כיצד לשפר את מרכז העזרה שלך בעזרת תובנות קוראים

מרכז עזרה מעולה לא רק עונה על שאלות, הוא מתפתח יחד עם המשתמשים שלכם. ב-Notiondesk, אנו משתמשים בכלי הניתוח והמשוב שלנו כדי להבין מה עובד, מה חסר, וכיצד להפוך את התיעוד שלנו למועיל יותר בכל שבוע.

כך תוכלו לעשות את אותו הדבר עבור מאגר הידע שלכם.

1. השתמשו באנליטיקס כדי להבין מה הכי חשוב

האנליטיקה המובנית של Notiondesk מראה בדיוק כיצד מבקרים מקיימים אינטראקציה עם התוכן שלכם.

מלוח המחוונים, תוכלו לראות במהירות:

המאמרים הנצפים ביותר זהה את הנושאים שמעניינים את המשתמשים שלך ביותר. אלה מייצגים לעתים קרובות נקודות כאב מרכזיות או שאלות נפוצות. שמור עליהם מעודכנים וקלים למציאה.

מונחי חיפוש ראה מה משתמשים מחפשים והאם המאמרים הנוכחיים שלך מכסים נושאים אלה. אם משתמשים מחפשים לעתים קרובות משהו שאינו קיים, זהו סימן ליצור תוכן חדש.

מדדי מעורבות : עקוב אחר שיעור הנטישה וזמן הצפייה בדף כדי למצוא מאמרים שלא שומרים על תשומת הלב. זמן פעילות קצר או יציאה מהירה בדרך כלל פירושם שהמאמר זקוק להסברים ברורים יותר או לעומק רב יותר.

משוב הקוראים כל תגובה נבדקת וקשורה למאמר שלה. ניתן לראות על מה משתמשים לחצו ("מועיל", "מבלבל", "מאוכזב") ולקרוא את כל התגובות שהם השאירו. זה עוזר להבין איך אנשים מרגישים. על התוכן שלך, לא רק על איך הם משתמשים בו.

ב-Notiondesk, אנו סוקרים את התובנות הללו באופן קבוע כדי להחליט אילו מאמרים זקוקים לעדכון, אילו נושאים להרחיב ואילו מדריכים חדשים ליצור. במקום לנחש, אנו נותנים לנתונים ולמשוב לעצב את מפת הדרכים שלנו לתיעוד.

2. הפכו תובנות לפעולה

לאחר שתבין את התנהגות הקוראים שלך, השתמש בנתונים אלה כדי לשפר את התוכן שלך:

• סקירת ניתוחים שבועיים מעקב אחר צפיות, חיפושים ותגובות כדי לזהות מגמות מוקדם.

• תנו עדיפות למה שחשוב התמקדו במאמרים עם תנועה רבה אך מעורבות נמוכה או משוב שלילי חוזר.

• לפעול במהירות פתחו את סביבת העבודה המחוברת שלכם ב-Notion ובצעו עריכות ישירות. הסנכרון הבא יעדכן את מרכז העזרה שלכם באופן מיידי, וישמור על הכל מיושר ועקבי.

זה יוצר לולאת משוב מתמשכת:

עם הזמן, מרכז העזרה שלך הופך חכם יותר, מדויק יותר ומותאם יותר למה שהלקוחות שלך באמת צריכים.

מה הלאה?

התחילו לסקור את הניתוחים והמשוב שלכם מלוח המחוונים של Notiondesk!

תראו במהירות אילו מאמרים מניעים את ההשפעה הרבה ביותר, והיכן שיפורים קטנים יכולים לעשות הבדל גדול בשביעות רצון הלקוחות.