באמצעות טופס המשוב על המאמר, תוכלו לשמוע ישירות מהקוראים שלכם כאשר משהו לא ממש עובד. בין אם המאמר חסר שלבים מרכזיים, אינו ברור או פשוט לא פותר את הבעיה, הקוראים יכולים כעת ליידע אתכם על כך.
הפעלת תכונה זו מסייעת לכם:
- הבינו את צרכי המשתמשים שלכם על ידי זיהוי פערים או אי בהירות בתוכן שלכם
- שפר את התיעוד שלך באופן רציף על סמך משוב אמיתי
- בנה אמון על ידי כך שתראה ללקוחות שאתה דואג לחוויה שלהם
מה קורה כאשר הקוראים משאירים משוב?
כאשר קורא מגיב בצורה שלילית (😞 או 😐) לאחד המאמרים שלך, הוא יכול להסביר מדוע. טופס משוב פשוט מופיע, ובו השאלות:
מה ניתן לשפר? מה לא היה ברור או חסר?
טופס זה תוכנן להיות קל משקל ונטול חיכוך, בדיוק במידה הנכונה כדי לאסוף תובנות שימושיות מבלי להפריע לחוויית המשתמש!
כיצד להפעיל את טופס המשוב על המאמר
הפעלת טופס המשוב אורכת רק כמה שניות. כך עושים זאת:
- בלוח המחוונים של Notiondesk, עבור אל הגדרות התאמה אישית.
- לחץ על הקטע 'דף המאמר'
- הפעל את הצגת טופס המשוב
זהו! הטופס יופיע כעת מתחת לכל מאמר כאשר הקורא ילחץ על תגובה שלילית.
היכן למצוא ולנהל משוב
ברגע שתתחיל לקבל משוב, כדאי לעקוב אחריו, במיוחד אם מאמרים מסוימים זוכים לתגובות חוזרות ונשנות.
כדי להציג את כל המשובים שנשלחו:
- עבור לדף הודעות הקשר שלך בלוח המחוונים.
- תוכלו לראות כל הודעה שנשלחה באמצעות טופס המשוב, יחד עם המאמר שממנו היא נלקחה והתאריך.
- אם הקורא השאיר את כתובת הדוא"ל שלו, תוכל ליצור איתו קשר ישירות!
טיפים להפקת המרב מהמשוב שלכם
קבלת משוב היא רק ההתחלה, הפעולה על פיו היא זו שתחזק את מרכז העזרה שלכם לאורך זמן! כך תוכלו להפיק את המרב מהתובנות שתאספו:
בדוק אותה באופן קבוע
הפכו את בדיקת הודעות הקשר שלכם להרגל.
מספר דקות בכל שבוע יכולות לחשוף מה לא ברור או מתסכל את הקוראים שלכם.
בצע מעקב במידת האפשר
אם מישהו כולל את כתובת הדוא"ל שלו בטופס, נצל את ההזדמנות כדי ליצור איתו קשר:
- תודה להם על המשוב שלהם
- הודיעו להם שהמאמר שופר
- שתף קישור ישיר לתוכן המעודכן
זה מראה שאכפת לך, וזה בונה אמון עם הקהל שלך!
בנה את התוכן שלך כך שיהיה ברור מההתחלה
חלק מהמשוב לא נוגע רק למידע חסר, אלא גם לאופן שבו המאמר בנוי. אם המשתמשים מתקשים לעקוב אחריו, שקול לארגן מחדש את התוכן שלך.
תוכלו ללמוד כיצד לכתוב ולבנות מאמרים תומכים בצורה טובה יותר באמצעות Notion במדריך שלנו: השתמשו ב-Notion כדי לכתוב מאמרים ללקוחות שלכם
השתמשו בפידבק כדי להנחות את תוכנית התוכן שלכם
אל תתייחסו למשוב כאל אירוע חד-פעמי. כשתראו מגמה, חשבו בגדול, אולי הגיע הזמן לכתוב מאמר חדש, לעדכן את מדריך ההדרכה שלכם או להוסיף קטע "התחלת עבודה" למרכז העזרה שלכם.