטובה ביותר
קבלת משוב היא רק ההתחלה, פעולה על סמך המשוב היא זו שמחזקת את מרכז העזרה שלכם לאורך זמן! כך תפיקו את המרב מהתובנות שאתם אוספים:
סקור אותו באופן קבוע
הפוך את עצמך להרגל לבדוק את הודעות ליצירת קשר.
רק כמה דקות בכל שבוע יכולות לחשוף מה לא ברור או מתסכל עבור הקוראים שלכם.
מעקב במידת האפשר
אם מישהו כולל את כתובת האימייל שלו בטופס, נצלו את הרגע הזה כדי ליצור קשר:
- תודה להם על המשוב שלהם
- תודיעו להם שהמאמר שופר
- שתף קישור ישיר לתוכן המעודכן
זה מראה שאכפת לך, וזה בונה אמון עם הקהל שלך!
בנה את התוכן שלך בצורה ברורה מההתחלה
חלק מהמשוב אינו עוסק רק במידע חסר, אלא גם באופן שבו המאמר בנוי. אם משתמשים מתקשים לעקוב, שקלו לארגן מחדש את התוכן.
תוכלו ללמוד כיצד לכתוב ולבנות טוב יותר מאמרי תמיכה באמצעות Notion במדריך שלנו: השתמשו ב-Notion כדי לכתוב מאמרים עבור הלקוחות שלכם
השתמש במשוב כדי להנחות את מפת הדרכים שלך לתוכן
אל תתייחסו למשוב כאל מקרים חד פעמיים. כשאתם רואים מגמה, חשבו בגדול, אולי הגיע הזמן לכתוב מאמר חדש, לעדכן את מדריך ההצטרפות שלכם, או להוסיף מדור "תחילת העבודה" למרכז העזרה שלכם.