תגובות זמינות כברירת מחדל בכל מאמר במרכז העזרה של Notiondesk. הן מאפשרות לקוראים שלכם להביע במהירות אם מאמר היה מועיל או לא.
התגובות מופיעות בתחתית כל מאמר, הקוראים יכולים להגיב על ידי לחיצה על אימוג'י המשקף בצורה הטובה ביותר את החוויה שלהם.
סוגי תגובות
Notiondesk מספקת מספר אימוג'ים כדי ללכוד סוגים שונים של משוב:
😔 תגובה מאוכזבת: המאמר לא עמד בציפיות הקורא.
😐 תגובה ניטרלית: המאמר היה מועיל במידה מסוימת אך הותיר שאלות ללא מענה.
😀 תגובת סמיילי: המאמר היה ברור, שלם ומועיל.
תגובות פשוטות אלו עוזרות לך להבין את ההשפעה של המאמרים שלך במבט חטוף.
למה תגובות חשובות
תגובות מציעות תובנות חשובות לשיפור מרכז העזרה שלך, מבלי להפריע לחוויית המשתמש:
- זהה במהירות אילו מאמרים עונים באופן מלא על שאלות המשתמשים.
- זיהוי מאמרים שגורמים לבלבול או חוסר שביעות רצון.
- איסוף משוב רציף ובקנה מידה גדול, מבלי להסתמך על סקרים ידניים.
- תעדפו עדכונים על סמך תחושת המשתמש האמיתית.
איסוף משוב מובנה ומיידי עוזר לך להתאים את התוכן שלך לצורכי המשתמשים שלך.
כיצד לפרש תגובות
מספר גבוה של 😀 תגובות חיוביות פירושו שהמאמר שלך ברור, רלוונטי ושימושי.
מספר גבוה של 😐 תגובות ניטרליות מרמז שהתוכן שלך עשוי להזדקק להבהרות או דוגמאות נוספות.
מספר גבוה של 😔 תגובות מאוכזבות מאותת שהמאמר עשוי להיות מיושן, לא שלם או מבלבל.
כאשר משתמשים משאירים תגובה מאוכזבת, הם מתבקשים אוטומטית לשלוח משוב נוסף באמצעות טופס קצר. למידע נוסף על טופס משוב למאמר, לחצו כאן.
כיצד לנתח תגובות
ניתן לעקוב ולנתח תגובות בשתי דרכים:
- מרשימת המאמרים (כרטיסיית ביצועים):
צפה בספירות תגובות בסיסיות כדי לזהות במהירות אילו מאמרים מתפקדים בצורה הטובה ביותר.
- מלוח המחוונים של אנליטיקס:
על ידי מינוף פעיל של תגובות למאמרים, אתם משפרים באופן מתמיד את בסיס הידע שלכם, מגבירים את שביעות רצון המשתמשים ומפחיתים בקשות תמיכה - והכל תוך שמירה על תהליך משוב פשוט וחלק.