כיצד לשפר את מרכז העזרה באמצעות תובנות הקוראים

מרכז עזרה מצוין לא רק עונה על שאלות, אלא מתפתח יחד עם המשתמשים. ב-Notiondesk, אנו משתמשים בכלים לניתוח נתונים ומשוב כדי להבין מה עובד, מה חסר וכיצד להפוך את התיעוד שלנו למועיל יותר מדי שבוע.

כך תוכלו לעשות את אותו הדבר עבור מאגר הידע שלכם.

1. השתמשו בניתוח נתונים כדי להבין מה הכי חשוב

כלי הניתוח המובנה של Notiondesk מראה בדיוק איך המבקרים מתקשרים עם התוכן שלכם.

מהדאשבורד תוכלו לראות במהירות:

המאמרים הנצפים ביותר: זהו את הנושאים שהמשתמשים שלכם הכי מתעניינים בהם. לרוב, אלה הם נקודות תורפה מרכזיות או שאלות נפוצות. שמרו אותם מעודכנים וקלים לאיתור.

מונחי חיפוש: בדקו מה המשתמשים מחפשים והאם המאמרים הקיימים שלכם מכסים את הנושאים האלה. אם המשתמשים מחפשים לעתים קרובות משהו שאינו קיים, זה סימן שצריך ליצור תוכן חדש.

מדדי מעורבות: עקבו אחר שיעור הנטישה וזמן השהייה בדף כדי לאתר מאמרים שאינם מושכים את תשומת הלב. זמן גלישה קצר או יציאה מהירה מהדף מעידים בדרך כלל על כך שהמאמר זקוק להסברים ברורים יותר או לעומק רב יותר.

משוב הקוראים: כל תגובה מתועדת ומקושרת למאמר שלה. תוכל לראות על מה לחצו המשתמשים ("מועיל", "מבלבל", "מאכזב") ולקרוא את התגובות שהשאירו. כך תוכל להבין איך אנשים מרגישים לגבי התוכן שלך, ולא רק איך הם משתמשים בו.

ב-Notiondesk, אנו בוחנים תובנות אלה באופן קבוע כדי להחליט אילו מאמרים זקוקים לעדכון, אילו נושאים יש להרחיב ואילו מדריכים חדשים יש ליצור. במקום לנחש, אנו נותנים לנתונים ולמשוב לעצב את תוכנית העבודה שלנו בתחום התיעוד.

2. הפכו תובנות לפעולות

ברגע שתבינו את התנהגות הקוראים שלכם, השתמשו בנתונים אלה כדי לשפר את התוכן שלכם:

• סקור את הנתונים האנליטיים מדי שבוע: עקוב אחר צפיות, חיפושים ותגובות כדי לזהות מגמות בשלב מוקדם.

• תנו עדיפות לדברים החשובים: התמקדו במאמרים עם תעבורה גבוהה אך מעורבות נמוכה או משוב שלילי חוזר ונשנה.

• פעל במהירות: פתח את סביבת העבודה המחוברת שלך ב-Notion ובצע עריכות ישירות. בסנכרון הבא, מרכז העזרה שלך יעודכן באופן מיידי, כך שהכל יישאר מסונכרן ועקבי.

זה יוצר מעגל משוב מתמשך:

עם הזמן, מרכז העזרה שלך הופך לחכם יותר, מדויק יותר ומותאם יותר לצרכים האמיתיים של הלקוחות שלך.

מה השלב הבא?

התחל לבדוק את הנתונים והמשוב שלך ממרכז השליטה של Notiondesk!

תוכלו לראות במהירות אילו מאמרים משפיעים ביותר, ואילו שיפורים קטנים יכולים לחולל שינוי גדול בשביעות רצון הלקוחות.